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金牌呼叫中心管理實務系列課程:打造高效電話銷售團隊 下載課程WORD文檔
添加時間:2011-06-29      修改時間: 2011-06-29      課程編號:100233473
《金牌呼叫中心管理實務系列課程:打造高效電話銷售團隊》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表
 對電話銷售團隊管理的認知
 高績效電話銷售團隊的標準
 電話銷售人員的招聘
 電話銷售人員的素質要求
 挑選電話銷售人員的流程
 電話聽試和面試的關鍵點
 電話銷售人員的培訓
 新進電話銷售人員如何進行培訓
 為銷售人員制定培訓計劃
 各種培訓形式的有效結合
 強化培訓效果的輔助措施
 電話銷售人員的輔導
 輔導的意義/輔導與培訓的區(qū)別
 輔導的關鍵內(nèi)容
 輔導方法和流程
 輔導標準和相關表格工具
 電話銷售人員的激勵
 電話銷售人員的激勵來源
 新進員工和成熟員工的激勵
 電話銷售人員的薪酬結構和KPI指標
 各種非物質激勵的形式
 打造充滿積極氛圍的電話銷售團隊
 電話銷售人員的情緒管理
 情緒的根本來源
 簡單易用的10個調節(jié)情緒的方法
 幫助銷售人員提高信心  激發(fā)銷售人員內(nèi)在的動力
 電話銷售過程中的事件管理
 事件管理模型分析
 各種事件及處理方法分析
 PRP(績效提升計劃)績效管理
 PRP對于一線電話銷售人員的意義
 電話銷售主管進行PRP的流程
 電話銷售管理人員的日常管理
 一張報表
 兩項工作
 三個指標
 四類分子
 電話銷售團隊的會議管理
 早會
 晚會
 周會
 月會
 電話銷售的報表管理
 看什么樣的報表
 報表反應出的問題分析
 根據(jù)問題的解決方法
 電話銷售團隊的業(yè)績預測和配額管理
 電話銷售主管的領導魅力和影響力提升
 影響力的來源
 領導者的溝通技巧
 成為一個真正的領導者

《金牌呼叫中心管理實務系列課程:打造高效電話銷售團隊》培訓受眾
一線電銷主管、督導、班組長、電銷經(jīng)理、電銷項目負責人等團隊管理人員。

《金牌呼叫中心管理實務系列課程:打造高效電話銷售團隊》課程目的
本課程結束后,參加培訓的學員可以熟練掌握:
掌握電話銷售團隊管理的關鍵環(huán)節(jié),建立富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的銷售團隊,持續(xù)提升業(yè)績。

《金牌呼叫中心管理實務系列課程:打造高效電話銷售團隊》所屬分類
市場營銷

《金牌呼叫中心管理實務系列課程:打造高效電話銷售團隊》所屬專題
電話銷售技巧、

《金牌呼叫中心管理實務系列課程:打造高效電話銷售團隊》授課培訓師簡介
張烜博
 中國銷售訓練實戰(zhàn)營銷專家
 中山大學教授-經(jīng)理研究會理事
 2007年度中國十大銷售管理專家
 原DELL公司電話銷售培訓顧問
 國內(nèi)電話營銷與服務銷售培訓第一人
 美國《行動銷售》認證課程中文授權講師
 美國Get Clients Now!客戶開發(fā)系統(tǒng)中國唯一授權講師
 客戶關系管理學院專家委員會成員及客座講師

主要著作

《一線萬金—電話銷售培訓指南》、《贏得客戶的12個關鍵電話》、《電話銷售技巧》多媒體課程包、《來自DELL的T12銷售模式》多媒體課程包等。


實戰(zhàn)經(jīng)歷

 張老師具有15年豐富的市場營銷與大客戶銷售、客戶服務實戰(zhàn)經(jīng)驗,10年職業(yè)營銷咨詢師+講師經(jīng)驗;真正的實戰(zhàn)營銷專家;
 張老師一直致力于銷售和服務領域的研究。曾先后赴美國和馬來西亞參加專業(yè)講師培訓,在美國獲得職業(yè)講師資格,是美國Get Clients Now! 客戶開發(fā)系統(tǒng)中國目前唯一授權講師。美國《行動銷售》認證課程中文授權講師。
 是國內(nèi)權威電話營銷專家、大客戶銷售領域的專業(yè)訓練師,著有《一線萬金—電話銷售培訓指南》、《贏得客戶的12個關鍵電話》、《電話銷售技巧》、《T12電話銷售技巧》等書籍音像制品,其服務過的客戶平均業(yè)績增長在20%以上。
 張老師曾榮獲2007年度中國十大銷售管理專家稱號,在新加坡和馬來西亞多個城市進行《電話行銷系統(tǒng)》、《行動銷售》培訓。
 同時還是美國科特勒營銷集團高級咨詢顧問,國內(nèi)多家知名咨詢機構特聘講師及高級顧問
《金牌呼叫中心管理實務系列課程:打造高效電話銷售團隊》報名服務流程
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