《金牌大堂》課程大綱
課程綜述：
專門為提高銀行人員的素質(zhì)；提高大堂人員的服務水平，進一步提高服務質(zhì)量；更好地對服務對象表示尊重；提升銀行的整體形象；使銀行創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益；樹立銀行的優(yōu)秀品牌而設(shè)計。
課程通過塑造網(wǎng)點金牌大堂職業(yè)化心態(tài)，服務意識與追求卓越服務培養(yǎng)，完美職業(yè)形象塑造，優(yōu)質(zhì)服務禮儀與服務技巧訓練，與銀行工作人員工作實際結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識并進行現(xiàn)場演練改善的實務性培訓。


課程收益：
1、明晰角色定位和工作職責，強化標準固化流程；
2、提升現(xiàn)場服務意識，追求卓越服務；
3、掌握服務崗位規(guī)范，提升服務質(zhì)量；
4、數(shù)造網(wǎng)點個性化服務，讓客戶感受不一樣體驗。


培訓方式：
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。


授課對象：銀行大堂經(jīng)理、柜面服務人員及相關(guān)人員


授課時間：1天


課程內(nèi)容：
一、大堂經(jīng)理角色定位
1.大堂經(jīng)理職業(yè)使命
2.大堂經(jīng)理心態(tài)要求
3.大堂經(jīng)理任職要求
4.大堂經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)
5.大堂經(jīng)理現(xiàn)狀


二、大堂經(jīng)理工作概述
1、大堂經(jīng)理基本儀表規(guī)范
2、崗位服務站姿規(guī)范
3、崗位服務坐姿規(guī)范
4、工作中的蹲姿
5、崗位服務標準手姿訓練
6、大堂經(jīng)理營業(yè)前、中、后規(guī)范


三、大堂經(jīng)理服務流程
案例分享
情景模擬，身臨現(xiàn)場，深度解析大堂經(jīng)理服務流程重要性
大堂經(jīng)理八大服務流程解析


四、大堂經(jīng)理溝通技巧
1、溝通原則
2、溝通時機
3、溝通技巧
4、溝通用語


五、大堂經(jīng)理管理工具
1、兩會
2、兩檢
3、兩回復

《金牌大堂》所屬分類
市場營銷

《金牌大堂》內(nèi)訓服務流程

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