《《企業(yè)流程再造》課程提綱》課程詳情
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一、流程管理概述：
1、什么是流程
•流程的六個(gè)要素
•流程的六個(gè)特點(diǎn)
2、理解流程管理
•流程的管理體系
•從流程角度理解管理
3、組織狀態(tài)演變的一般模式
•如何經(jīng)營一個(gè)組織
•組織與流程
4、金字塔型組織的優(yōu)點(diǎn)與不足
5、組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程關(guān)系
6、面向流程的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新模式
二、流程分析和標(biāo)示：
1、流程的分類
•什么是價(jià)值創(chuàng)造流程
•什么是支持性流程
•核心業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)
2、流程建立的組織與準(zhǔn)備
•建立流程小組
•流程編寫手冊
•流程結(jié)構(gòu)圖
•流程標(biāo)示的工具和方法
3、如何衡量流程的有效性
•卡諾模型分析
•VOC
•過程能力分析
三、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
1、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化
•流程改善的工具和方法
•流程改善的步驟
•流程圖與價(jià)值流圖析
•因果矩陣
•失效模式與效果分析
2、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)再造
•業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的六個(gè)原則
•核心業(yè)務(wù)流程體系柜架設(shè)計(jì)
•業(yè)務(wù)流程的詳細(xì)設(shè)計(jì)
•業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)再造的工具與方法
•卡諾分析與QFD
四、案例分析：
1、經(jīng)典流程再造案例分析
•案例1
•案例2
2、分組練習(xí)：流程的評(píng)估、分析、優(yōu)化或再造
五、回顧與討論：
1、業(yè)務(wù)流程變革管理：
•業(yè)務(wù)流程管理的總體過程
•變革管理的四個(gè)階段與148個(gè)小步驟
2、流程管理的新趨勢
•卓越績效模式
•精益六西格瑪管理
3、企業(yè)的流程管理戰(zhàn)略
《《企業(yè)流程再造》課程提綱》培訓(xùn)受眾
企業(yè)中高層管理干部
《《企業(yè)流程再造》課程提綱》課程目的
•了解業(yè)務(wù)流程再造的基本概念和核心理論框架
•掌握業(yè)務(wù)流程的再造設(shè)計(jì)與優(yōu)化的原則與方法；
•了解流程管理的新趨勢
《《企業(yè)流程再造》課程提綱》所屬分類
生產(chǎn)管理
《《企業(yè)流程再造》課程提綱》授課培訓(xùn)師簡介
鐘超年
廣州凱泰管理咨詢有限公司首席咨詢師
全國六西格瑪推進(jìn)委員會(huì)委員
卓越績效模式評(píng)審員
中國質(zhì)量協(xié)會(huì)首批六西格瑪黑帶認(rèn)證培訓(xùn)教師（MBB）
國家級(jí)QCC診斷師
廣州市QCC聯(lián)誼會(huì)副會(huì)長
原松下電器在華企業(yè)QC評(píng)審委員
有松下電器10年工作經(jīng)驗(yàn)，曾從事現(xiàn)場管理、銷售、質(zhì)量管理、供應(yīng)商指導(dǎo)、ISO、QCC、TPM、提案、六西格瑪?shù)裙ぷ�，多次赴日本、美國和馬來西亞接受系統(tǒng)訓(xùn)練，對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
從事咨詢事業(yè)以來，把十年日企管理經(jīng)驗(yàn)和歐美企管精華融會(huì)貫通于中國企業(yè)實(shí)踐，指導(dǎo)了數(shù)十家企業(yè)進(jìn)行管理改進(jìn)（企業(yè)全面管理咨詢、六西格瑪整體導(dǎo)入、TQM、TPM、QCC、SPC、5S等），培訓(xùn)了數(shù)十名黑帶、幾百名綠帶、數(shù)百個(gè)改善項(xiàng)目，累計(jì)經(jīng)濟(jì)效益人民幣柒億六千多萬元。作為國內(nèi)最早從事六西格瑪管理咨詢的專家之一，以主力講師身份參加中國質(zhì)量協(xié)會(huì)的“六西格瑪管理中國行”活動(dòng)，巡回全國十幾個(gè)省市自治區(qū)，對(duì)超過500家大中型企業(yè)的中高層管理干部進(jìn)行了“中國企業(yè)如何成功實(shí)施六西格瑪管理”的培訓(xùn)，對(duì)部分代表企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場診斷。
指導(dǎo)過的部分企業(yè)：松下電器、住友電工、萬寶電器、無錫小天鵝、浙江三花集團(tuán)、華光電器、三菱電機(jī)、南亞橡膠、廣州電信、中鼎集團(tuán)、航空標(biāo)準(zhǔn)件、汕頭超藝、九江永興、毫雅光學(xué)、廣州酒家、南車集團(tuán)、富港電子、捷和電機(jī)、遠(yuǎn)景紙品、型腔模具、中山醫(yī)科大學(xué)附一醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院、孫逸仙記念醫(yī)院、株洲電力機(jī)車研究所半導(dǎo)體廠、南京菲亞特汽車、保定印鈔廠、石家莊鈔票紙廠、北京工體、時(shí)代集團(tuán)、蘇州明基、安凱車橋、大慶電泵、正泰電器、東菱電器、武漢鋼鐵、萬向集團(tuán)、濟(jì)南鋼鐵、伊利乳業(yè)、宏城連鎖超市、中國移動(dòng)、中國電信。
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