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跨部門高效溝通技巧
添加時(shí)間:2015-01-22      修改時(shí)間: 2015-01-22      課程編號:100174389
《跨部門高效溝通技巧》課程大綱
培訓(xùn)對象:
面向公司的管理階層、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理及骨干隊(duì)伍。
課程目標(biāo):
企業(yè)中的運(yùn)作,規(guī)則最重要。本課程將使學(xué)員掌握現(xiàn)代企業(yè)所應(yīng)該具有的國際水準(zhǔn)的溝通規(guī)則,建立把內(nèi)部團(tuán)隊(duì)當(dāng)作客戶來溝通和服務(wù)的概念。從而提升跨部門溝通的運(yùn)作效率。
注:其中的藍(lán)色標(biāo)記為培訓(xùn)中學(xué)員的練習(xí)與互動
課程時(shí)間:
2天 (9 am ~ 5 pm)

課程大綱:
第一天上午:
溝通的目的與根本,溝通技能在職業(yè)發(fā)展中的作用與位置。溝通的冰山模式 – 誰都想花最少的時(shí)間,了解對方最多的信息,訣竅何在?哪些沖突容易解決,哪些沖突很難修復(fù) – 冰山模式告訴你答案。案例:發(fā)生在冰山的隱含層面的沖突 …為什么要先聽后說?為什么說抓住了對方的關(guān)注點(diǎn)就抓住了溝通的根本?溝通的心態(tài):養(yǎng)成欣賞對方的習(xí)慣(學(xué)員練習(xí))學(xué)會從不同的角度看問題問正確的問題,了解完整的信息
行為心理學(xué)的分析和技巧:人的行為與個性分析 – DISC四象限實(shí)用分析法 D.I.S.C.各類型的行為特征你自己屬于什么類型?如何從身體語言來判斷別人的類型從而以相應(yīng)的方式去溝通?對各個類型的溝通方式選擇:如何溝通才能得到自己想要的結(jié)果?各個類型的人什么情況下會出現(xiàn)抵觸,我們?nèi)绾伪苊??yīng)用:如何運(yùn)用DISC做到知人善任、團(tuán)隊(duì)和諧?階段分享與學(xué)員練習(xí)

第一天下午:
國際500強(qiáng)企業(yè)的溝通規(guī)則:企業(yè)內(nèi)部的向上溝通,向下溝通及平級溝通的規(guī)則為什么它會成為500強(qiáng)企業(yè)的通用規(guī)則?溝通的內(nèi)容、時(shí)機(jī)與方式什么叫平級溝通的3C原則?實(shí)用案例 – 3C溝通規(guī)則判斷與練習(xí)什么叫“work hard, work smart”?如何弄清自己的資源與職責(zé)?企業(yè)常見的三大溝通方式:書面溝通,電話溝通及面對面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及其適用環(huán)境書面溝通的規(guī)則郵件溝通的規(guī)則面對面溝通的考量第一天課程小結(jié)與問答

第二天上午:
溝通必備技巧的具體運(yùn)用:聆聽技巧提問技巧反饋技巧游戲、分享與練習(xí)
企業(yè)跨部門間溝通的實(shí)用技巧 – 我如何了解對方的需要:溝通中的兩種需求 – 人際需求和業(yè)務(wù)需求案例:如何分析人際需求和業(yè)務(wù)需求?學(xué)員白板練習(xí):分析人際需求與業(yè)務(wù)需求提問:我們從這個練習(xí)中學(xué)到了什么?

第二下午:建立跨部門溝通互信的S.T.A.R. 技能:全班白板練習(xí):我希望在溝通中得到什么?S – 一站式信息T - 專業(yè)而可靠A – 換位體諒R – 靈活變通STAR 的分析技巧應(yīng)用:白板練習(xí)從白板練習(xí)的結(jié)果我們看到什么?錄像觀摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的?老師親身案例解析:新航的一次應(yīng)急登機(jī)體驗(yàn)。。。。。。學(xué)員問答與分享自己在兩天培訓(xùn)中的重點(diǎn)體會
全天培訓(xùn)小結(jié)

結(jié)束


《跨部門高效溝通技巧》課程目的
企業(yè)中的運(yùn)作,規(guī)則最重要。本課程將使學(xué)員掌握現(xiàn)代企業(yè)所應(yīng)該具有的國際水準(zhǔn)的溝通規(guī)則,建立把內(nèi)部團(tuán)隊(duì)當(dāng)作客戶來溝通和服務(wù)的概念。從而提升跨部門溝通的運(yùn)作效率。


《跨部門高效溝通技巧》所屬分類
特色課程

《跨部門高效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、服務(wù)溝通培訓(xùn)、部門溝通職場溝通、
《跨部門高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王群老師簡介
王群
王群
中國77級電機(jī)電子工程學(xué)士,英國Leicester 大學(xué)MBA。英國劍橋大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)師。美國Achieve Global 認(rèn)證培訓(xùn)師。蘇州培訓(xùn)協(xié)會特聘高級講師。中國點(diǎn)將商學(xué)院技術(shù)總裁。

