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“互聯網+”時代下企業(yè)經營之道系列課程—社區(qū)O2O模式與實戰(zhàn)營銷技巧
添加時間:2016-05-26      修改時間: 2016-05-26      課程編號:100182669
《“互聯網+”時代下企業(yè)經營之道系列課程—社區(qū)O2O模式與實戰(zhàn)營銷技巧》課程大綱
【課程背景】
自2012年和2013年年度經濟人物頒獎典禮上馬云和王健林、董明珠和雷軍分別作了一次豪賭,很多人認為兩場賭局背后的本質是線上(互聯網企業(yè))和線下(傳統(tǒng)企業(yè))之間的PK,于是大家都在議論未來發(fā)展到底是傳統(tǒng)行業(yè)干掉互聯網企業(yè),還是互聯網企業(yè)干掉傳統(tǒng)企業(yè)。正當大家爭論不休的時候,2015年國家總理李克強先生在“兩會”中提出:要大力發(fā)展“互聯網+”的行動計劃。于是給這兩場賭局劃了上一個圓滿的句號,克強總理認為未來發(fā)展的趨勢不是兩者之間的競爭,而是一種融合,于是就有了當下流行的一個名詞叫做“O2O”。很多傳統(tǒng)企業(yè)開始打造屬于自己的互聯網平臺,互聯網企業(yè)也尋求自己在線下的發(fā)展,那么如何做好O2O卻是大家都比較困惑的問題,本課程就是希望通過課程的講解系統(tǒng)地告知還未做O2O或者已經做了O2O但做的不是特別理想的企業(yè)家們,能學會O2O系統(tǒng)平臺的搭建以及社區(qū)O2O營銷的策略。
【課程時間】1-2天,6小時/天
【課程對象】總裁班/企業(yè)中高層管理者/一線營銷人員
【課程收益】
1、了解O2O的基礎理念及發(fā)展趨勢
2、掌握“O2O平臺”搭建的意義的方法
3、學習社區(qū)O2O營銷的實戰(zhàn)策略。
教學過程中運用大量生動且具有實戰(zhàn)意義的案例,將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā),講師語言生動幽默,多次達到“全場無尿點”的效果。
【課程大綱】
前言:從兩場著名的賭局說起
賭局一:2012年12月王健林VS馬云
賭局二:2013年12月董明珠VS雷軍
“互聯網+”VS“+互聯網”——為什么會有O2O?
一、O2O的基本理念
(一)什么是O2O?——O2O理解的四大誤區(qū)
1、誤區(qū)一:O2O不就是線上到線下嗎?
2、誤區(qū)二:O2O不就是在廣告單上放一個二維碼嗎?
3、誤區(qū)三:O2O不就是移動支付嗎?
4、誤區(qū)四:O2O不就是B2C嗎?
(二)O2O的商業(yè)邏輯
O2O=線上(訂購+交易+支付 )+(連接)線下(體驗+數據)
O2O創(chuàng)業(yè)的邏輯:痛點——場景——入口——鏈接——共享——數據——變現
(三)O2O的商業(yè)意義
1、便捷(效率):足不出戶的“懶人經濟”
(例:90后的消費特點和社區(qū)任務模式)
(例:為什么綜合體生意越來越冷淡)
2、廉價(成本):去中介化后讓利于消費者
(例:京東VS蘇寧)
(例:黃太吉的四場戰(zhàn)役)
3、流量(用戶):匯聚流量以平臺模式攫取利潤
4、數據(信息):數據收集為精準化營銷打下基礎
5、解放個體(機制):解放手藝人
(例:羅輯思維——讓藍領工人獲得自由和尊重)

二、第一個“O”——O2O模式分析與線上平臺搭建
(一)O2O的本質是平臺——搭建平臺的意義
(視頻:馬云遼寧衛(wèi)視視頻)
(二)O2O平臺模式的基本構建方式
1、價值體驗(痛點):找到你能夠為別人提供的服務內容
(例:O2O+保險——永安財險的航班延誤險)
(例:葡萄酒的痛點)
(例:澳洲橄欖油的痛點)
2、流程再造(流程):改變原來的產業(yè)服務流程
(例:O2O+商場的購物流程改造)
(例:O2O+醫(yī)院的看病流程改造)
(例:O2O+餐飲——野獸花園)
(例:O2O+交通——汽車客運站流程改造)
(例:O2O+零售——九陽豆?jié){機)
(例:020+辦證——車輛年檢的流程)
3、盈利模式(模式):抓住信息流、資金流、物流進行模式設計
(例:互聯網+鋼鐵:鋼谷電商)
(例:菜鳥物流)
(例:Ribeiro)
4、制度系統(tǒng)(制度):設計一套吸引流量、提升用戶粘性的生態(tài)機制
(例:起點中文網)
(例:陽光舌尖)
(例:世紀佳緣)
(例:互聯網+電視節(jié)目《全是你的》。
視頻:《笑傲江湖》那個賣圈圈的。
5、構筑生態(tài)圈(長尾盈利點):構建龐大生態(tài)系統(tǒng),“販賣”人脈資源
(例:打車軟件和微信紅包)
(例:水手碼頭的社交模式、老大媽私房菜)
(三)O2O平臺模式的優(yōu)劣判斷標準
1、B2C(標準化服務)VS C2C(非標準化服務)
2、一對一服務VS一對多服務(一對多的比一對一的效率高)
3、高價格區(qū)間VS低價格區(qū)間?(收費能力)
4、“行業(yè)軸”賽道寬VS“行業(yè)軸”賽道窄(寬賽道的會吞并窄賽道的)
5、 “全人群、高頻、剛需”,你占了幾樣?(通行業(yè)周高頻打低頻,高頻容易成為入口)
6、“補貼”起單量,“用戶忠誠度”上有沒有護城河?(補貼結束是否還有價值?)
