《卓越客戶經(jīng)理135工作法》課程大綱
◆一個(gè)中心：促成成交、提高業(yè)績(jī)
第一步：打招呼。
第二步：介紹自己。 注意三點(diǎn)，簡(jiǎn)單、清楚、自信。
第三步：介紹產(chǎn)品。
1、把產(chǎn)品放到顧客手上,讓顧客參與進(jìn)來體驗(yàn)產(chǎn)品。
2、介紹產(chǎn)品要簡(jiǎn)潔，明了。
3、炒起價(jià)格要求火爆、真誠，用眼睛注視顧客了解對(duì)方的心理活動(dòng)。
第四步：成交。
一、成交時(shí)動(dòng)作要求專業(yè)化和恰到好處。
二、提出顧客想了解的問題，并快速解答處理問題。
三、要多用假設(shè)——假設(shè)成交、假設(shè)使用、舉例等。讓顧客感覺產(chǎn)品已經(jīng)是他的了。
第五步：再成交。乘勝追擊，抓住對(duì)方的購買動(dòng)機(jī)，再次刺激其購買欲望。
◆三個(gè)原則：模擬、訓(xùn)練、總結(jié)
1、模擬客戶購買各種情形：
�、僮孕帕Φ挠�(xùn)練
②目光的訓(xùn)練
③如何化解客戶提出的難題
2、訓(xùn)練話術(shù)與應(yīng)急問題處理
�、俳佑|前的充分準(zhǔn)備；
�、谌绾伪鎰e潛在客戶
3、總結(jié)實(shí)戰(zhàn)銷售過程中的問題與方法
◆五步促成式產(chǎn)品營銷方法與締結(jié)戰(zhàn)術(shù)
1、如何塑造產(chǎn)品的價(jià)值及調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒
1）產(chǎn)品說明的方法與步驟；
2）產(chǎn)品介紹的八大技巧及注意事項(xiàng)；
3）提出解決方案（FAB）；
4）捕捉客戶的購買信息成交的時(shí)機(jī)：客戶在購買時(shí)發(fā)出的信息與信號(hào)；
5）提出購買建議（解決方案）；
2、如何解除客戶的抗拒點(diǎn)
1）客戶七種最常見的抗拒類型；
2）客戶抗拒的本質(zhì)：解除抗拒點(diǎn)的方法與公式；
3）解除抗拒點(diǎn)的成交話術(shù)設(shè)計(jì)思路；
4）解除抗拒點(diǎn)原則；
5）解除客戶抗拒的技巧；
《卓越客戶經(jīng)理135工作法》所屬分類
市場(chǎng)營銷
《卓越客戶經(jīng)理135工作法》所屬專題
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
《卓越客戶經(jīng)理135工作法》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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