《贏在職商——員工職業(yè)化建設(shè)》課程大綱
課程背景：
在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)不斷地面對(duì)來自國(guó)際和國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)沖擊，而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是否職業(yè)化，決定了公司的成敗!如同賽跑一樣，職業(yè)選手與業(yè)余選手在同一起點(diǎn)起步，經(jīng)過職業(yè)化訓(xùn)練的選手比業(yè)余選手更勝一籌。而企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是企業(yè)團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)與非職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)站在同一起跑線上時(shí)，尚未開賽，勝負(fù)已定。職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)能讓顧客體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得顧客信賴，取得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)；非職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)將因?yàn)闊o法提供標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)而失去市場(chǎng)。

課程收益：
1、幫助學(xué)員了解職業(yè)化的內(nèi)涵；
2、從職業(yè)化工作形象、工作態(tài)度、工作道德、工作技能幾大方面幫助企業(yè)落實(shí)職業(yè)化管理；
3、職業(yè)化是企業(yè)樹立知名品牌的基石，通過塑造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)在逆境中突圍。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：基層員工/新員工
授課方式：教學(xué)過程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無尿點(diǎn)”的效果。

課程大綱：
引言：職業(yè)化是什么
一個(gè)話題：蔣友柏：我絕對(duì)不用30歲以下的人，因?yàn)樗麄內(nèi)狈ω?zé)任心、不夠務(wù)實(shí)，不腳踏實(shí)地。真的是這樣嗎？
一、為什么我們不夠職業(yè)化？
1、跟我們本身的素養(yǎng)有關(guān)
2、跟我們的培訓(xùn)教育有關(guān)
3、跟企業(yè)的文化有關(guān)
總的一句話：是企業(yè)沒有要求，員工就無所謂。職業(yè)化是從上面開始要求，從下面開始表現(xiàn)
二、如何將自己職業(yè)化？
一線員工的表現(xiàn)是職業(yè)化的開始，公司讓人認(rèn)同是從一線員工開始的
1、職業(yè)形象：看起來像干那一行的樣子
2、專業(yè)知識(shí)：聽起來像干那一行的樣子
3、工作態(tài)度：做起來像干那一行的樣子
4、文化理念：想起來要像干那一行的樣子
思考：哪些日常消費(fèi)讓我們感覺不夠?qū)�業(yè)？
建議：職業(yè)化的三個(gè)步驟
1、收集和整理客戶的意見和投訴
2、私下里詢問你的合作伙伴你是否專業(yè)？
3、探查你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在哪里？

第一講：職業(yè)化的心態(tài)
1、相信
2、用心
3、堅(jiān)持
4、創(chuàng)新
5、簡(jiǎn)單

第二講：職業(yè)形象：看起來像干那一行的人
一、公司職業(yè)化形象的要點(diǎn)
1、干凈整潔
看一個(gè)企業(yè)先看看他的招牌、地面、員工的衣服和走路的樣子
2、風(fēng)格統(tǒng)一
CIS：商標(biāo)要完全統(tǒng)一，并把你和別人區(qū)隔開來
3、標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化
4、精致、時(shí)尚、科技——有檔次
二、個(gè)人職業(yè)化形象的要點(diǎn)
1、衣著、談吐和舉止
穿衣服干凈整潔并要符合你的行業(yè)要求
談吐要盡量地標(biāo)準(zhǔn)化、人性化
舉止要規(guī)范化
2、服務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)化配備（盡量不要給客戶添麻煩）
3、解決問題的方法和效率
方法：服務(wù)的三個(gè)層次：讓客戶接受、讓客戶滿意、讓客戶感動(dòng)
效率：要有標(biāo)準(zhǔn)SOP流程

第三講：專業(yè)知識(shí)——聽起來像干那一行的樣子
一、懂得專業(yè)知識(shí)的重要性
1、工作技能專業(yè)化，讓別人無可替代
2、崗位管理規(guī)范化，讓別人對(duì)你尊重
3、業(yè)務(wù)知識(shí)有效化，讓別人對(duì)你信任
二、當(dāng)客戶的顧問，學(xué)會(huì)站在客戶角度說話
1、MARKETING和SALES的區(qū)別
差異化：差異是顧客在決定的，顧客說有差異就有差異
低成本：你在成本上是否有優(yōu)勢(shì)
集中性：文化要統(tǒng)一，觀念要一致，塑造一種品牌精神
2、不能只懂一點(diǎn)點(diǎn)東西：你不知道的他知道，你知道的他比你知道得更正確、更清楚
3、POP有賣點(diǎn)之前要先找買點(diǎn)：任何人活著都是為了滿足需求
4、給客戶一些聽得懂的指導(dǎo)性建議
5、產(chǎn)品需要不斷地創(chuàng)新
6、介紹產(chǎn)品要介紹利益（這個(gè)東西對(duì)你有什么好處）
7、最好的銷售是用事實(shí)說話
8、絕對(duì)要有自己的工作檔案
9、開發(fā)新客戶，留住老客戶——同心圓的模式
10、有效解決客戶投訴是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì)。
三、抓住消費(fèi)者心理，提升銷售專業(yè)能力
1、銷售最重要的是兩個(gè)詞叫做：消除恐懼和提出要求
2、客戶性格和行為分析
3、客戶關(guān)系建立的四個(gè)步驟
練習(xí)：《在云端》電影中解雇員工兩個(gè)人的行為有什么不同？
建議：多讀書，把讀書變成一種習(xí)慣，不讀書只會(huì)山寨不會(huì)創(chuàng)新

