李文（北京旅游局客座教授）個人簡介
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聯(lián)想集團電話銷售講師
酒店業(yè)、郵政系統(tǒng)商務禮儀培訓講師
北京市旅游飯店職業(yè)技能考評委
北京旅游學院、北京首都師范大學繼續(xù)教育學院、北京經(jīng)貿(mào)學院、北京經(jīng)濟技術(shù)學院、中瑞酒店管理學院、北京科技職業(yè)學院特邀講師
具有英語、法語、教育學的理論基礎(chǔ)和豐富的酒店管理經(jīng)驗。曾在國際化酒店集團工作16年，其中在假日大學（University of Holiday Inn Group）培訓學院任教10年，6年的酒店前廳部、客務關(guān)系部、銷售一線的經(jīng)歷；10年著名中外大型企業(yè)的人力資源管理、大客戶經(jīng)理的經(jīng)歷。大型企業(yè)的ISO9001和ISO14001管理者代表，獲得德國萊茵公司質(zhì)量和環(huán)境內(nèi)審員證書。
李文（北京旅游局客座教授）主講課程
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酒店前廳房務部服務與管理系列課程
商務禮儀
如何成功銷售
服務質(zhì)量管理
危機管理
授課風格
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李文老師的課程集理論、實踐和大量案例為一體，與學員互動，引導學員思考，授之以魚。李老師多年一直致力于培訓，尤其在酒店行業(yè)，前廳管理與服務、客房管理與服務，酒店質(zhì)量管理、市場營銷、客務關(guān)系等方面培訓了大量學員，如今這些學員在各個酒店都擔當重要崗位。由于李文老師在國企、外資、合資企業(yè)一線部門擔當人力資源和培訓總監(jiān)的職位，因此她的課程具有很強的實用性。
服務過的客戶
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中國聯(lián)通、中國電信、山東移動、中國移動太原分公司、吉林銀行、天津華夏銀行、蘭州中國銀行、廣東郵政、泰康企業(yè)大學、河南建業(yè)、威建集團、國家電網(wǎng)運行上海分公司、寧夏中青旅礦業(yè)集團、紫荊山百貨大樓、大商新瑪特、廣州聯(lián)邦家居、浪潮集團、河南旅游局、洛陽小浪底風景區(qū)、山東東平旅游局、新疆德力西旅客運輸集團、國美電器、泰州煙草、陜西銅川銅富物業(yè)公司、錦江之星大酒店、香格里拉大酒店、建國飯店、宏源餐飲、凱賓斯基酒店、農(nóng)工商集團酒店、龍泉酒店、校妝網(wǎng)等。
020-29042042
