《有效的溝通技巧》課程詳情
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引子----管理者為什么要學習溝通？
溝通中的困惑-案例分析
新型領導角色的變遷
第一單元：觀念篇1. 什么是溝通？（管理游戲折射大道理）
2. 有效溝通的前提：
◇ 溝通的意義決定于對方的反應
◇ 一個人不可能改變另一個人
◇ 可以直接談的不要經(jīng)過第三者
◇ 案例分析
第二單元：技巧篇
1.自信表達◇ 常見的四種表達模式
◇ 案例分析
◇ 如何給人留下干練的印象和讓自己的表達重點突出
凡事講三點
金字塔表達法
2.學會傾聽
◇ 傾聽能力的測試
◇ 積極傾聽技巧
◇ 傾聽的四模式
◇ 案例分析
◇ 如何確切了解對方的想法和澄清要點
高級提問技術
3.同理溝通
◇ 案例分析
◇ 缺乏同理的傾聽模式
◇ 先處理情緒，再處理問題
第三單元 沖突管理
1.理解沖突
◇ 什么是沖突?
◇ 如何看待沖突
2. 沖突解決的方式
◇ 化解人際沖突四原則
找到當事人
控制好情緒
保持積極傾聽
關注對方的行為不要猜測對方的動機
◇ 沖突管理風格測試
對抗型
回避型
協(xié)作型
退讓型
折衷型
游戲環(huán)節(jié)
◇ 化解沖突五步模式
第四單元 360度溝通
1.與下屬的溝通
◇ 如何下達命令
◇ 反饋員工的表現(xiàn)
◇ 傳達不受歡迎的決議
◇ 如何輔導雇員
2.與上司的溝通
◇ 理解管理風格
◇ 管理支持的重要性
◇ 利用開放和誠實的交流
◇ 提供反饋和進程報告
◇ 交流個人成績
3. 與同事的溝通
◇ 樹立全局觀念
◇ 作為內(nèi)部客戶的同事
◇ 發(fā)掘并維護健康和和諧的相互關系
◇ 正式和非正式的工作網(wǎng)絡
◇ 尊重不同的價值觀
第五單元 彈性溝通
1. 破譯性格密碼（含測評）
2. 通過認識不同行為表現(xiàn)來識別
◇ 不同性格類型的人行為表現(xiàn)
◇ 各種性格類型的強、弱項
◇ 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
3. 不同性格類型間的沖突
◇ 各種風格間的相互配合和沖突
4. 溝通和團隊合作
◇ 說服不同性格類型
◇ 學會優(yōu)勢互補，共創(chuàng)最優(yōu)結果
《有效的溝通技巧》課程目的
◇ 了解為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?
◇了解為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？
◇了解為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
◇ 多媒體的使用，使學員對培訓內(nèi)容印象深刻。
◇ 豐富的案例分析與討論，學員在仿真的環(huán)境下學習，從而提高學員的實戰(zhàn)能力。
◇ 學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。
《有效的溝通技巧》所屬分類
綜合管理
《有效的溝通技巧》授課培訓師簡介
周老師
周老師擁有2年銷售經(jīng)驗，13年培訓、管理經(jīng)驗。多年來潛心研究企業(yè)培訓體系的建立，高績效的中高層管理設計，人力資源6大模塊項目推進。
擅長項目：企業(yè)培訓體系建設、高績效的中高層團隊建設、人力資源六大模塊項目推進、企業(yè)室內(nèi)、室外拓展。
人力資源類課程：《薪酬與績效考核體系》、《職位分析與崗位說明書編制》、《TTT內(nèi)訓師培訓》、《結構化面試與人才儲備》、《面試技巧探析》、《人生職場與職業(yè)生涯規(guī)劃》、《新晉升員工職業(yè)化教程》、《有“禮”走遍天下》、《“從‘心’開始”室內(nèi)外拓展》等。
培訓特點：周老師善于解答學員疑問，上課形式多樣，風趣幽默，深入淺出，充分互動，現(xiàn)身說法，實例分析研討，注重實戰(zhàn)指導、情景化教學。
《有效的溝通技巧》報名服務流程
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