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流程制度能力提升

添加時間：2015-05-04 修改時間： 2015-05-04 課程編號:100179116

《流程制度能力提升》課程大綱

流程的概念與實施流程的定義流程的類型
管理制度望：分類、屬性聞：制度內容概評問：探究制度執(zhí)行切：深入剖析制度內容斷：診斷判定制度優(yōu)化狀態(tài)。

管理制度梳理的原則操作邏輯化工具表格化記錄詳細化問題精準化
管理制度編寫五步目標現狀適用格式規(guī)范內容完善寫作規(guī)范

什么叫流程管理流程現狀
ü 調研
ü 工作觀察從字面上就是觀察工作。
ü 問卷
ü 現狀評估對流程進行評估
ü 流程設計的戰(zhàn)略目標
2 現狀流程（AS-IS）建模
2 未來流程（TO-BE）設計與實踐
2 服務藍圖
2 服務價值鏈
2 案例分析：投訴處理流程
ü 流程評估
2 分析流程中的關鍵成功點（KSF、KCP、PA）
2 效率最低
2 影響效率最重要
2 收益最大
2 流程細節(jié)優(yōu)化
2 案例分析：本部門流程評估設定流程優(yōu)化的方法與工具
ü 標桿法
ü 增值評估法：住家臺席。
ü 關鍵因素法
ü 德爾斐法
ü VISIO
ü SPSS NBA 案例分析
ü 本部門流程分析與流程優(yōu)化

《流程制度能力提升》課程目的

2 了解流程制度的設計、優(yōu)化的基本理論
2 掌握分析流程制度的基本工具
2 學會分析所在部門的流程、規(guī)范，系統(tǒng)思考本部門的流程

《流程制度能力提升》所屬分類

綜合管理

《流程制度能力提升》所屬專題

流程管理、流程建設、流程變革管理培訓、

《流程制度能力提升》內訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師張昊老師簡介

張昊

服務營銷、情緒與壓力管理培訓師，系統(tǒng)傳授專業(yè)投訴處理、情緒與壓力管理、肢體語言的心理暗示等課程。　
張昊老師中山大學嶺南學院MBA，廈門大學學士，從事過多種職業(yè)，在豐富的實踐經驗。張昊老師曾任職于某軟件公司，參與某企業(yè)網站建設工作，曾耽任過某電臺節(jié)目主播等。
張昊老師從事培訓服務多年，曾為百余家家通信企業(yè)提供過咨詢與培訓。目前張昊老師的學員總人數超過10萬人。服務足跡有：
中國移動：廣東移動、福建移動、上海移動、天津移動、陜西移動、內蒙古移動、重慶移動、湖北移動、江蘇移動、吉林移動、貴州移動、西藏移動、河南移動、安徽移動、廣西移動、青海移動、湖南移動、云南移動、甘肅移動、新疆移動、黑龍江移動、寧夏移動、浙江移動等一百多家省市公司。
張昊老師：特別擅長服務領域的投訴與服務營銷的研究。對于員工的心態(tài)調整、投訴處理技巧、投訴處理法律知識、情緒與壓力管理等課程都有獨到的見解。

張昊老師其他內訓課

·全業(yè)務時期投訴處理技巧與服務補救