《問題解決力》課程大綱
前言：
Ø 問題是改進(jìn)的種子－正確地面對「問題」，能提升我們的能力。
Ø 方法永遠(yuǎn)比問題多－大部份「問題」可透過不同途徑或方法得到處理。
Ø 問題背后總有機(jī)會－如果沒有問題，那一定有環(huán)節(jié)出錯了!
Ø 能力與解決問題是成正比的。

第一講　解決問題的基礎(chǔ)　
1. 什么是問題？
2. 異常問題與改善問題；
3. 正確面對問題；
4. 實際問題解決時…
5. 思路決定出路…
6. 問題發(fā)生的三階段；
7. 問題解決程序簡表；
8. 解決問題的原則；
a) 信心：沒有解決不了的問題；
b) 習(xí)慣：經(jīng)�？紤]“如果有解決方案的話，那應(yīng)該是什么”
c) 識別：分清現(xiàn)象和原因。
9. 信息和數(shù)據(jù)是分析的基礎(chǔ)。

第二講　解決問題的思路
1. 思維的枷鎖；
2. 跳出從眾定勢與經(jīng)驗定勢；
3. 不同的枷鎖不同的鑰匙；
4. 解決問題的誤區(qū)；
5. 邏輯思維：A=B、B=C，A=C；
6. 三現(xiàn)主義：到現(xiàn)場…看現(xiàn)物…了解現(xiàn)況；
7. 解決問題思維與工具；
a) 逆向思維法；
b) 側(cè)向思維法；
c) 發(fā)散思維法；
d) V型思維法；
e) 頭腦風(fēng)暴法；
f) 德爾菲法；
g) 六頂思考帽。

第三講　解決問題的步驟
1. 問題定義－將異�，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；
2. 原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因；
a) 5個為什么；
b) 魚骨圖法。
3. 對策擬定－針對要因運(yùn)用手法擬定重要對策并評估；
4. 解決實施－運(yùn)用行動計劃表落實行動進(jìn)度；
a) PDCA循環(huán)；
b) 網(wǎng)絡(luò)圖
c) 甘特圖
5. 效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計以評估結(jié)果的有效性；
6. 再發(fā)防止－針對問題根本原因制定明確的解決辦法；
a) 將問題消弭于萌芽狀態(tài)是解決問題的最理想方式；
b) 以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。

第四講　解決問題能力升級
1. 有效溝通－說對話辦對事；
2. 注重執(zhí)行－解決問題用結(jié)果說話；
3. 擅長教導(dǎo)－發(fā)揮他人力量；
4. 選對人員－合適的人做合適的事；
5. 凝聚團(tuán)隊－問題解決非個人的事。


《問題解決力》所屬分類
特色課程

《問題解決力》所屬專題
8D問題解決法培訓(xùn)、

《問題解決力》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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