練習:分析人人車二手車交易平臺模式的優(yōu)劣
(四)O2O模式的各行業(yè)各的實際案例剖析
1、O2O+制造:鋼鐵現貨網、鋼谷電商
2、O2O+金融:遼寧省建行的駕校模式、阿里巴巴的招財寶、北京農商行社區(qū)金融O2O、銀聯錢包:銀行卡+優(yōu)惠券+積分+數據
3、O2O+餐飲:好廚師、大眾點評網、老大媽私房菜
4、O2O+裝修:好師傅
5、O2O+房產(物業(yè)):萬科物業(yè)、天攀網絡:E3智慧社區(qū)服務平臺、暢想生活、面包圈、ZAARLY、小區(qū)無憂、民生小區(qū)、住這兒
6、O2O+農業(yè):陽光舌尖
7、O2O+物流:菜鳥網絡VS京東物流、貓屋、魔格
8、O2O+醫(yī)療:紹興第二醫(yī)院的O2O流程再造
9、O2O+交通:騰訊實時公交
10、O2O+零售:免費搖搖、聚想要、丁丁優(yōu)惠、趣逛
11、O2O+洗車:E洗車、汽車之家
12、O2O+美容:河貍家、上門幫
13、O2O+教育:向誰學、研習社等
14、O2O+旅游:哪兒網、驢媽媽旅游網、途牛旅游網、哈達旅行
15、O2O+家政:58到家、e家潔、懶人家政、阿姨幫、泰笛洗滌、E袋洗、云家政
16、O2O+社交:陌陌
17、O2O+服裝:優(yōu)衣庫
18、O2O+KTV:唱吧
三、第二個“O”——線下用戶體驗的設計
(一)兩對名詞的理解
用戶VS客戶,有什么區(qū)別?
(例:小孩子買鞋)
需求VS體驗,哪個更重要?
(例:送項鏈)
(二)一切以用戶為中心,得“屌絲”者得天下
(例:視頻:《屌絲男士》)
1、如何能得到“屌絲”們的心
2、說話要盡量說客戶聽得懂的話
(例:工地語言)
(例:如何講電視機的清晰度說清楚)
(例:視頻LG電視宣傳片)
3、講話要講到客戶的心里去
(例:浩浩的情商)
(例:淘寶客服“親”文化)
(例:招商銀行的指示牌)
(例:三只松鼠的“主人”服務文化)
(三)體驗是二次銷售額關鍵,設計一套人性化的SOP
(例:中信書店的體驗式服務)
(例:航空公司機械化的SOP)
1、視覺
(例:電影院里的體驗)
(例:農信社電子銀行業(yè)務拓展的視覺體驗)
2、嗅覺:
(例:茅臺酒)
3、味覺:
(例:MC蛋糕的陳林體驗營銷服務)
4、觸覺:
(例:張裕葡萄酒在愛斐堡的客戶體驗營銷)
5、聽覺:
(例:宋城的沉默的海盜船)
6、感覺:
(例:水手碼頭餐廳的六覺法營銷)
(例:ROSEONLY)
(例:褚橙)
(四)良好用戶體驗在于滿足用戶內心深處細小的痛點
(例:三只松鼠)
(例:大廳的純凈水)
(例:牛奶提手)
(例:啤酒拉蓋的設計)
(例:愛大廚的服務標準化)
(例:百度地圖實景體驗)
練習:用六覺法設計一套體驗良好的SOP方案
(五)基于大數據的用戶精準服務
1、挖掘用戶行為數據和潛在需求
(1)表象數據
(2)心理數據
(3)性格數據
2、開展精準化、低成本營銷
3、提高工作效率和服務質量
(例:尹桑KTV)
四、中間“2”——流量入口設計與用戶鏈接
(一)“2”的意義——連接
(二)連接的條件
1、入口——人多的地方就是入口
(例:停車場的入口設計)
2、場景——連接不僅是信息的連接,而是一種服務的重塑
(例:周杰倫的演唱會)
3、工具——如何通過微信加粉
(1)魚餌法
(例:DHC的營銷策略、淘寶牛仔褲的賣法)
(2)搜索法
(例:附近的人)
(3)病毒法
(例:奇瑞A3)
(4)好處法
(例:“搖錢樹”與棒約翰)
(5)測試法
(例:星座運勢測試、愛情指數測試)
(6)答題法
(例:雕爺牛腩的電子優(yōu)惠券)
(7)社群法
(例:可樂家第一批粉絲)
(8)LBS+O2O
(例:微信路況)
(9)博文+二維碼
(例;國際健身俱樂部)
(10)有趣的二維碼
(例:維多利亞的秘密、掃墓)
(例:德國啤酒的二維碼)
五、社區(qū)O2O營銷策略
(一)社區(qū)O2O的基本理念
1、什么是社區(qū)?
