《客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理》課程詳情
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一、思維力——客戶主動服務(wù)意識修煉
什么是服務(wù)
什么是好的服務(wù)
什么是好的主動服務(wù)
服務(wù)的價值——核心競爭力的來源
一個滿意的顧客意味著什么
一個不滿意的顧客意味著什么
二、維護(hù)力——客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升
客戶維護(hù)的三大核心價值
客戶關(guān)系建設(shè)金三角
知名度
滿意度
忠誠度
客戶關(guān)系維護(hù)五大步驟
客戶價值分析與歸類
客戶檔案完善與管理
客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展
客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估
客戶關(guān)系建設(shè)目標(biāo)與計劃
客戶關(guān)系維護(hù)的兩大范疇
事業(yè)關(guān)系
生活關(guān)系
客戶關(guān)系維護(hù)的兩類時間契機
日常時間
關(guān)鍵時間
客戶關(guān)系維護(hù)的兩類方式及技巧
傳統(tǒng)面對面方式及技巧
多元化非面對面方式及技巧
三、挖掘力——客戶需求深度挖掘訓(xùn)練
客戶需求的兩個本質(zhì)
解決痛苦
追尋快樂
客戶需求的三大類別
顯性需求
潛在需求
引導(dǎo)需求
客戶需求挖掘三大契機
穩(wěn)定發(fā)展時
出現(xiàn)變革時
面臨問題時
客戶需求挖掘三大步驟
過往合作分析
客戶需求分析
客戶需求挖掘目標(biāo)與計劃
客戶需求挖掘五大溝通技巧
有效聆聽技巧
深入詢問技巧
達(dá)成共識技巧
針對推薦技巧
高效促成技巧
客戶資源深度連帶開發(fā)兩大技巧
縱向連帶開發(fā)技巧
橫向連帶開發(fā)技巧
四、行動力——客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理行動學(xué)習(xí)與改善計劃
客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理現(xiàn)場行動學(xué)習(xí)
客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理課后改善計劃
《客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理》課程目的
1、深刻理解客戶主動服務(wù)與維護(hù)的重要性；
2、掌握客戶關(guān)系維護(hù)提升技巧；
3、掌握客戶需求深度挖掘技巧。
《客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理》所屬分類
市場營銷
《客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理》所屬專題
中國式關(guān)系營銷、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、
客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、
《客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理》授課培訓(xùn)師簡介
楊老師
楊老師，實戰(zhàn)營銷導(dǎo)師， 北京大學(xué)特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學(xué)員尊為“最受歡迎講師”，中國銀行、光大銀行、北京銀行、北京聯(lián)通、河北郵政、三星通信等知名企業(yè)常年輪訓(xùn)講師；
12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗，大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項目，2年內(nèi)從銷售高手到公司副總，1年內(nèi)將團(tuán)隊打造成集團(tuán)銷售冠軍團(tuán)隊；
先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師；北京三合源教育CEO，首席營銷及管理導(dǎo)師；
橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場營銷學(xué)多個專業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”，對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團(tuán)隊建設(shè)和管理、服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會，進(jìn)而自成一派，有著鮮明的個人風(fēng)格與實戰(zhàn)特性；
《客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理》報名服務(wù)流程
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