《沖突管理》課程大綱
課程簡介
每個人的一生都在與不同的人打交道，也不可避免地會遇到各種各樣的矛盾與沖突。本課程給我們闡述了如何正確認(rèn)識人與人之間的沖突，如何有效地避免沖突，以及如何有效地解決沖突的方法與建議。


課程大綱
單元一：沖突概述
在這一單元，學(xué)員將了解到：
什么是沖突？沖突形成的基本源泉是什么？
為什么沖突的存在是必然的？
如何從溝通著手，避免最基本的沖突發(fā)生？


單元二：價值觀與沖突管理
在這一單元，學(xué)員將了解到：
什么是價值觀？如何發(fā)現(xiàn)自己以及他人的價值觀？
個人的價值觀是如何影響我們的行為的？當(dāng)個人與個人、個人與團(tuán)隊/公司的價值觀發(fā)生沖突時，我們應(yīng)該怎么面對？
實戰(zhàn)演練：尋找個人價值觀，彗星撞地球


單元三：PAC行為分析與沖突管理
在這一單元，學(xué)員將了解到：
我的PAC交流風(fēng)格是什么？
不同的PAC交流風(fēng)格分別有什么特點？他們的優(yōu)勢分別是什么？如果某中風(fēng)格表現(xiàn)過度后，又將會是怎樣？
不同PAC交流風(fēng)格的人溝通時，會出現(xiàn)什么樣的情況？
如何調(diào)整自己的PAC交流風(fēng)格，以更好地與他人進(jìn)行溝通，避免沖突？
領(lǐng)導(dǎo)者如何運用PAC交流風(fēng)格，來有效地處理管理上的沖突問題？
測試：PAC風(fēng)格測試


單元四：沖突管理的最佳思維模式
在這一單元，學(xué)員將了解到：
什么是產(chǎn)能？人際關(guān)系中的產(chǎn)能是什么？如何增加這種產(chǎn)能呢？
什么是情感賬戶？情感賬戶存的是什么？
對他人而言，我們可以做些什么來增加彼此情感賬戶的存款呢？
如何運用情感帳戶來避免、化解沖突？
什么是沖突管理的雙贏思維？如何才能實現(xiàn)真正的雙贏？
實戰(zhàn)演練：看看我們能贏多少，為愛情加油


授課方式
本課程將采用案例討論、角色扮演、測試等常用的培訓(xùn)方式，結(jié)合講師的教練式引導(dǎo)，啟發(fā)學(xué)員結(jié)合的實際情況進(jìn)行主動思考，以最大程度幫助學(xué)員掌握相應(yīng)的技能。

《沖突管理》課程目的
了解沖突的形成過程，掌握處理沖突的有效方法
發(fā)現(xiàn)自我的交流風(fēng)格，理解他人的行為，從而降低沖突的產(chǎn)生，提高沖突處理的成功率
訓(xùn)練處理沖突的有效思維方式，從而形成適合自己的沖突管理方法

《沖突管理》適合對象
部門主管、經(jīng)理、團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者
所有希望提升溝通績效，管理沖突的有識之士

《沖突管理》所屬分類
綜合管理

《沖突管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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