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中國移動電話經(jīng)理4G時代營銷技能提升培訓
添加時間:2015-01-28      修改時間: 2015-01-28      課程編號:100174896
《中國移動電話經(jīng)理4G時代營銷技能提升培訓》課程大綱
第一篇:電話經(jīng)理心態(tài)篇
培養(yǎng)積極心態(tài)
你該擁有的服務心態(tài)
你該怎樣培養(yǎng)你的服務心態(tài)
你該怎樣成就你的積極心態(tài)
第二篇:電話經(jīng)理服務規(guī)范篇
1. 建立你的親和力
什么是親和力
親和力的表現(xiàn)
如何發(fā)音是合適的
電話中如何控制你的聲音
聲調(diào)的控制
音量的控制
語氣的控制
語速的控制
微笑的訓練
錄音分析:電話錄音分析親和力的N項指標
現(xiàn)場訓練:如何訓練磁性、專業(yè)的聲音
練習:語態(tài)的控制能力
練習:保護嗓子幾種方法
2. 建立你的電話禮儀
打電話的禮儀
通話中的禮儀
電話結束的禮儀
接電話的禮儀
開場白中的禮儀
電話禮儀中的忌諱
演練:不規(guī)范PK規(guī)范的電話禮儀
3. 電話中的規(guī)范用語
銀行電話服務忌語
銀行常用服務規(guī)范用語
第三篇:電話經(jīng)理高級溝通技巧篇
1. 電話溝通技巧一:聽——讓客戶敞開心扉
何謂傾聽
傾聽的層次
表層意思
聽話聽音
聽話聽道
傾聽中的四大攔路虎
用心傾聽的方式
暫停的技巧
傾聽的四個技巧
回應技巧
確認技巧
澄清技巧
記錄技巧
現(xiàn)場演練:理財經(jīng)理打電話給推薦理財產(chǎn)品,客戶說你們公司都是騙人的,請用傾聽技巧讓客戶消除戒備
2. 溝通技巧二:引導——讓客戶跟著你走
引導的第一層含義——自然過渡
引導的第二層含義——趨利避害
在電話中運用引導技術
現(xiàn)場演練:你們公司為什么經(jīng)常打電話給我(運用趨利避害)
3. 溝通技巧三:同理——朋友一樣的心
何謂同理心
同理心有什么作用
如何恰當表達同理心
體現(xiàn)同理心的常見話術
同理心話術的三個步驟
錯誤的同理自己
現(xiàn)場練習:我要投訴你們(利用同理化解)
案例分享:你是不是新手?
案例分析:某銀行一次錯誤的同理引發(fā)投訴升級
4. 溝通技巧四:贊美——增加成交機率
中國人為什么不擅長贊美
贊美的基本“法”
贊美的要點
贊美的常用方式
直接贊美式
比較贊美式
感覺贊美式
練習:如何贊美客戶的事業(yè)
第五篇:電話經(jīng)理電話營銷技巧篇
1. 營銷前準備:熟悉你的客戶
數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
客戶分析
2. 營銷技巧一:瞬間建立信任——1分鐘開場
開場白之規(guī)范開頭語
開頭語
禮貌問候
核對對方身份
公司簡介
部門簡介
個人簡介
練習:針對陌生/熟悉客戶的開頭語
最吸引客戶的開場白
客戶最害怕聽到的開場白
瞬間引起客戶興趣
開心法則
信任法則
困惑法則
銀行外呼常見開場白分析
演練:最有效的幾種開場白
話術設計1:理財產(chǎn)品的開場白設計
話術設計2:短期基金產(chǎn)品開場白設計
3. 營銷技巧二:發(fā)掘探詢——加深客戶溝通
挖掘客戶需求的百寶箱
提問的原因
提問的兩種方式
外呼提問把握的要點
漢堡提問法
請示層提問
信息層問題
問題層提問
解決問題層提問
話術設計1:漢堡提問挖掘客戶對股票的需求
話術設計2:漢堡提問挖掘客戶對理財?shù)男枨?br />4. 營銷技巧三:商務呈現(xiàn)——讓客戶感興趣產(chǎn)品
產(chǎn)品介紹最有效的魔咒
見證介紹成功奇跡的方法
經(jīng)歷介紹法
引導介紹法
逐步介紹法
價值提煉法
他人見證法
5. 營銷技巧四:客異議對決——消除客戶的最后顧慮
留住客戶的五步法
誘之以利——用什么優(yōu)惠政策留住顧客
客戶有異議好不好
基于客戶性格的客戶挽留技巧
不同性格的客戶提出的異議不同
挽留客戶應具備的心態(tài)
挽留客戶應具備的心態(tài)
應對客戶異議的妙招
預防法
引導法
同理法
幽默法
常見的客戶異議
6. 營銷技巧五:把握成交信號——實現(xiàn)成交
什么是成交信號
成交前的言語信號
成交前的情緒信號
成交前的肢體信號
成交信號的把握
現(xiàn)場討論:哪些信號是消極的購買信號?
