《高效跨部門溝通協(xié)作技巧》課程詳情
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課程內(nèi)容大綱

第一章：對組織溝通的基本認知
1、溝通的定義和內(nèi)涵
2、溝通在組織中的功能
3、新經(jīng)濟模式下溝通力的價值
4、溝通力與人際關(guān)系
5、組織溝通的基本形式
l 上行、下行、平行、跨部門溝通
l 正式、非正式溝通
6、溝通中的失真和原因 個人因素
l 人際關(guān)系因素
l 結(jié)構(gòu)因素

第二章：跨部門溝通的障礙
1、高效的跨部門溝通的標志
2、跨部門溝通中常見的障礙
l 垂直的指揮系統(tǒng)作用有限，缺乏強制力
l 職能分工導致的部門利益之間的沖突
l 職權(quán)劃分不清楚,有責任盲點或空白區(qū)
l 對組織稀缺資源的無序競爭
l 人性的弱點---盡可能把責任推給別人激勵不利，缺乏內(nèi)部客戶服務文化
3、視頻觀摩與討論

第三章：跨部門溝通的基本原則
1、解決人際合作障礙的主要方法
l 踩著對方的動力點“銷售”你的主張
l 剝離問題的實質(zhì)和人的情緒
l 讓對方清晰自己的重要作用
2、以不破壞關(guān)系為前提，以解決問題為核心
3、不是證明別人不懂，而是提供幫助
3、避免以職務、地位、身份與人溝通
4、永遠保持正面態(tài)度，相信對方有誠意
5、把握溝通目的，避免抬杠，斗智斗勇
6、尊重對方的立場、找出最大公約數(shù)
7、以不破壞關(guān)系為前提，圓滿大于是非
8、視頻觀摩與討論

第四章：人際溝通與個人影響力
1、個人影響力是溝通致勝的法寶
2、提升個人影響力的基本途徑
l 有效聆聽
2 聆聽首先是一種心胸和態(tài)度
2 聆聽能夠感動對方，
2 聆聽的最高層次－聽懂對方言下之意
2 聆聽的最大障礙是自己
l 有效提問
2 基本的提問模式和布局
2 提問不僅僅是獲得答案
2 提問是最好的引導技巧
2 通過提問可以減少抗拒
l 有效表達
2 簡明扼要、注重邏輯
2 設計框架，用好5W2h
2 不要忽略肢體語言的影響力
2 善用迎合技巧，創(chuàng)建相似性
2 善用“退讓”保持溝通的主動權(quán)
2 坦白，誠懇，保持自己的原真性
2 了解對方需求，踩住“動力點”

第五章：跨部門溝通過程的沖突處理
1、托馬斯沖突的處理原則
l 強制法適用原則
l 回避法適用原則
l 妥協(xié)法適用原則
l 克制法適用原則
l 合作法適用原則
2、雙贏的合作模型
l 雙方信任，目標共存
l 合作雙方必須得到事實上利益雙
l 方必須有可以替換的資源保障
l 雙贏合作的是明確的規(guī)則和實力

第六章：跨部門的工作統(tǒng)籌技巧
1、分解工作任務，明確各部門責任
l WBS－工作任務分解結(jié)構(gòu)
l 清晰劃分責任，避免扯皮
l 打工作包、有效資源配置
2、界定關(guān)鍵路徑圖－優(yōu)化資源，進程控制
l 向關(guān)鍵路徑要時間
l 向非關(guān)鍵路徑要資源
3、任務管理跟進工具－落實責任




《高效跨部門溝通協(xié)作技巧》課程目的
l 了解基本理念，提升個人價值
l 掌握影響技巧，獲得下級配合
l 滿足心理需要，協(xié)調(diào)人際關(guān)系
l 提升職業(yè)素養(yǎng)，改善管理效能

《高效跨部門溝通協(xié)作技巧》所屬分類
特色課程

《高效跨部門溝通協(xié)作技巧》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓、跨部門溝通協(xié)作課程、部門溝通、職場溝通、

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