李文（北京旅游局客座教授）個(gè)人簡(jiǎn)介
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聯(lián)想集團(tuán)電話銷售講師
酒店業(yè)、郵政系統(tǒng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師
北京市旅游飯店職業(yè)技能考評(píng)委
北京旅游學(xué)院、北京首都師范大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、北京經(jīng)貿(mào)學(xué)院、北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)院、中瑞酒店管理學(xué)院、北京科技職業(yè)學(xué)院特邀講師
具有英語(yǔ)、法語(yǔ)、教育學(xué)的理論基礎(chǔ)和豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)。曾在國(guó)際化酒店集團(tuán)工作16年，其中在假日大學(xué)（University of Holiday Inn Group）培訓(xùn)學(xué)院任教10年，6年的酒店前廳部、客務(wù)關(guān)系部、銷售一線的經(jīng)歷；10年著名中外大型企業(yè)的人力資源管理、大客戶經(jīng)理的經(jīng)歷。大型企業(yè)的ISO9001和ISO14001管理者代表，獲得德國(guó)萊茵公司質(zhì)量和環(huán)境內(nèi)審員證書。
李文（北京旅游局客座教授）主講課程
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酒店前廳房務(wù)部服務(wù)與管理系列課程
商務(wù)禮儀
如何成功銷售
服務(wù)質(zhì)量管理
危機(jī)管理
授課風(fēng)格
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李文老師的課程集理論、實(shí)踐和大量案例為一體，與學(xué)員互動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)員思考，授之以魚。李老師多年一直致力于培訓(xùn)，尤其在酒店行業(yè)，前廳管理與服務(wù)、客房管理與服務(wù)，酒店質(zhì)量管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客務(wù)關(guān)系等方面培訓(xùn)了大量學(xué)員，如今這些學(xué)員在各個(gè)酒店都擔(dān)當(dāng)重要崗位。由于李文老師在國(guó)企、外資、合資企業(yè)一線部門擔(dān)當(dāng)人力資源和培訓(xùn)總監(jiān)的職位，因此她的課程具有很強(qiáng)的實(shí)用性。
服務(wù)過(guò)的客戶
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中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、山東移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)太原分公司、吉林銀行、天津華夏銀行、蘭州中國(guó)銀行、廣東郵政、泰康企業(yè)大學(xué)、河南建業(yè)、威建集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)運(yùn)行上海分公司、寧夏中青旅礦業(yè)集團(tuán)、紫荊山百貨大樓、大商新瑪特、廣州聯(lián)邦家居、浪潮集團(tuán)、河南旅游局、洛陽(yáng)小浪底風(fēng)景區(qū)、山東東平旅游局、新疆德力西旅客運(yùn)輸集團(tuán)、國(guó)美電器、泰州煙草、陜西銅川銅富物業(yè)公司、錦江之星大酒店、香格里拉大酒店、建國(guó)飯店、宏源餐飲、凱賓斯基酒店、農(nóng)工商集團(tuán)酒店、龍泉酒店、校妝網(wǎng)等。
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