《睡眠客戶激活與二次開發(fā)專題訓(xùn)練》課程大綱
課程背景:
作為個金業(yè)務(wù)營銷人員,你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:
系統(tǒng)內(nèi)核心客戶不超過20%,不熟悉甚至陌生的客戶卻超過80%;20%以下的客戶承擔(dān)100%的銷售任務(wù),80%以上的睡眠客戶價值無法充分發(fā)揮,憂愁!
存量客戶約見成功率低,80%甚至更高的拒絕率帶來首先是令人失望的業(yè)績以及營銷資源的浪費;
富含推銷感知的電話吞噬著大量優(yōu)質(zhì)存量客戶,三番五次的消極體驗讓客戶與我們漸行漸遠(yuǎn);
系統(tǒng)中的存量客戶到底該如何營銷?如何快速建立信任?如何快速激發(fā)客戶興趣與需求?
“保險都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產(chǎn)品;
“其他銀行的收益比你這邊高很多呀”——這句客戶頻率老高的話直接讓人吐血;
……
學(xué)員收益:
讓理財經(jīng)理掌握一套有效的睡眠客戶激活流程,收獲各個環(huán)節(jié)的工作要點與話術(shù);
讓理財經(jīng)理掌握電話后續(xù)跟進(jìn)技巧,強(qiáng)化客戶良性感知,為面談或下一次電話做好鋪墊;
讓理財經(jīng)理學(xué)會在客戶面談中針對不同的客戶背景策劃能夠建立起真誠且專業(yè)顧問形象的開場白腳本;
讓理財經(jīng)理懂得如何進(jìn)行低風(fēng)險的顧問式需求探尋,讓客戶感知從“你覺得我需要”轉(zhuǎn)化為“我認(rèn)為我需要”;
讓理財經(jīng)理懂得處理理財產(chǎn)品營銷中客戶的典型異議,收獲理財產(chǎn)品高效成交7大絕招;
讓理財經(jīng)理懂得如何給客戶導(dǎo)入理財觀念,產(chǎn)品成交之后的壓力得到有效化解。
課程特色:
落地性——課程內(nèi)容一聽就能懂,一懂就能用,一用就能靈。無須二次轉(zhuǎn)化,拿來即用
針對性——為客戶經(jīng)理量身定制,課程內(nèi)容100%貼合客戶經(jīng)理的工作實際。
實用性——培訓(xùn)突出實用效果,結(jié)合典型工作情景,聚焦客戶經(jīng)理在存量客戶營銷中遭遇的各種疑難和困惑,給出解決要點和話術(shù),學(xué)習(xí)之后,學(xué)員不需要轉(zhuǎn)化并能直接應(yīng)用到工作中。
生動性——采用講授、研討、案例分析等多種互動交流的培訓(xùn)形式,突出課堂生動性。
課程時間:1天,6小時
授課對象:理財經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理、理財專員、個人業(yè)務(wù)顧問
課程大綱:
第一章:定位篇
一、顧問營銷角色塑造
反思:角色認(rèn)知測評,我工作的角色是什么?
1、個金產(chǎn)品推銷員的表現(xiàn)
案例分析:個金產(chǎn)品推銷的普通銷售情景與劣勢
2、個金產(chǎn)品優(yōu)秀營銷的特征——顧問式、以客戶利益為中心、為客戶負(fù)責(zé)
案例分析:三種特征的營銷模式正反對比
3、如何傳遞金融顧問的專業(yè)與動機(jī)
視頻討論:我們需要怎樣的營銷方式
總結(jié):我今后該如何定位自己的工作角色?
二、客戶分析
反思:存量客戶對我們的意義?
1、如何正確認(rèn)識存量客戶
2、客戶的終身價值與成交價值
3、銷售暫;蜾N售終止背后客戶的心理分析
案例分析:客戶為什么會沉睡?
分享:猜猜客戶的心里話?
第二章:技巧篇
一、制定聯(lián)系計劃
反思:我之前是怎么制定存量客戶聯(lián)系計劃的?
1、制定聯(lián)系計劃對工作的幫助
2、存量客戶的有效梳理
3、客戶信息的提前收集與分析
4、5W1H存量客戶聯(lián)系計劃制定法
二、電話約見客戶
反思:我之前是怎么電話約見客戶的?
1、電話約見目標(biāo)的設(shè)計與明確
2、電話預(yù)熱技巧——讓客戶期待我們的電話
3、電話開場白的流程與要點
話術(shù)導(dǎo)入:快速消除客戶戒備心理的電話開場白
討論:我們?nèi)绾瓮ㄟ^開場白傳遞自身的專業(yè)能力與服務(wù)動機(jī),來有效營銷自己
4、客戶約見理由的選擇與包裝
工具導(dǎo)入:《約見理由包裝要點》
5、敲定見面時間四步法
練習(xí):辦理理財貴賓卡的客戶如何電話約見
改進(jìn):今后我應(yīng)該怎么做電話約見?
三、面談開場白
反思:我之前是怎么做面談開場的?
1、開場白的三大忌諱與三大目標(biāo)
2、迅速建立信任與好感——顧問式開場白的流程與要點
話術(shù)導(dǎo)入:客戶感知非常棒的面談開場白
3、顧問式開場白的話術(shù)示例
四、產(chǎn)品呈現(xiàn)
反思:我之前是怎么呈現(xiàn)產(chǎn)品的?
產(chǎn)品呈現(xiàn)關(guān)鍵技巧
定位、結(jié)構(gòu)化、情景化、雙面?zhèn)鬟f
一句話產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
話術(shù)示例:網(wǎng)銀一句話呈現(xiàn)
練習(xí):VIP貴賓卡、手機(jī)銀行、信用卡的一句話呈現(xiàn)話術(shù)設(shè)計
五、交易促成
反思:我之前是怎么做成交促成的?
1、臨門一腳應(yīng)該怎么理解
討論:一個好的求婚技巧,就可以娶到心儀的女孩么?
2、成交的潛在好時機(jī)
3、成交的風(fēng)險控制
4、“牧之牌”高效成交7大法寶
成交練習(xí):客戶想買,但表示要跟家人商量?
第三章:互動總結(jié)篇
師生分享互動,學(xué)員總結(jié)與難點答疑。
《睡眠客戶激活與二次開發(fā)專題訓(xùn)練》課程目的
讓理財經(jīng)理掌握一套有效的睡眠客戶激活流程,收獲各個環(huán)節(jié)的工作要點與話術(shù);
讓理財經(jīng)理掌握電話后續(xù)跟進(jìn)技巧,強(qiáng)化客戶良性感知,為面談或下一次電話做好鋪墊;
讓理財經(jīng)理學(xué)會在客戶面談中針對不同的客戶背景策劃能夠建立起真誠且專業(yè)顧問形象的開場白腳本;
讓理財經(jīng)理懂得如何進(jìn)行低風(fēng)險的顧問式需求探尋,讓客戶感知從“你覺得我需要”轉(zhuǎn)化為“我認(rèn)為我需要”;
讓理財經(jīng)理懂得處理理財產(chǎn)品營銷中客戶的典型異議,收獲理財產(chǎn)品高效成交7大絕招;
讓理財經(jīng)理懂得如何給客戶導(dǎo)入理財觀念,產(chǎn)品成交之后的壓力得到有效化解。
《睡眠客戶激活與二次開發(fā)專題訓(xùn)練》所屬分類
市場營銷
《睡眠客戶激活與二次開發(fā)專題訓(xùn)練》所屬專題
客戶服務(wù)培訓(xùn)、