《營銷數(shù)據(jù)分析——新商業(yè)時(shí)代的數(shù)據(jù)化營銷與決策》課程詳情
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本課程主要講述企業(yè)在營銷過程中運(yùn)用數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘的理念、思路和業(yè)務(wù)模型框架；營銷業(yè)務(wù)人員如何根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)和工作場景，選擇適用的數(shù)據(jù)分析方法、數(shù)據(jù)挖掘工具；以及企業(yè)在建設(shè)數(shù)據(jù)分析能力和團(tuán)隊(duì)的最佳實(shí)踐。
業(yè)界觀點(diǎn)
如果企業(yè)希望了解并向有能力的客戶提供價(jià)值，必須集中精力將客戶作為個(gè)體進(jìn)行了解。企業(yè)還需要向新技術(shù)和高級(jí)分析能力投資，以更好地了解各個(gè)客戶的交互和偏好。
當(dāng)今的客戶，包括最終消費(fèi)者或者企業(yè)對(duì)企業(yè)客戶，需要的不僅僅是了解。要想有效地培養(yǎng)與客戶之間有意義的關(guān)系，企業(yè)必須以客戶認(rèn)為有價(jià)值的方式與客戶聯(lián)系。
價(jià)值可能來自更及時(shí)、更明智或者更相關(guān)的交互；也可能來自于企業(yè)通過改進(jìn)底層運(yùn)作而增強(qiáng)交互的整體體驗(yàn)。
無論來自何處，分析都有助于從大數(shù)據(jù)中獲得洞察力，這對(duì)于在這些關(guān)系中達(dá)到這一深度日益重要。
——IBM大數(shù)據(jù)調(diào)研白皮書《分析：大數(shù)據(jù)在現(xiàn)實(shí)世界中的應(yīng)用》

預(yù)備知識(shí)：
1、具備市場營銷基礎(chǔ)知識(shí)，具有一定的營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
2、對(duì)數(shù)據(jù)分析有了解，對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)方面無特別要求。

授課形式：
標(biāo)準(zhǔn)課：2天，講授＋數(shù)據(jù)分析案例；
定制課程：結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)，歡迎參訓(xùn)學(xué)員根據(jù)實(shí)際情況定制內(nèi)容和練習(xí)。
 
第一篇、大數(shù)據(jù)新營銷
以數(shù)據(jù)分析為支點(diǎn)，進(jìn)行營銷和運(yùn)營決策。
商業(yè)時(shí)代變遷－－從傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)過渡到現(xiàn)代商務(wù)。
價(jià)值鏈反轉(zhuǎn)－－從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌龊涂蛻魹閷?dǎo)向的業(yè)務(wù)模式。
營銷的變化－－從傳統(tǒng)的營銷跨越到新型營銷所發(fā)生的變化。
營銷數(shù)據(jù)分析－－以數(shù)據(jù)分析為支點(diǎn)，在新型營銷中建立競爭優(yōu)勢(shì)。
第二篇：市場篇

透過銷售數(shù)據(jù)，獲得市場洞察。
銷售分析－－測量銷量與價(jià)格，評(píng)估實(shí)際銷售額和目標(biāo)銷售額之間的關(guān)系。
市場占有率分析－－評(píng)估市場份額，度量與主要競爭對(duì)手的相對(duì)表現(xiàn)。
營銷費(fèi)用分析－－分析評(píng)估營銷費(fèi)用的構(gòu)成，確保各項(xiàng)營銷費(fèi)用投入受控。
財(cái)務(wù)分析－－在一個(gè)整體財(cái)務(wù)框架下分析銷售、費(fèi)用、利潤與凈資產(chǎn)收益率。
盈利能力分析－－分析不同渠道、產(chǎn)品、地區(qū)的相對(duì)盈利能力。
收集營銷信息－－通過收集內(nèi)部報(bào)告、競爭情報(bào)以及宏觀環(huán)境，分析市場。
人口基數(shù)－－人口基數(shù)的變化帶來結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)。
需求測量與預(yù)測－－評(píng)估和測量市場需求、市場潛量，進(jìn)行公司銷售預(yù)測。
營銷調(diào)研－－組織營銷調(diào)研，深入探尋進(jìn)行營銷決策的問題和機(jī)會(huì)。
定位目標(biāo)市場－－根據(jù)細(xì)分目標(biāo)市場，制定營銷計(jì)劃。
數(shù)據(jù)分析案例：
案例1（略）