7. 營銷技巧六:臨門一腳——推動成交的技巧
六種推動成交的技巧
直接成交法
憂患促成法
二選一促成法
感受促成法
試用促成法
他人見證法
話術設計:推動成交的話術設計
8. 營銷技巧七:新的開始——結束語
如何結束
帶來后續(xù)聯(lián)系的結束語
結束語中的N個關鍵點
第六篇:電話經(jīng)理高價值客戶經(jīng)營篇
1. 客戶維系的重要意義
2. 客戶分級方法
3. 客戶關系全方位營銷模式
不給客戶出難題
想客戶之所想
以客戶為尊
守信原則
多一盎司原理
讓每次營銷都漂亮收場
第七篇:電話經(jīng)理投訴處理篇
抱怨與投訴的不同之處
何謂抱怨
何謂投訴
為什么會產(chǎn)生投訴
通信行業(yè)四大類投訴
什么樣的客戶容易投訴
投訴處理的五步法
第一步:情緒疏導
第二步:了解投訴原因
第三步:洞悉客戶投訴本質(zhì)原因
第四步:恰當處理投訴
第五步:投訴回訪
第八篇:電話經(jīng)理情緒與壓力管理技能提升篇
情緒與壓力是怎么產(chǎn)生的
壓力對我們有什么影響
職場人的壓力現(xiàn)狀
壓力的兩個層面
測試:壓力評估
負面壓力對你我的影響
不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧
把握今天
讓積極擠走消極
找人傾訴
轉移注意力
常見的壓力源和應對方法
業(yè)績壓力
工作加班
職業(yè)發(fā)展
工作和家庭的矛盾
突發(fā)性工作
客戶的情緒宣泄

《中國移動電話經(jīng)理4G時代營銷技能提升培訓》所屬分類
市場營銷

《中國移動電話經(jīng)理4G時代營銷技能提升培訓》所屬專題
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《中國移動電話經(jīng)理4G時代營銷技能提升培訓》內(nèi)訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師高菲老師簡介
高菲
高菲
資歷背景
電話營銷專職講師,真正從一線走過來實戰(zhàn)派電話營銷培訓師。
電話營銷實戰(zhàn)暢銷書作者
8年電話營銷一線實戰(zhàn)經(jīng)驗
200家企業(yè)內(nèi)訓經(jīng)驗
5萬名一線電話營銷員接受過培訓
10萬通實戰(zhàn)電話溝通經(jīng)驗
通訊行業(yè) 電話營銷講師
金融行業(yè) 電話營銷講師
從事電話營銷一線工作長達8年之久,與中國頂級電話營銷大師舒冰冰老師共事5多年,并與舒冰冰老師一起共同開創(chuàng)“南派達人”講師風格!澳吓蛇_人”講師二大特色:
第一,課程充分落地;
老師在課程設計時,每一個部分都緊密結合客戶公司目前銷售的產(chǎn)品、學員在工作中的遇到的實際問題,課程結束,問題全部得到解決。
第二,課程演繹精彩;
課堂上老師將充分調(diào)動各種資源,運用各種手段,亮點不斷,笑點不斷,包袱不斷,讓學員在輕松愉快的環(huán)境中快樂的學習。
自從“南派達人”講師風格走進企業(yè)以來,旋即引起一場培訓界的風暴,同行驚呼“狼來了”,所有的同行如果不改變、不跟進、不模仿就只有死路一條。
專業(yè)課程
《一線萬金——電話營銷實戰(zhàn)技巧》
《從滿意到卓越的電話營銷服務技巧》
《呼叫中心客戶滿意度提升》
《新產(chǎn)品的腳本設計和運用技巧》
《話務人員陽光心態(tài)塑造》
服務過的客戶
通信業(yè):中國移動、中國電信、廣東移動、中國網(wǎng)通、深圳移動、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信等……
銀行業(yè):中國建行、深圳招行、東莞工行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、廣州農(nóng)信社等……
電力行業(yè):國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)陽江供電局、、廣東電網(wǎng)廣州供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司……
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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·呼叫中心《一線萬金——電話溝通技能提升》培訓
·陽光心態(tài)與壓力管理
·商務禮儀訓練提升
·《面對面銷售實戰(zhàn)技巧提升》培訓
·客戶服務提升及投訴處理技巧
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