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客戶關系深度維護與管理 下載課程WORD文檔
添加時間：2014-04-17      修改時間： 2014-09-16      課程編號:100262566
《客戶關系深度維護與管理》課程詳情
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一、思維力——客戶主動服務意識修煉
什么是服務
什么是好的服務
什么是好的主動服務
服務的價值——核心競爭力的來源
一個滿意的顧客意味著什么
一個不滿意的顧客意味著什么
二、維護力——客戶關系維護技巧提升
客戶維護的三大核心價值
客戶關系建設金三角
　知名度
　滿意度
　忠誠度
客戶關系維護五大步驟
　客戶價值分析與歸類
　客戶檔案完善與管理
　客戶相關聯絡人拓展
　客戶關系現狀分析與評估
　客戶關系建設目標與計劃
客戶關系維護的兩大范疇
　事業(yè)關系
　生活關系
客戶關系維護的兩類時間契機
　日常時間
　關鍵時間
客戶關系維護的兩類方式及技巧
　傳統面對面方式及技巧
　多元化非面對面方式及技巧
三、挖掘力——客戶需求深度挖掘訓練
客戶需求的兩個本質
　解決痛苦
　追尋快樂
客戶需求的三大類別
　顯性需求
　潛在需求
　引導需求
客戶需求挖掘三大契機 
　穩(wěn)定發(fā)展時
　出現變革時
　面臨問題時
客戶需求挖掘三大步驟
　過往合作分析
　客戶需求分析
　客戶需求挖掘目標與計劃
客戶需求挖掘五大溝通技巧
　有效聆聽技巧
　深入詢問技巧
　達成共識技巧
　針對推薦技巧
　高效促成技巧
客戶資源深度連帶開發(fā)兩大技巧
　縱向連帶開發(fā)技巧
　橫向連帶開發(fā)技巧
四、行動力——客戶關系深度維護與管理行動學習與改善計劃
客戶關系深度維護與管理現場行動學習
客戶關系深度維護與管理課后改善計劃

《客戶關系深度維護與管理》課程目的
1、深刻理解客戶主動服務與維護的重要性；
2、掌握客戶關系維護提升技巧；
3、掌握客戶需求深度挖掘技巧。

《客戶關系深度維護與管理》所屬分類
市場營銷

《客戶關系深度維護與管理》所屬專題
中國式關系營銷、客戶服務培訓、客戶關系管理培訓、客戶關系管理與關鍵客戶分析培訓、

《客戶關系深度維護與管理》授課培訓師簡介
楊老師
實戰(zhàn)營銷導師， 北京大學特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學員尊為“最受歡迎講師”，中國銀行、光大銀行、北京銀行、北京聯通、河北郵政、三星通信等知名企業(yè)常年輪訓講師；
12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經驗，大學畢業(yè)由技術轉型業(yè)務，1年內從基層業(yè)務做到銷售部經理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項目，2年內從銷售高手到公司副總，1年內將團隊打造成集團銷售冠軍團隊；
先后就職國內某知名上市軟件集團公司業(yè)務員、銷售經理、市場部經理、副總經理，國內某知名通信集團北京公司總經理、華北大區(qū)經理，同時常年兼任多家企業(yè)內部首席銷售導師；北京三合源教育CEO，首席營銷及管理導師；
橫跨教育學、心理學、市場營銷學多個專業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”，對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團隊建設和管理、服務營銷與客戶關系管理客戶等有著系統和深刻的理解和體會，進而自成一派，有著鮮明的個人風格與實戰(zhàn)特性；
《客戶關系深度維護與管理》報名服務流程
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