《中層經(jīng)理的管理意識(shí)及管理技能提升》課程大綱
【培訓(xùn)對(duì)象】中高層管理人員
【培訓(xùn)時(shí)間】三天
【培訓(xùn)目標(biāo)】
Ø 了解管理者角色定位；
Ø 提高時(shí)間管理、有效溝通、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、激勵(lì)、輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)管理能力，掌握管理的基本工具與方法，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)水平。
【培訓(xùn)方式】講授＋現(xiàn)場(chǎng)演練＋講師點(diǎn)評(píng)＋案例＋測(cè)試＋視頻
【培訓(xùn)提綱】
一、角色認(rèn)知
1. 職業(yè)思維訓(xùn)練
l 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理
Ø 作為下屬的角色－－職務(wù)代理人
Ø 作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
l 作為同事的職業(yè)經(jīng)理
Ø 職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系
Ø 內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)
l 作為上司的職業(yè)經(jīng)理
Ø 經(jīng)理人角色的七大變化
Ø 作為上司的職業(yè)經(jīng)理－－五大角色
2. 職業(yè)態(tài)度訓(xùn)練
l 責(zé)任心修煉
Ø 案例：一次沒有結(jié)果的銷售會(huì)議
Ø 案例：一顆螺絲帽
l 上進(jìn)心修煉
Ø 案例：任務(wù)的最佳完成期
Ø 案例：比讓客戶滿意更高的境界
l 事業(yè)心修煉
Ø 案例：24-16-8小時(shí)工作制
3. 管理者的定位
l 管理是什么？
Ø 視頻：修女也瘋狂
Ø 管理者的六項(xiàng)管理職能
Ø 管理者的十一項(xiàng)管理技能訓(xùn)練
l 人的認(rèn)知
Ø 人的素質(zhì)三層次
Ø 人性的法則
二、時(shí)間管理
Ÿ 時(shí)間管理技巧的日常應(yīng)用
Ÿ 案例：狼狽不堪的小周
Ÿ 艾維•利時(shí)間管理法
Ÿ 時(shí)間管理的發(fā)展
- 便條與備忘錄
- 行事歷與日程表
- 優(yōu)先順序
- 獨(dú)立意志
Ÿ 時(shí)間管理矩陣圖
- 四象限理論
- 討論：我們?nèi)粘５墓ぷ鞣謱儆谀膫�(gè)象限？
- 時(shí)間分配偏重的結(jié)果
- 4D原則
三、有效溝通
Ÿ 溝通的過(guò)程
Ÿ 溝通的七步心法
- 測(cè)試：算術(shù)題
Ÿ 溝通中的障礙
- 案例：同級(jí)協(xié)調(diào)，問(wèn)題出在誰(shuí)身上？
- 測(cè)試：傾聽能力測(cè)試
- 傾聽習(xí)慣的培養(yǎng)
- 傾聽的五個(gè)層次
- 反饋的障礙
- 視頻：主管應(yīng)該如何給予下屬反饋
- 視頻：同理心溝通
Ÿ 人際風(fēng)格與溝通
- 測(cè)試：人際風(fēng)格（九型人格）測(cè)試
- 與不同風(fēng)格下屬溝通時(shí)的溝通要點(diǎn)
Ÿ 溝通定律
Ÿ 不同層級(jí)溝通技巧
- 與上級(jí)溝通技巧
- 與同級(jí)溝通技巧
- 與下級(jí)溝通技巧
Ÿ 組織中的沖突
Ÿ 同理心溝通
- 視頻：攻心術(shù)
- 同理心溝通的原則
- 同理心溝通的四個(gè)層次
- 同理心溝通量表
- 實(shí)戰(zhàn)演練
四、目標(biāo)與計(jì)劃
Ÿ 企業(yè)的目標(biāo)有哪些？
Ÿ 目標(biāo)管理
- 目標(biāo)管理的特征
- 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
- 探討：無(wú)法量化的目標(biāo)如何設(shè)定？
- 設(shè)定目標(biāo)的步驟
- 目標(biāo)緣于工作職責(zé)
- 目標(biāo)對(duì)話
Ÿ 從目標(biāo)到計(jì)劃
- 制定計(jì)劃的要點(diǎn)
Ÿ 工作追蹤
- 工作追蹤中的評(píng)估和反饋
- 工作追蹤中的問(wèn)題
五、員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)
Ÿ 訓(xùn)練才能有素
Ÿ 探討：培訓(xùn)需求如何產(chǎn)生？
- 從冰山模型說(shuō)起
- 業(yè)務(wù)模型--培訓(xùn)需求的依據(jù)
Ÿ 隱性知識(shí)推廣的方法
Ÿ 課程內(nèi)化的步驟和要求
Ÿ 測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)者自我行為分析
Ÿ 員工四個(gè)階段發(fā)展特征
- 第一階段：高意愿，低能力
- 第二階段：低意愿，較高能力
- 第三階段：變動(dòng)意愿，更高能力
- 第四階段：高意愿，高能力
Ÿ 階段需求及對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)模式
- 第一階段：指令型
- 第二階段：教練型
- 第三階段：支持型
- 第四階段：授權(quán)型
Ÿ 視頻：發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)模式分析
六、績(jī)效溝通與激勵(lì)
Ÿ 績(jī)效溝通
- 績(jī)效面談的步驟
- 績(jī)效溝通中的教練技術(shù)
- 漢堡原則
- 視頻：如何與不同類型的員工進(jìn)行績(jī)效反饋
- 演練：績(jī)效面談
Ÿ 員工激勵(lì)
- 管理情境案例
- 激勵(lì)的九個(gè)了解和九個(gè)“有數(shù)”
- 激勵(lì)的誤區(qū)
- 激勵(lì)的秘訣
- 頭腦風(fēng)暴：找出三十種激勵(lì)方法
- 激勵(lì)的四個(gè)原則和五個(gè)策略
- 批評(píng)的技巧
《中層經(jīng)理的管理意識(shí)及管理技能提升》課程目的
Ø 了解管理者角色定位；
Ø 提高時(shí)間管理、有效溝通、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、激勵(lì)、輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)管理能力，掌握管理的基本工具與方法，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)水平。
《中層經(jīng)理的管理意識(shí)及管理技能提升》所屬分類
綜合管理
《中層經(jīng)理的管理意識(shí)及管理技能提升》所屬專題
中層管理技能培訓(xùn)、
新任經(jīng)理管理技能、
卓越基層干部管理技能提升、
中層部門主管培訓(xùn)專題、
新經(jīng)理人、
《中層經(jīng)理的管理意識(shí)及管理技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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