2、社區(qū)O2O的特點
(1)小而美
(2)精準定位
(例:街旁網的簽到模式+移動廣告(活動)推送)
(3)移動支付
(4)社交網絡
(例:淘生活的LBS生活服務)
(例:陌陌的“附近活動”功能)
3、社區(qū)O2O服務的切入點
(1)支付
(2)社交
(3)地圖
(4)生活信息(圖BAT的O2O市場布局)
(二)社區(qū)O2O營銷策略
1、社區(qū)O2O營銷需要解決的三個問題
(1)消費者如何從線上網點渠道得到線下實體商戶的商品內容
(2)線下商戶快速發(fā)布產品內容的方式
(3)線上渠道能快速了解訂單情況
2、社區(qū)客戶的分類
(1)需求驅動型客戶
(2)價格驅動型客戶
(3)體驗驅動型客戶
(4)情感驅動型客戶
3、社區(qū)O2O營銷策略
(1)O2O尋找客源的四大工具:精準定位Shopkick簽到、引導消費Bytelight跟蹤、發(fā)現驚喜“覓TA”互動、挑戰(zhàn)味蕾好友美食推薦
(2)折扣券和積分
(例:麥當勞的折扣券、悅兌網)
(3)小區(qū)社交
(例:小區(qū)平臺、鄰里之間收養(yǎng)寵物、寄送快遞)
(4)物流配送
(例:電子貨柜箱)
(5)物業(yè)繳費第三方支付
(例:哆啦寶、易寶支付)
(6)垂直服務
(例:商城整合周邊商戶)
(例:印象舌尖的聯名卡)
(7)社區(qū)活動
(例:互聯網+電視節(jié)目《全是你的》)





《“互聯網+”時代下企業(yè)經營之道系列課程—社區(qū)O2O模式與實戰(zhàn)營銷技巧》所屬分類
市場營銷

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整合營銷推廣培訓、云營銷培訓電話銷售精英培訓、課程設計與開發(fā)、一線柜員主動營銷技巧營銷管理、狼性營銷品牌營銷管理、企業(yè)重組、互聯網金融、房地產營銷海外營銷、互聯網思維培訓營銷人員培訓、模式構建互聯網領域培訓、消費品營銷、
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選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
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靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
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運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
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通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
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8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師傅強老師簡介
傅強
傅強
7年銀行行政文秘與培訓經驗
浙江工業(yè)大學工商管理學士
榮獲某銀行“十佳演講師”稱號
2013年浙江銀行業(yè)協會“十佳培訓師”稱號
杭州外國語大學特邀講師
浙江工業(yè)大學人文學院客座講師
曾任:交通銀行浙江省分行行長秘書
現任:某銀行杭州分行辦公室文秘主任兼品牌建設負責人
現任:杭州某餐飲文化集團董事長
他是最年輕的銀行中層干部, 在交通銀行浙江省分行、某銀行杭州分行從事行長秘書、綜合秘書、辦公室主任等職位,擁有豐富的領導者思維高度,具有較好的文字組織能力和協調溝通能力及經濟理論分析能力;
他是品牌餐飲業(yè)互聯網思維營銷的高手。自創(chuàng)餐飲品牌,任董事長,通過互聯網營銷思維的運用,短短一年半時間發(fā)展到3家分店,每家店年營業(yè)額平均達到500萬以上,并以每年50%的速度增長,其互聯網營銷思維和狼性團隊管理理念被當地的都市快報、錢江晚報、新浪等媒體紛紛采訪報道,并在餐飲同業(yè)中介紹經驗超過30次;
他是金融業(yè)最受歡迎的團隊職業(yè)化建設的講師,業(yè)內譽有“小余世維”稱號。擅長解決的問題,打造員工職業(yè)化團隊、提升團隊競爭力、互聯網新思維的傳播與實戰(zhàn)、 品牌建設及營銷。2010年開始從事培訓師職業(yè),在中國銀行、交通銀行、杭州銀行、渤海銀行等金融系統(tǒng)授課數量超過100次,參加學員數超過3000人。其幽默風趣的演講風格幾乎做到了“全場無尿點”,實戰(zhàn)落地的授課方式獲得業(yè)內同行的高度喜愛。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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