金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)心得

一、團(tuán)隊(duì)管理通過參加金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)，讓我了解到店長(zhǎng)能夠通過利用員工的感情形成凝聚力，并存在一些正常的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于整個(gè)店面至關(guān)重要。 1、感情與凝聚力 2、凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力 3、成功必定離不開團(tuán)隊(duì) 二、店長(zhǎng)需具備的能力 1、學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 2．懂得關(guān)愛員工 3、善于溝通 4、能否帶給部屬“信賴感” 三、如何做好店長(zhǎng) 四、賣場(chǎng)禁忌七嘴一、團(tuán)隊(duì)管理通過參加金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)，讓我了解到店長(zhǎng)能夠通過利用員工的感情形成凝聚力，并存在一些正常的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于整個(gè)店面至關(guān)重要。 1、感情與凝聚力一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有凝聚力，團(tuán)隊(duì)成員之間必須有感情。這個(gè)團(tuán)隊(duì)是講感情的，但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素結(jié)合，有時(shí)過份地講感情，不分是非，不講原則，反而會(huì)破壞凝聚。響亮的口號(hào)與宏偉的規(guī)劃并不能使企業(yè)快速發(fā)展;發(fā)揮我們的聰明才智，運(yùn)用我們的智慧，踏踏實(shí)實(shí)干好每一件事情，做好每一個(gè)工作，才能使企業(yè)發(fā)展壯大。 2、凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力成功的團(tuán)隊(duì)來自于區(qū)別對(duì)待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭(zhēng)提高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的凝聚力，無疑會(huì)形成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。但凝聚力同樣也不等于競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)是要優(yōu)勝劣汰的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，要優(yōu)勝劣汰;同樣，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也要形成一定的競(jìng)爭(zhēng)，也要有優(yōu)勝劣汰，這樣這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能有競(jìng)爭(zhēng)力，才能在參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)能夠生存下來，不被淘汰。每個(gè)人的力量都不可缺少，每個(gè)人都有自己的作用，即使錯(cuò)了也不要相互責(zé)備，彼此信任才能真正達(dá)到團(tuán)結(jié)。是團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)。全力以赴、深入實(shí)地、至誠(chéng)奉獻(xiàn)、實(shí)干精神是至關(guān)重要的。 3、成功必定離不開團(tuán)隊(duì) 每一個(gè)成功的品牌都離不開他的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)遇到困難時(shí)，除了要相信自己還要相信團(tuán)隊(duì)，沒有了團(tuán)隊(duì)的支持和信任的力量，是不會(huì)成功的。自信和相信別人是事業(yè)成功的第一步，人的潛能是無限的，要敢于超越自我，勇于超越自我，一定能超越自我! 二、店長(zhǎng)需具備的能力 1、學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御作為一個(gè)店長(zhǎng)應(yīng)明白，你和員工均是平等的生命體，從此意義來說，你毫無特權(quán)，就連你“賞罰”的權(quán)力，都要得到員工的認(rèn)可。也就是說當(dāng)你的員工炒你“鯉魚”之時(shí)，你的“賞罰”就會(huì)變得一點(diǎn)用處都沒有，那么，用什么來體現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)意圖呢？答案只有一個(gè)“威信”！威信是讓人甘愿接受你影響的心理因素，是你的行為目標(biāo)。威信使員工對(duì)你產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的歸屬和服從感，這是精神的作用。當(dāng)二者不同時(shí)，企業(yè)中的普通員工較傾向于行政領(lǐng)導(dǎo)，而那些優(yōu)秀人員則更傾向于精神領(lǐng)袖。 2．懂得關(guān)愛員工一個(gè)稱職的店長(zhǎng)必須其備使你的員工相信你的目的是幫助他們做好工作或更好的享受工作，而不是要想法懲罰他們或找借口炒他們的魷魚，你必須誠(chéng)心誠(chéng)意的幫助員工并說服員工信任你，有一種同情心作為基礎(chǔ)，你還必須給予員工一次自助的機(jī)會(huì)，人的價(jià)值，就在于獨(dú)立完成工作的能力，及與他人共同完成工作的能力，這兩種能力是群體力量的根源，是人類最珍貴的寶藏。 3、善于溝通溝通的前提即與員工溝通，作為店長(zhǎng)，如果不能和員工進(jìn)行有效的溝通，充分了解員工的需求，吸取員工的優(yōu)點(diǎn)，那么，這個(gè)店長(zhǎng)是不稱職的。現(xiàn)代公司管理已進(jìn)入到一個(gè)以人為本的管理新時(shí)代，其重要內(nèi)容不再是板著面孔式的條條框框的限制，而是一門融進(jìn)了對(duì)員工溝通的獨(dú)特藝術(shù)，使你能以你的情感活動(dòng)促使每一個(gè)員工皆自動(dòng)自發(fā)地工作，依照企業(yè)的目標(biāo)而奮斗，你的企業(yè)將是一個(gè)如何的企業(yè)。 