《沖突管理》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 一、沖突的基本概念
 什么是沖突
 沖突發(fā)生的條件
 沖突的三個層次
 沖突的來源
 不同性質(zhì)的沖突的比較
– 建設性沖突的作用
– 沖突對團隊的影響
– 沖突對團隊的利與弊
 沖突管理的意義和觀念
 沖突管理的游戲
– 沖突處理之四項基本原則
 解決沖突的策略
 沖突處理的步驟
 面對沖突應當避免的10大錯誤
二、角色錯位和心理沖突
 優(yōu)秀員工的四個角色
 游戲 － 您的角色定位？
 個人的心理沖突
三、溝通不當
 測試
 溝通的障礙
– 聆聽技巧
– 非語言的交流
– 游戲
 給予建設性反饋和接受建設性反饋
– 角色扮演
 “但是”的使用
 處理沖突的說服技巧
– 小組討論
– 角色扮演
 沖突中的異議處理技巧
– 角色扮演
 溝通技巧之DISC模型在沖突管理中的應用
– 案例分析－Janet的煩惱
 沖突處理的六個心理武器
四、管理風格不匹配（可選，針對管理層）
 唐僧的煩惱？
 情境領導力的三種技巧
– 診斷：是評估員工在發(fā)展階段的需求；
– 靈活：是能輕松自在的使用不同的管理風格；
– 績效伙伴（約定管理風格）：與員工建立伙伴關(guān)系，與員工約定他所需要的管理風格
 員工發(fā)展的四個階段
– 熱情的新手 － 有意愿，沒能力
– 醒悟的學習者 － 低意愿，低能力
– 有能力但謹慎的工作者 －沒把握，有能力
– 獨立的成就者 －有信心、有能力
 四種對應的領導風格
– 指示型管理風格
– 教導型管理風格
– 支持型管理風格
– 授權(quán)型管理風格
 解決領導風格不匹配的方法和步驟
 角色扮演
五、服務意識缺乏
 “內(nèi)部服務鏈”理念
 小組討論: 誰是我的內(nèi)部客戶?
 市場調(diào)研
 觀念改變
 避免內(nèi)部沖突的HAPPY原則
六、立場不同
 失敗案例分析
 成功案例分析
 處理立場沖突的關(guān)鍵
 通過談判解決立場沖突（可選）
– 沖突中談判的準備流程（可選）
– 爭議階段的一般過程（可選）
– 案例分析（可選）
 通過調(diào)解解決沖突
– 權(quán)威解決法
– 目標升級法
– 打破僵局的技巧

《沖突管理》培訓受眾
企業(yè)部門經(jīng)理、主管、職員等

《沖突管理》課程目的
學員通過本課程的學習，可以掌握如下技能：
 了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)。
 提升學員面對沖突問題與情緒的處理技巧。
 了解如何運用相關(guān)技巧預防并化解組織沖突。
 有效規(guī)避，緩解沖突，加強交流與合作。

《沖突管理》所屬分類
特色課程

《沖突管理》所屬專題
沖突管理、

《沖突管理》授課培訓師簡介

《沖突管理》報名服務流程

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