第三篇、客戶篇




選擇并保持有價(jià)值的客戶，實(shí)現(xiàn)客戶長期價(jià)值最大化。
客戶生命周期－－管理客戶生命周期與客戶關(guān)系周期。
客戶價(jià)值模型－－建立衡量客戶價(jià)值的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型。
客戶類型細(xì)分－－基于價(jià)值的客戶分類，提供差別化服務(wù)。
洞悉客戶動(dòng)態(tài)－－通過數(shù)據(jù)監(jiān)測，洞悉客戶群體動(dòng)態(tài)。
聯(lián)接客戶－－將客戶作為個(gè)體進(jìn)行了解，以客戶認(rèn)為有價(jià)值的方式與客戶聯(lián)系，與客戶形成學(xué)習(xí)關(guān)系。
客戶獲取策略－－優(yōu)化營銷活動(dòng)，關(guān)注客戶數(shù)量上的短期收益，同時(shí)考慮客戶價(jià)值的中期和長期收益。
新客戶獲�。�－通過數(shù)據(jù)分析識(shí)別優(yōu)質(zhì)的潛在客戶，策劃有針對(duì)性的精準(zhǔn)營銷。
改進(jìn)營銷活動(dòng)－－對(duì)響應(yīng)建模，優(yōu)化固定預(yù)算的響應(yīng)，提高營銷活動(dòng)收益率。
測試與度量－－度量市場活動(dòng)效果，評(píng)估獲取成本。
客戶流失策略－－選擇性管理客戶流失，綁定高凈值客戶，擠出麻煩客戶。
客戶保留－－識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)客戶，預(yù)測客戶生存周期。
數(shù)據(jù)分析案例：
案例2（略）
案例3（略）
第四篇、產(chǎn)品篇

構(gòu)建產(chǎn)品體系，制定價(jià)格方案，按客戶類型提供不同的產(chǎn)品組合與差別化服務(wù)。

產(chǎn)品生命周期－－考慮不同類型的產(chǎn)品生命周期模式與階段。
產(chǎn)品層次－－以不同的產(chǎn)品層次，構(gòu)成顧客價(jià)值層級(jí)。
產(chǎn)品差異化－－從不同的款式、特色以及個(gè)性定制，進(jìn)行產(chǎn)品差異化。
產(chǎn)品體系與產(chǎn)品組合－－通過設(shè)計(jì)和管理不同的產(chǎn)品線，構(gòu)建產(chǎn)品體系與組合。
產(chǎn)品組合定價(jià)－－通過發(fā)展產(chǎn)品線和可選特色，形成價(jià)格階梯。
提升客戶貢獻(xiàn)值－－運(yùn)用購物籃分析和關(guān)聯(lián)推薦，促進(jìn)重復(fù)購買、交叉銷售和向上營銷。
增值服務(wù)－－設(shè)計(jì)衍生增值服務(wù)業(yè)務(wù)。
新產(chǎn)品上市推廣－－運(yùn)用數(shù)據(jù)分析開發(fā)新產(chǎn)品，策劃上市推廣。
數(shù)據(jù)分析案例：
案例4（略）案例5（略）

第五篇、運(yùn)營篇
設(shè)計(jì)和管理營銷渠道，整合線上線下資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營。
營銷渠道－－運(yùn)用直營、代理渠道等，在市場領(lǐng)域建立多渠道營銷。
O2O整合－－通過實(shí)體與線上資源的整合，增強(qiáng)客戶感知，提升客戶體驗(yàn)。
數(shù)據(jù)集成－－在渠道管理和資源整合中，進(jìn)行數(shù)據(jù)集成，打通信息流，統(tǒng)一客戶資源。
產(chǎn)品銷量預(yù)測－－通過對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析，挖掘趨勢(shì)與周期，進(jìn)行產(chǎn)品的銷量分析與預(yù)測。
物流系統(tǒng)優(yōu)化－－管理倉儲(chǔ)和物流，在營銷過程中保持物流系統(tǒng)的整體成本最優(yōu)化。
數(shù)據(jù)分析案例：
案例6（略）
案例7（略）


第六篇、品牌篇


測量和管理品牌資產(chǎn)，設(shè)計(jì)整合營銷傳播，最大化顧客價(jià)值。
品牌資產(chǎn)模型－－建立、測量和管理品牌資產(chǎn)，塑造強(qiáng)勢(shì)活力品牌。
營銷傳播組合－－運(yùn)用不同的傳播方式，建立品牌形象，強(qiáng)化消費(fèi)者忠誠度。
設(shè)計(jì)測量營銷傳播－－在進(jìn)行大眾傳播之前進(jìn)行設(shè)計(jì)，并測量傳播效果。
直銷與互動(dòng)營銷－－設(shè)計(jì)直銷與互動(dòng)式富媒體傳播，進(jìn)行個(gè)性化營銷。
社會(huì)化媒體監(jiān)測－－采用文本數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析、監(jiān)測和運(yùn)用社會(huì)化媒體，進(jìn)行事件和話題營銷。
顧客價(jià)值－－從品牌資產(chǎn)到顧客資產(chǎn)，將品牌價(jià)值轉(zhuǎn)化為有形的顧客價(jià)值。
數(shù)據(jù)分析案例：
案例8（略）