4、能否帶給部屬“信賴感” 信賴來自于部屬對(duì)主管者能力的肯定有對(duì)工作的熱誠(chéng)、努力、責(zé)任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的依賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利推展工作，指揮部屬，有時(shí)尚且會(huì)導(dǎo)致反面效果，讓部屬在私底下議論紛紛，批評(píng)主管“撲克臉”或者“充其量不過是個(gè)小丑的嘴臉”而已。三、如何做好店長(zhǎng) 能以身作則(要求別人做的事自己要做到)，帶動(dòng)員工的積極性; 搞活店內(nèi)氣氛，帶動(dòng)員工工作熱情; 和同事一起訂立每月計(jì)劃并確定每天新的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)大家齊心協(xié)力去完成目標(biāo); 推銷商品之前要大膽推銷自己，自己到顧客的衷心認(rèn)可銷售就會(huì)走向成功; 熱情銷售，與顧客建立朋友般的感情; 少用命令、批評(píng)語(yǔ)氣，多用商量、詢問語(yǔ)氣，提升親和力; 遇問題有辦法及時(shí)處理，沒辦法及時(shí)匯報(bào); 多和員工談心，關(guān)心員工健康和生活和心態(tài); 承上啟下，理解落實(shí)公司的制度、要求，反映員工意見和建議; 心胸大度，能接受員工的批評(píng); 要有上進(jìn)心，不斷學(xué)習(xí)以提高自身素質(zhì); 經(jīng)常組織員工討論銷售事例和顧客特點(diǎn)及服務(wù)技巧; 工作中多鼓勵(lì)、少批評(píng)，特別是點(diǎn)名批評(píng)不可取; 勇于承擔(dān)責(zé)任，能意識(shí)到店內(nèi)發(fā)生的每一件不該發(fā)生的事都是自己造成的，要有有福同享，有難獨(dú)當(dāng)?shù)挠職? 從小事做起，爭(zhēng)取做好每一件小事; 嚴(yán)以律己，寬以待人; 四、賣場(chǎng)禁忌七嘴在與客戶的溝通過程中，不僅要使用文明的語(yǔ)言、保持謙和的態(tài)度以外，且在溝通和談話的方式方法上，還需要注意一些細(xì)節(jié)性問題。自己在和客戶談話時(shí)，應(yīng)該禁忌以下七嘴。 1、禁忌閉嘴所謂的閉嘴，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場(chǎng)，導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會(huì)被視為對(duì)客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然打住，會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方抗-議，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的交談暫停，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。 2、禁忌插嘴所謂的插嘴，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。銷售人員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對(duì)客戶所說的話表達(dá)自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。如果打算對(duì)客戶所說的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得客戶的同意，先說明請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)，然后再插進(jìn)來。不過插嘴時(shí)間不宜過長(zhǎng)、次數(shù)不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時(shí)，要先講一句對(duì)不起。 3、禁忌臟嘴所謂的臟嘴，就是說話不文明，滿口都是臟、亂、差的語(yǔ)言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。 4、禁忌油嘴所謂的油嘴，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。在適當(dāng)?shù)那榫持�，使用幽默的語(yǔ)言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象。要是到處都幽默，就有可能淪落為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。 5、禁忌貧嘴所謂的貧嘴，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍貧嘴的人，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍貧嘴的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。 6、禁忌爭(zhēng)嘴所謂的爭(zhēng)嘴，就是喜歡跟別人爭(zhēng)辯，喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為真理永遠(yuǎn)在自己手中，自己永遠(yuǎn)正確。愛爭(zhēng)嘴的銷售人員，沒理爭(zhēng)三分，得理不讓人，這種人不受客戶的歡迎。 7、禁忌刀子嘴所謂的刀子嘴，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語(yǔ)傷人。每客戶都有自己的隱私，當(dāng)客戶有意回避不談時(shí)，作為銷售人員不該再打破沙鍋問到底，每個(gè)人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人，所以不應(yīng)該在交談時(shí)哪壺不開提哪壺。俗話說：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。其口似刀的人，處處樹敵，時(shí)時(shí)開戰(zhàn)，觸犯了生意人和氣生財(cái)之大忌，終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。

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