第四講：工作態(tài)度：做起來像個(gè)干那一行的樣子
尼采的人的本我、真我、無我三重境界
一、高素質(zhì)員工的八項(xiàng)修煉
1、有獨(dú)一無二的核心競(jìng)爭(zhēng)力
2、有八匹馬也拉不住的自信與決心（求勝欲望強(qiáng)烈）
3、有超乎想象的學(xué)習(xí)力和思考力
4、如蜜蜂采蜜般的團(tuán)隊(duì)合作精神——沒事多幫同事搭把手
5、有細(xì)致入微的洞察力
方法：風(fēng)景圖片回憶法（一個(gè)圖片蓋起來，你能說出什么？）
對(duì)比找茬法
用便條記錄法（四項(xiàng)記錄法：重要和緊急）
寫文章和短信不要寫錯(cuò)別字，復(fù)查一遍
6、有風(fēng)馳電掣的執(zhí)行力：上級(jí)交代事情要當(dāng)作重要事情來對(duì)待，哪怕是無心的一句話。
7、有赴湯蹈火的責(zé)任心
8、有打不倒的小強(qiáng)般的忍耐力和韌勁。
二、培養(yǎng)工作態(tài)度的要領(lǐng)
1、自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道
2、對(duì)上司的詢問有問必答，而且清楚——讓上司放心
3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松
4、接受批評(píng)不犯兩次過錯(cuò)——讓上司省事
5、不忙的時(shí)候要幫助別人——讓上司有效
6、毫無怨言地接受任務(wù)——讓上司圓滿
7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步
練習(xí)：新進(jìn)員工最擔(dān)心的三件事和主管應(yīng)該做的三件事

第五講：文化理念——想起來像干那一行的樣子
一、文化
想法形成觸動(dòng)，觸動(dòng)化為行動(dòng)，行動(dòng)變成習(xí)慣，習(xí)慣沉淀文化
1、文化是領(lǐng)導(dǎo)人哲學(xué)
2、文化是一種定位
3、文化是一種共識(shí)
4、文化的分類
5、文化的建設(shè)
6、文化的三原色
7、文化最重要的是不是嘴巴說，而是用行為來感召
二、品牌
1、品牌要做到三個(gè)堅(jiān)持
2、品牌建立的三個(gè)階段
3、員工對(duì)企業(yè)品牌的關(guān)注

第六講：職業(yè)化建設(shè)落地
一、任何職業(yè)化都是由上而下的要求
領(lǐng)導(dǎo)身先士卒先職業(yè)化
二、制定職業(yè)化的考核制度和標(biāo)準(zhǔn)
1、不附帶處罰的要求是沒有意義的
2、三個(gè)反思
三、常常對(duì)員工要有培訓(xùn)和教育
1、做計(jì)劃。將各種崗位劃分若干等級(jí)，不同等級(jí)要有不同的培訓(xùn)計(jì)劃
2、學(xué)分制。要對(duì)培訓(xùn)計(jì)分（學(xué)分），作為題干的考核參數(shù)
3、師徒制。要實(shí)行傳幫帶制度，將新員工的職業(yè)化與老員工的業(yè)績(jī)掛鉤
四、積極傳導(dǎo)文化理念，樹立標(biāo)桿和榜樣
1、文字化
2、圖像化
3、聽覺化
結(jié)尾：70后、80后、90后的性格訴求
聽過很多道理卻依然過不好這一生，關(guān)鍵在于你是否執(zhí)行

《贏在職商——員工職業(yè)化建設(shè)》課程目的
1、幫助學(xué)員了解職業(yè)化的內(nèi)涵；
2、從職業(yè)化工作形象、工作態(tài)度、工作道德、工作技能幾大方面幫助企業(yè)落實(shí)職業(yè)化管理；
3、職業(yè)化是企業(yè)樹立知名品牌的基石，通過塑造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)在逆境中突圍。



《贏在職商——員工職業(yè)化建設(shè)》所屬分類
人力資源

《贏在職商——員工職業(yè)化建設(shè)》所屬專題
職業(yè)化塑造、員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、贏在職場(chǎng)--職業(yè)化、企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、

《贏在職商——員工職業(yè)化建設(shè)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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