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高績效溝通—管理者溝通和影響力提升 下載課程WORD文檔
添加時間:2006-12-26      修改時間: 2006-12-26      課程編號:10022487
《高績效溝通—管理者溝通和影響力提升》課程詳情
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課程提綱:
引子 :管理者為什么要學(xué)習(xí)溝通?
 溝通中的困惑-案例分析
 新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷
第一單元:觀念篇
 什么是溝通?(管理游戲折射大道理)
 有效溝通的前提:
• 溝通的意義決定于對方的反應(yīng)
• 一個人不可能改變另一個人
• 可以直接談的不要經(jīng)過第三者
• 。。。。。。
第二單元:技巧篇
 自信表達
• 常見的四種表達模式
• 案例分析
• 如何給人留下干練的印象和讓自己的表達重點突出
 凡事講三點
 金字塔表達法
 學(xué)會傾聽
• 傾聽能力的測試
• 積極傾聽技巧
• 傾聽的四模式
• 案例分析
• 如何確切了解對方的想法和澄清要點
• 高級提問技術(shù)
 同理溝通
• 案例分析
• 缺乏同理的傾聽模式
• 先處理情緒,再處理問題
第三單元 沖突管理
 理解沖突
• 什么是沖突?
• 如何看待沖突
 沖突解決的方式
• 化解人際沖突四原則
1. 找到當(dāng)事人
2. 控制好情緒
3. 保持積極傾聽
4. 關(guān)注對方的行為不要猜測對方的動機
• 沖突管理風(fēng)格測試

5. 對抗型
6. 回避型
7. 協(xié)作型
8. 退讓型
9. 折衷型

• 化解沖突五步模式
第四單元 360度溝通
 與下屬的溝通
• 如何下達命令
• 反饋員工的表現(xiàn)
• 傳達不受歡迎的決議
• 如何輔導(dǎo)雇員
 與上司的溝通
• 理解管理風(fēng)格
• 管理支持的重要性
• 利用開放和誠實的交流
• 提供反饋和進程報告
• 交流個人成績
 與同事的溝通
• 樹立全局觀念
• 作為內(nèi)部客戶的同事
• 發(fā)掘并維護健康和和諧的相互關(guān)系
• 正式和非正式的工作網(wǎng)絡(luò)
• 尊重不同的價值觀
第五單元 彈性溝通
 破譯性格密碼(含測評)
 通過認(rèn)識不同行為表現(xiàn)來識別
• 不同性格類型的人行為表現(xiàn)
• 各種性格類型的強、弱項
• 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
 不同性格類型間的沖突
• 各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
 溝通和團隊合作
• 說服不同性格類型
• 學(xué)會優(yōu)勢互補,共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果

《高績效溝通—管理者溝通和影響力提升》培訓(xùn)受眾
課程亮點: 包含價值400元的測評報告
 觀看好萊塢精彩電影片斷,學(xué)習(xí)如何有效溝通
 模擬真實情景的案例,在做中學(xué)
 兩套科學(xué)的自我測評,幫助自己認(rèn)清溝通行為
 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n前調(diào)研,確保個性化的課程設(shè)計

《高績效溝通—管理者溝通和影響力提升》課程目的
課程目標(biāo)及益處:
為什么有的人講話你會聽,有的人講話你不會聽?
為什么同樣的事情,不同人表達出來效果不一樣?
為什么同樣一句話,有的聽了深受鼓舞,有的聽了卻讓人沮喪?
通過本課程的學(xué)習(xí),您將提升以下能力:
 成為自信和有說服力的溝通者
 在工作環(huán)境中清晰有效地傳達信息
 化解人際沖突,創(chuàng)造和諧工作環(huán)境
 在項目管理中和不同性格團隊成員共處
 提升溝通意識,消除本位主義
 掌握團隊合作的技巧,提升領(lǐng)導(dǎo)與影響能力

《高績效溝通—管理者溝通和影響力提升》所屬分類
人力資源

《高績效溝通—管理者溝通和影響力提升》授課培訓(xùn)師簡介
吳棟炯
吳棟炯
吳棟炯 先生
上海東方電視臺‘東方大講壇’演講嘉賓
英國«泰吾士報»拍名第二商學(xué)院阿斯頓MBA
阿里巴巴網(wǎng)上直播中心演講嘉賓
北京時代光華特聘高級顧問
國際注冊NLP應(yīng)用心理學(xué)導(dǎo)師和教練
美國PDP領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)系統(tǒng)全球認(rèn)證導(dǎo)師
浙江‘南湖講壇’演講嘉賓
智聯(lián)招聘HRA特邀演講嘉賓
南京大學(xué)EMBA班特聘講師
歐美同學(xué)會工商分會會員
英國MBA協(xié)會會員
吳棟炯先生是中國第一代經(jīng)理人教練(business coach)。為中萃可口可樂、諾基亞、BlueFox等跨國機構(gòu)的高級經(jīng)理提供輔導(dǎo)。

吳老師堅持每次企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程都做好前期調(diào)研,并根據(jù)每個企業(yè)客戶的實際情況設(shè)計課程!因此深受客戶好評。
接受過吳老師培訓(xùn)的部分企業(yè)客戶和商學(xué)院包括:DHL、HSBC、NORTEL、B&Q、Philips、Bosch、Dorel、圣戈班、美國史丹利、澳大利亞悉亞特集團、東京海上日動、西安楊森、馬自達、中國航天集團、中國電信、中國移動、愛迪蘇、上海航空、上外物流、上海外運、白馬廣告、億陽信通、京信通信、瑞而美電子、港城集團、廣州國稅、特變電工、智聯(lián)招聘、AMT俱樂部、浙江大學(xué)EMBA、同濟大學(xué)EMBA、和南京大學(xué)EMBA等。
接受過吳老師輔導(dǎo)教練的部分企業(yè)客戶包括:中萃可口可樂、諾基亞、NADGRAPHICS(荷蘭)、SIGMA COATINGS(荷蘭)etc.

吳老師培訓(xùn)特點:
1.深入淺出:“真?zhèn)饕痪湓,假傳萬卷書”。深入的是心靈,淺出的是道理。
2.快樂學(xué)習(xí):有效果的培訓(xùn)是以學(xué)員為中心的學(xué)習(xí)過程。通過精心設(shè)計的游戲體驗、案例討論和角色扮演,讓大家從快樂的交流中悟出真諦,發(fā)現(xiàn)問題,調(diào)整自己,發(fā)揮能量。
3.人性關(guān)懷:吳老師對每一位學(xué)員發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷和認(rèn)可。每次培訓(xùn)都是一次心靈的碰撞和交融,必將提升現(xiàn)場的每個人。
4.雙語教學(xué):可以用普通話或純正的英語教學(xué)。

教學(xué)方法:
 多媒體+互動的培訓(xùn)模式,使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。
 案例分析與討論,使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí),從而提高學(xué)員的實戰(zhàn)能力。
 學(xué)員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學(xué)的知識和技能。
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