《溝通從“心”開始》課程詳情
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課程背景
每個公司的雇員都需要掌握有效進行交流的能力。對于在不同行業(yè)從事不同職業(yè)的高級管理人員、普通雇員、職業(yè)經(jīng)理以及協(xié)助人員來說,交流能力都是決定他們事業(yè)成敗的關(guān)鍵。無論是會議上的交流,還是一對一的談話、包括電子郵件、電話、往來信件、視頻會議以及公開演講等等,交流的目的不外乎清楚地表達自己,被人理解接受。但是現(xiàn)實情況卻是我們經(jīng)常無法實現(xiàn)這個目標(biāo),即使最擅長交流的人有時也會被誤解。
因此,為了達到有效交流的目的,我們不僅要學(xué)習(xí)溝通的技巧,更要了解自己和他人不同的思維模式而引致的不同的視角和立場,學(xué)習(xí)在了解自己的溝通模式的基礎(chǔ)上,尊重和理解他人的溝通習(xí)慣和行為,進行有效的交流和建設(shè)性意見反饋,從而達成雙方對同一問題的共識。
緒言:人際哲學(xué)決定溝通習(xí)慣
1、人際關(guān)系哲學(xué)決定了你的溝通習(xí)慣
有“內(nèi)力”,“招式”才更有力
了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
利人利己是溝通習(xí)慣的出發(fā)點
案例分析:理解雙贏
第一單元:溝通ABC
1、溝通的原則
自然法則:先診斷再開藥方
先理解別人,再表達自己
理解事實(Fact)和情感(Feeling)
是否理解要經(jīng)過別人的確認(rèn)
高效溝通的三個要素
同理心
高效聆聽
有效表達
角色扮演:如何與下屬小林溝通
2、溝通三行為
同理心傾聽技巧
與周圍的人達致更深的了解和溝通,并且增強信任,減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費
避免自傳式的回應(yīng)
好為人師 Advise
追根究底 Probe
想當(dāng)然耳 Interpret
價值判斷 Evaluate
有效提問
如何問問題不會引起防衛(wèi)
練習(xí):Why與What的轉(zhuǎn)化
3、動力對話系統(tǒng)
溝通障礙——推論
從推論中回溯事實
從演繹中找到事實
案例分析:如何避免雙方的談話“上綱上線”
第二單元:溝通在職場上的應(yīng)用
1、 理解人與人之間的性格差異
不同性格類型的人之間的差異何在
知已解彼,正確看待人和人之間的差異
如何處理因不同性格差異引發(fā)的人際沖突
2、角色心理
自然角色和社會角色下的人的心理狀態(tài)
在正確的場合下扮演正確的角色
3、 建設(shè)性地反饋意見
認(rèn)識反饋的重要性
如何進行反饋:通用反饋法
通用反饋法的具體應(yīng)用
角色扮演:向下屬進行工作反饋
4、 沖突處理
情感的敏感按鈕
如何掌控自己的憤怒
信念:沖突無法避免,但是一定可以解決
案例分析:沖突發(fā)生之后的溝通處理
結(jié)語:溝通從心開始
1、 溝通技能的綜合運用
2、 冰山模型:品格比技巧更重要
行動計劃:回去以后怎么做?
《溝通從“心”開始》培訓(xùn)受眾
從事人力資源相關(guān)工作的人員以及中層領(lǐng)導(dǎo)
《溝通從“心”開始》課程目的
1、理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要
2、把握溝通的原則,學(xué)會先理解別人,再表達自己
3、認(rèn)識溝通的障礙,掌握動力對話系統(tǒng),學(xué)會進行建設(shè)性的對話
4、認(rèn)識人與人之間正常的性格差異,從而能夠減少無謂的人際沖突,有效的與下級、同事、客戶進行交流
5、學(xué)習(xí)建設(shè)性的反饋技巧,勇敢面對和正確處理工作中的沖突。
《溝通從“心”開始》所屬分類
人力資源
《溝通從“心”開始》授課培訓(xùn)師簡介
楊俊峰
楊俊峰先生畢業(yè)于中國科技大學(xué),北京大學(xué)心理學(xué)碩士,北美心理類型學(xué)會(APT)正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師,NLP執(zhí)行師,APT會員。楊俊峰先生曾先后于深圳市比亞迪集團、泰康人壽保險公司等企業(yè),從事培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理、專職培訓(xùn)講師等工作,有豐富的實際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗,非常擅長把專業(yè)的心理學(xué)知識淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長、人際沖突管理、客戶服務(wù)系列課程中,深受學(xué)員喜愛。
楊俊峰先生授課經(jīng)驗非常豐富,思路嚴(yán)謹(jǐn),線條清晰,再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式,配合他激情洋溢、富有感召力的聲音,深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結(jié)合,并融入管理理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識,使深奧的理論淺顯化,容易理解和掌握,啟發(fā)聽者的思維。聽楊俊峰先生講課不僅是一次學(xué)習(xí),更是一次享受。
楊俊峰先生培訓(xùn)過的企業(yè)有中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、華為技術(shù)、上海貝爾、EMERSON、MICHELIN、OWENS-CORNING、烽火通信、國人通信、長城計算機、上海日立、招商銀行、神州數(shù)碼、卓然數(shù)碼、同洲電子、南迪電子、金融聯(lián)、騰訊科技、海王集團、珠江物流、鹽田港、杭州中萃、比亞迪實業(yè)、泰康人壽保險等。
最受學(xué)員歡迎的培訓(xùn)課程主要有:
卓越的客戶服務(wù)
高效能人士的七個習(xí)慣
管理者的關(guān)鍵任務(wù)
與公司一起成長