第七篇、技術(shù)篇
數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的常用技術(shù)，系統(tǒng)與工具。
常規(guī)統(tǒng)計(jì)分析－－運(yùn)用數(shù)據(jù)分析前端工具Excel進(jìn)行常規(guī)統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)透視、圖表展現(xiàn)，以及最優(yōu)化求解。
統(tǒng)計(jì)學(xué)入門－－數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)概念。
分類與回歸－－運(yùn)用最近鄰方法與決策樹模型。
自動(dòng)群集檢測－－客戶類型劃分與自動(dòng)聚類技術(shù)。
購物籃分析－－關(guān)聯(lián)分析與交叉推薦技術(shù)。
比較度量－－利用A/B檢驗(yàn)比較兩種推薦系統(tǒng)。
文本分析－－傾聽來自客戶的聲音。
系統(tǒng)與工具－－數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，以及網(wǎng)站分析工具等。
數(shù)據(jù)分析案例：
案例9（略）
案例10（略）

第八篇、企業(yè)最佳實(shí)踐
數(shù)據(jù)是核心資產(chǎn)，分析是關(guān)鍵能力。
決策支持－－在正確的時(shí)間為正確的人傳遞有價(jià)值的信息。
收集數(shù)據(jù)－－關(guān)注人口統(tǒng)計(jì)基數(shù)，設(shè)法獲得客戶簽名。
處理缺失數(shù)據(jù)－－從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)出發(fā)，循序漸進(jìn)。
把握數(shù)據(jù)質(zhì)量－－設(shè)計(jì)平衡的數(shù)據(jù)顆粒度。
數(shù)據(jù)分析流程－－數(shù)據(jù)分析是與其他業(yè)務(wù)流程交互的流程。
推進(jìn)數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目－－采取行動(dòng)，效果推動(dòng)，形成閉環(huán)。
系統(tǒng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)－－系統(tǒng)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)同步，協(xié)同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析師－－分析師必備的能力，培養(yǎng)和成長之路。
實(shí)施路線圖－－“教育－探索－接觸－執(zhí)行”四步曲，將數(shù)據(jù)分析DNA植入企業(yè)流程。


《營銷數(shù)據(jù)分析——新商業(yè)時(shí)代的數(shù)據(jù)化營銷與決策》培訓(xùn)受眾
 BOSS、CMO、市場營銷總監(jiān)，銷售總監(jiān)，運(yùn)營總監(jiān)；
 市場營銷、銷售管理、運(yùn)營管理負(fù)責(zé)人；
 品牌管理、產(chǎn)品管理、渠道管理負(fù)責(zé)人；
 客戶關(guān)系、會(huì)員管理負(fù)責(zé)人；
 產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理；CIO、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析師

《營銷數(shù)據(jù)分析——新商業(yè)時(shí)代的數(shù)據(jù)化營銷與決策》課程目的
u 理解大數(shù)據(jù)時(shí)代給現(xiàn)代企業(yè)所帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
u 樹立以數(shù)據(jù)分析支撐營銷決策的理念，掌握市場、客戶、產(chǎn)品、運(yùn)營與品牌相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型框架。
u 深入理解營銷與銷售數(shù)據(jù)指標(biāo)，了解收集市場與競爭環(huán)境數(shù)據(jù)的渠道和方式。
u 掌握以市場和客戶為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)分析思路，找準(zhǔn)細(xì)分目標(biāo)市場定位，選擇和保持有價(jià)值的客戶群體。
u 學(xué)會(huì)運(yùn)用精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)模型和分析測試，優(yōu)化營銷計(jì)劃，提升營銷活動(dòng)的整體投資回報(bào)率。
u 學(xué)會(huì)對(duì)歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，優(yōu)化產(chǎn)品組合與定價(jià)，運(yùn)用購物籃分析與關(guān)聯(lián)推薦，促進(jìn)交叉銷售和向上營銷。
u 了解如何根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)和工作場景，選擇適用的數(shù)據(jù)分析方法、數(shù)據(jù)挖掘工具。
u 了解企業(yè)在積累業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資源，建設(shè)數(shù)據(jù)分析能力，培養(yǎng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析師團(tuán)隊(duì)方面的最佳實(shí)踐。


《營銷數(shù)據(jù)分析——新商業(yè)時(shí)代的數(shù)據(jù)化營銷與決策》所屬分類
市場營銷

《營銷數(shù)據(jù)分析——新商業(yè)時(shí)代的數(shù)據(jù)化營銷與決策》所屬專題
excel培訓(xùn)、整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、

《營銷數(shù)據(jù)分析——新商業(yè)時(shí)代的數(shù)據(jù)化營銷與決策》授課培訓(xùn)師簡介

《營銷數(shù)據(jù)分析——新商業(yè)時(shí)代的數(shù)據(jù)化營銷與決策》報(bào)名服務(wù)流程

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