《軟性競爭力-決勝職場的溝通藝術(shù)》課程詳情
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第一章、溝通從心開始
何謂溝通
杰克•韋爾奇的便箋紙為什么被員工視為寶貝珍藏
零售大王山姆•沃爾頓眼中的管理藝術(shù)
松下幸之助心中的溝通砝碼
溝通大師卡耐基縱論溝通
毛澤東的嚴(yán)厲批評
胡錦濤與連戰(zhàn)的領(lǐng)帶告訴世界什么
溫家寶妙語感動德國總理
吳建民說溝通是中國走向世界的需要
小球推動大球——乒乓外交的啟示
久違的握手——連戰(zhàn)訪問大陸的地點(diǎn)選擇
名記者法拉奇采訪鄧小平的第一句話
第二章、溝通的目的、機(jī)理與媒介
以真實(shí)肝膽待人,事雖未必成功,日后人必見我之肝膽;以詐偽心腸處事,人即一時受惑,日后人必見我之心腸。 ——《菜根譚》
溝通的目的
說明事物——陳述事實(shí)→引起思考→影響見解
表達(dá)情感——表示觀感→流露感情→產(chǎn)生感應(yīng)
建立關(guān)系——暗示情分→友善(不友善)→建立關(guān)系
達(dá)成目標(biāo)——透過問候→說明(暗示)→達(dá)成目標(biāo)
溝通機(jī)理
溝通媒介
第三章、溝通的基礎(chǔ)、行為與方式
子曰:“可與言而不與之言,失人;不可與言而與之言,失言。知者不失人,亦不失言! ——《論語》
溝通的基礎(chǔ)
信任是溝通的基礎(chǔ)
完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
溝通的行為
如何說聽問
有效發(fā)送信息的技巧
關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
有效反饋技巧
溝通的方式
有效溝通的五種態(tài)度
有效利用肢體語言
第一印象:決定性的七秒鐘
說話語氣及音色的運(yùn)用
溝通視窗及運(yùn)用技巧
第四章、有效溝通技巧高效溝通的基本步驟
子張學(xué)干祿,子曰:“多聞缺疑,慎言其余,則寡尤;多見缺殆,慎行其余,則寡悔。言寡尤,行寡悔,祿在其中矣! ———《論語》
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則
處理異議
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)施
第五章 、管理者全方位的溝通
子曰:“侍于君子有三愆:言未及之而言,謂之躁;言及之而不言,謂之隱;未見顏色而言,謂之瞽(與“鼓同音)。 ———《論語》
如何對上溝通
如何對下溝通
如何平行溝通
第六章、性格分析與溝通
子曰:“君子有九思:視思明、聽思聰、色思溫、貌思恭、言思忠、事思敬、疑思問、忿思難、見得思義! ———《論語》
第七張、溝通的總結(jié)
充分完滿的溝通只有當(dāng)一個人不但接受另一個人發(fā)出的理智的信息,而且也接受同一的感情時才能發(fā)生。 ——美國管理學(xué)家 P S• 布郎
《軟性競爭力-決勝職場的溝通藝術(shù)》培訓(xùn)受眾
企業(yè)中高層管理干部
《軟性競爭力-決勝職場的溝通藝術(shù)》課程目的
*正確理解溝通的定義和共同的過程
*掌握溝通中說,聽,問的技巧
*學(xué)習(xí)工作中溝通的步驟
*掌握工作中上下級溝通的特點(diǎn)和正確方法
《軟性競爭力-決勝職場的溝通藝術(shù)》所屬分類
人力資源
《軟性競爭力-決勝職場的溝通藝術(shù)》授課培訓(xùn)師簡介
岳陽
《前瞻管理》雜志執(zhí)行主編;YBC中國青年創(chuàng)業(yè)國際計劃創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師;有近10年世界500強(qiáng)公司管理經(jīng)驗,并擔(dān)任培訓(xùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)的規(guī)劃與管理。
在《管理與財富》、《21世紀(jì)商業(yè)評論、《中國企業(yè)家》、《中國讀書報》等報刊開設(shè)過《管理實(shí)務(wù)》、《點(diǎn)擊市場》、《岳陽說文化》、《商務(wù)新書點(diǎn)評》等專欄,計200多篇作品;為200多家企業(yè)提供管理培訓(xùn)。
培訓(xùn)特點(diǎn):
全身心地投入,善于調(diào)動現(xiàn)場氣氛,鼓勵學(xué)員參與, 同時運(yùn)用多種培訓(xùn)方法,使培訓(xùn)生動活躍,輕松愉快.實(shí)用性強(qiáng),易于應(yīng)用;
語言妙趣橫生,令您捧腹大笑,終生難忘;
講授深入淺出,叫您豁然開朗,茅塞頓開;
大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗,使您身臨其境,立馬可用。
曾服務(wù)過機(jī)構(gòu):
中國工商銀行、招商銀行、中國建設(shè)銀行、中國移動、中國煙草、中國體彩、新大陸集團(tuán)、中國人壽、中國人民保險、福建省中心檢驗所、中國網(wǎng)通、天香集團(tuán)、長城寬帶、福州日報、海峽都市報、東南快報、七匹狼、優(yōu)拓貿(mào)易、泉州陽光百貨集團(tuán)、鴻星沃登卡集團(tuán)、東南電器、匯創(chuàng)集團(tuán)、陽光家園房產(chǎn)、正泰紡織、新興達(dá)飼料、步步高、福建農(nóng)林大學(xué)、福建師范大學(xué)等數(shù)百家。