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贏在一線(xiàn)——柜員一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
添加時(shí)間:2015-05-06      修改時(shí)間: 2015-05-06      課程編號(hào):100179366
《贏在一線(xiàn)——柜員一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》課程大綱
一、營(yíng)銷(xiāo)人員角色定位
1.柜面服務(wù)人員
Ø 業(yè)務(wù)處理和客戶(hù)服務(wù)
Ø 參與客戶(hù)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
Ø 協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理,為中高端客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2.柜員識(shí)別推薦七步曲
Ø 笑相迎
Ø 笑相問(wèn)
Ø 禮貌接
Ø 及時(shí)辦
Ø 巧營(yíng)銷(xiāo)
Ø 提醒遞
Ø 目相送
二、柜員營(yíng)銷(xiāo)難題分析與技巧提升
1.營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的沖突
2.營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)務(wù)速度的沖突
3.營(yíng)銷(xiāo)與專(zhuān)業(yè)性的沖突
4.不開(kāi)口問(wèn)題
5.柜員營(yíng)銷(xiāo)三步曲
6.產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧:FABE
三、柜面壓力管理與溝通技巧
1.職業(yè)化必備的心態(tài)
2.溝通的定義
3.溝通傳遞有效原則
4.高效溝通的三大秘訣


《贏在一線(xiàn)——柜員一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《贏在一線(xiàn)——柜員一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》所屬專(zhuān)題
整合營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)管理、狼性營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)管理房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)海外營(yíng)銷(xiāo)、
《贏在一線(xiàn)——柜員一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李力老師簡(jiǎn)介
李力
李力
 金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家
 曾任職于某國(guó)有四大行某省分行
 8年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
 4年銀行業(yè)咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
 課程返聘率幾乎達(dá)到100%,月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿(mǎn)意率百分之九十六以上,客戶(hù)給予極高評(píng)價(jià)
金融行業(yè)工作經(jīng)歷:
多家咨詢(xún)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、流程改造專(zhuān)家、銀行業(yè)培訓(xùn)資深講師、銀行咨詢(xún)輔導(dǎo)專(zhuān)家。曾為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行總行及各分行進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo);曾負(fù)責(zé)過(guò)江西中行、重慶中行全轄營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目咨詢(xún)輔導(dǎo)。曾作為北京建行客戶(hù)經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專(zhuān)家完成400多場(chǎng)次的培訓(xùn)授課,獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·支行長(zhǎng)集約精細(xì)化管理
·銀行員工營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
·銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)提升
·銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理與執(zhí)行
·銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
·銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與顧客忠誠(chéng)度提升
·銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧
·銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶(hù)投訴處理
·新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升
相關(guān)專(zhuān)題
整合營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓(xùn)
云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)
營(yíng)銷(xiāo)管理
狼性營(yíng)銷(xiāo)
品牌營(yíng)銷(xiāo)管理
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)
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陳銳
  • 培訓(xùn)師:陳銳
  • 所在地:深圳
  • 華為狼性營(yíng)銷(xiāo)/大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售管理
張澤華
  • 培訓(xùn)師:張澤華
  • 所在地:上海
  • 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域資深專(zhuān)家
海外營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)培訓(xùn)師
張。ń鹑冢
  • 培訓(xùn)師:張。ń鹑冢
  • 所在地:深圳
  • 銀行零售業(yè)務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
王國(guó)宇
  • 培訓(xùn)師:王國(guó)宇
  • 所在地:西安
  • 實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
品牌營(yíng)銷(xiāo)管理相關(guān)培訓(xùn)師
鄭新安
  • 培訓(xùn)師:鄭新安
  • 所在地:北京
  • 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字品牌戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家
孫彥良
  • 培訓(xùn)師:孫彥良
  • 所在地:天津
  • 互聯(lián)網(wǎng)+”落地系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
品牌營(yíng)銷(xiāo)管理相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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