《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)禮儀提升》課程大綱
【課程前言】
隨著社會的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好的形象，將成為企業(yè)發(fā)展不可忽視的一筆，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會在企業(yè)與其合作伙伴之間架起一座橋梁。
商務(wù)禮儀在一定程度上是一個公司企業(yè)文化的載體，是客戶感知我們企業(yè)文化的一個窗口。通過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，提高企業(yè)核心競爭力！


【培訓(xùn)時間】2天（共12學(xué)時）
【培訓(xùn)對象】營銷窗口崗位
【培訓(xùn)方式】
課堂講述C案例分析C頭腦風(fēng)暴C情景演練C短片播放C圖片展示


【課程大綱】
第一板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 解讀禮儀
一、 商務(wù)禮儀的重要性
二、 禮儀與我們的關(guān)系
三、 三大禮儀場合：工作、接待/座談、上級檢查
四、 商務(wù)禮儀怎么與工作實際有效結(jié)合
五、 商務(wù)禮儀的四大精髓
六、 學(xué)好商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則
第二板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之 “儀容管理”
一、 商務(wù)儀容的三點基本要求
二、 商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn)
三、 商務(wù)女性的美容化妝禮儀
四、 商務(wù)男性的面容禮儀
五、 形象細(xì)節(jié)決定成敗
第三板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之“形象管理”
一、 商務(wù)人員的著裝規(guī)范
二、 商務(wù)人員著裝TPO原則
三、 領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項
四、 商務(wù)女士巧配飾品
第四板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 “魅力體態(tài)管理”
一、 什么叫體態(tài)語言
二、 體態(tài)語言的五種功能
三、 正確解讀體態(tài)語言
四、 讀懂社交伙伴的一言一行
五、 商務(wù)人員的站姿訓(xùn)練
六、 商務(wù)人員的坐姿訓(xùn)練
七、 商務(wù)人員蹲姿基本要求
八、 商務(wù)人員的走姿訓(xùn)練
九、 商務(wù)人員的手勢禮儀
十、 商務(wù)人員鞠躬的基本規(guī)范
第五板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 “交談及表情禮儀”
一、 商務(wù)交談的注意事項
二、 商務(wù)交談忌語
三、 商務(wù)交談三不準(zhǔn)
四、 表情在商務(wù)中的作用
五、 商務(wù)人員目光訓(xùn)練
六、 微笑所表達(dá)的含義
七、 商務(wù)人員社交表情訓(xùn)練
第六板塊 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 “嫻熟接待禮儀”
一、 辦公室接待禮儀
二、 商務(wù)活動中的介紹禮儀
三、 商務(wù)活動中的電話禮儀
四、 握手及遞名片禮儀
五、 商務(wù)陪客行進(jìn)及位置禮儀
六、 商務(wù)見面禮儀
第七板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之 高品質(zhì)溝通禮儀
一、影響溝通效果的因素分析
1、內(nèi)容
2、聲音語言
3、態(tài)度、情緒信心
二、營造溝通氛圍
溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整
三、深入對方情境
1、行為冰山模型
2、釣魚理論
3、對方最關(guān)心的是什么（聆聽與觀察）
4、如何站在對方立場進(jìn)行溝通
5、進(jìn)入對方心理舒適區(qū)
四、聆聽對方核心需求
1、學(xué)習(xí)了解客戶心理溝通層次圖
2、解讀不同性格采用不同溝通模式
3、壓力下客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)（現(xiàn)場角色扮演）
第八板塊：總結(jié)三大禮儀場合的禮儀與形象要求
一、工作
二、接待/座談
三、上級檢查



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市場營銷

《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)禮儀提升》所屬專題
面試禮儀培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、餐飲服務(wù)禮儀、社交禮儀培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、卓越服務(wù)、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、禮儀達(dá)人修煉、

《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)禮儀提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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