《“全面透析”客戶消費心理分析》課程大綱
【課程背景】
通信領域，正經(jīng)歷著天翻地覆的變化：電信業(yè)總體增長速度迅速放緩，用戶總體規(guī)模的增長也逐步放慢；新技術新業(yè)務的不斷出現(xiàn)，在為電信行業(yè)帶來更多更豐富的產(chǎn)品和服務的同時，也給傳統(tǒng)通信業(yè)務帶來了巨大的沖擊。甚至可以從任何一家運營商那里聽到這樣的抱怨：市場不再充滿誘惑，收入增長速度變得令人難以接受，太多用戶離網(wǎng)而沒有好的辦法，手里沒有可以帶來企業(yè)成長的產(chǎn)品，客戶心理變幻莫測難以把握……如此等等。
【培訓目的】
以客戶行為和身體語言投射，對客戶進行有效的分類管理；
【培訓對象】：市場營銷管理相關人員
【課程天數(shù)】：2天
【課程大綱】
第一節(jié)：像魚一樣思考
第二節(jié)：客戶需要什么
第三節(jié)：一眼看穿客戶的心理弱點
第四節(jié)：決定客戶是否購買的心理因素
生意屬于會定價的人
懷舊心理：他追憶逝水年華，你攫取財源滾滾
趕時髦心理：時尚對客戶消費心理的影響不可小覷
商品陳列中的心理學：讓客戶購買沖動一觸即發(fā)
不同家庭成員在購買中扮演的角色
促銷要有技術含量——少一些單調(diào)、多一些創(chuàng)意
游泳池的故事：反復刺激客戶的購買興趣點
第五節(jié)：銷售贏的是心態(tài)
銷售人員經(jīng)常在“天堂”和“地獄”之間輪回
消除內(nèi)心對大人物恐懼——就這樣，沒什么了不起
銷售不是“一夜暴富”，請做好“找死”準備
推銷產(chǎn)品——其實就是推銷你自己
劃著的火柴才能點燃蠟燭，客戶只買“熱情”的單
像愛自己的孩子一樣愛你的品牌
跳蚤的忠告：沖出心理禁錮才能激發(fā)巨大潛能
沒有放棄購買的客戶，只有放棄客戶的銷售員
越是害怕被客戶拒絕，你就越會被拒絕
銷售需要死纏而不是爛打
積極而不心急，變成銷售“牛人”并不難
酸檸檬的啟示：為什么幸運的人總幸運，倒霉的人總倒霉
第六節(jié)：消費心理知多少
第七節(jié)：身體語言中藏著的心理學
第八節(jié)：如何說客戶才愛聽，怎樣聽客戶才肯說
第九節(jié)：銷售中你必須要懂得的8條心理定律
第十節(jié)：銷售中你應該知道的10個心理效應
第十一節(jié)：在談判中“俘虜”客戶
第十二節(jié)：注重細節(jié)，讓客戶和你做永久的生意
《“全面透析”客戶消費心理分析》課程目的
以客戶行為和身體語言投射，對客戶進行有效的分類管理；
《“全面透析”客戶消費心理分析》所屬分類
市場營銷
《“全面透析”客戶消費心理分析》所屬專題
客戶服務培訓、
《“全面透析”客戶消費心理分析》內(nèi)訓服務流程
020-29042042