王先生1982至1989年在中國北京從事于電力系統(tǒng)及電訊系統(tǒng)的科研工作。1989年加入德國西門子公司,轉(zhuǎn)入培訓(xùn)行業(yè),旅居德國,在德國西門子慕尼黑培訓(xùn)總部經(jīng)過18個月的系統(tǒng)化培訓(xùn)及心理學(xué)培訓(xùn)(TTT)后從事培訓(xùn)工作。3年后于1992年被公司派往新加坡,籌建西門子亞太區(qū)支援中心及培訓(xùn)中心。2000年加入丹麥Digiquant公司,任亞太區(qū)高級經(jīng)理,負(fù)責(zé)籌建總公司在新加坡的亞太總部及北京,吉隆坡等地的商務(wù)代表處并組建和管理各國團(tuán)隊(duì)。2004年加入美國Molex公司,任職其亞太區(qū)全職高級雙語培訓(xùn)師。在20多年的海外工作中積累了豐富的跨國及跨區(qū)域的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。其培訓(xùn)區(qū)域涵蓋新、馬、泰、中、港、臺各國的跨國公司及本地公司,學(xué)員層次從一線經(jīng)理、中層經(jīng)理到公司高級管理層。目前是新加坡STD公司的總經(jīng)理,中國點(diǎn)將商學(xué)院技術(shù)總裁,也是亞太區(qū)高級雙語咨詢與培訓(xùn)師,負(fù)責(zé)亞太區(qū)主要是新加坡與中國大陸的管理培訓(xùn)與咨詢工作。
王先生在二十多年的跨國商務(wù)運(yùn)作中,對國際一流的企業(yè)運(yùn)作水準(zhǔn)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),對歐亞以及新中等地的商務(wù)風(fēng)格和文化有深入的了解和體會。這使得他在培訓(xùn)課程中,能夠利用親身經(jīng)歷的實(shí)際例子,深入淺出地向?qū)W員解釋文化及語言的差異。使學(xué)員獲得國際一流的實(shí)戰(zhàn)技能。其講授的管理課程的強(qiáng)項(xiàng)有極具個人特色及實(shí)用技巧的通用管理類課程及領(lǐng)導(dǎo)力、TTT、高級服務(wù)技能、教練技巧等專項(xiàng)技能課程(詳細(xì)課程大綱請索取課程目錄,并可以隨客戶的需要定制修改):
 時(shí)間管理 (不同于一般的時(shí)間管理,此課程注重職場素質(zhì),心態(tài)和思維方式,培養(yǎng)學(xué)員如何在當(dāng)今激烈競爭的環(huán)境下,建立國際水準(zhǔn)的自身素質(zhì)和競爭力)
 溝通技巧(重點(diǎn)在講透現(xiàn)代企業(yè)中的溝通規(guī)則,讓學(xué)員明確掌握3維溝通的實(shí)用技巧)
 演講技巧(簡潔明快,極為實(shí)用,使學(xué)員清楚如何提升自己的表達(dá)力、說服力和影響力)
以上三門課程是講師本人“職場前三課”的品牌課程,特色鮮明,極為實(shí)用,效果極好。
 競爭型領(lǐng)導(dǎo)力(結(jié)合多年在國外500強(qiáng)企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn),提出明確的競爭型領(lǐng)導(dǎo)力概念)
 談判技巧(注重實(shí)用,規(guī)則清楚,舉例翔實(shí)生動如新加坡 – 馬來西亞的談判,等等)
 客戶服務(wù)技巧(國際最新的STAR服務(wù)技巧)
 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT(根據(jù)講師自己18個月的西門子培訓(xùn)經(jīng)歷開發(fā)而出)
 教練技巧(根據(jù)講師自己在亞太地區(qū)的親身培訓(xùn)經(jīng)歷開發(fā))
 團(tuán)隊(duì)激勵與管理(根據(jù)講師自己在亞太地區(qū)的親身管理經(jīng)驗(yàn)開發(fā))
 從技術(shù)專才到管理層的角色轉(zhuǎn)換及提升(根據(jù)講師自己的成功轉(zhuǎn)型經(jīng)歷開發(fā))
 一線經(jīng)理的管理技巧系列(培訓(xùn)一線經(jīng)理盡快掌握帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理技能)
 除此以外,王先生還以其在亞太各國進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢的豐富經(jīng)驗(yàn),為公司與企業(yè)提供如何構(gòu)建國際水準(zhǔn)的培訓(xùn)架構(gòu)及培訓(xùn)體系的咨詢。
王先生先后為新加坡和中國的的各大中小企業(yè)開辦過各種公司內(nèi)訓(xùn)及公開課,講座和短訓(xùn)班。主要培訓(xùn)過的客戶有:
新加坡國際企業(yè)發(fā)展局, 新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展局, 新加坡媒體管理局,
德勤會計(jì)師事務(wù)所, 德意志銀行, 渣打銀行,
美國銀行, 律師事務(wù)所, 新加坡勝科環(huán)保企業(yè)
科技企業(yè), 路透社, 大眾汽車(北京),奔馳汽車,阿克蘇諾貝爾(東莞),百事可樂 (廣州),安德里茲(佛山),歐尚,中新公用集團(tuán)(蘇州),菲尼薩(上海),德樂(上海),島津企業(yè),采埃孚長春公司,F(xiàn)astco 上海公司,中芯國際(上海)有限公司,上海亞東國際貨運(yùn),太倉國際(蘇州),聯(lián)合汽車電子有限公司(重慶),中國人壽上海市分公司,上海銳畢利機(jī)電科技有限公司,普洛斯投資管理(中國)有限公司,等等。同時(shí)還常規(guī)性的舉辦公開課,如《從技術(shù)到管理》等課題。

此外,王先生也是新加坡數(shù)家管理學(xué)院的兼職高級講師,如:美國Achieve Global公司,法國德莫斯公司,歐瑞管理咨詢公司,新加坡中華總商會,新加坡亞澳管理學(xué)院,新加坡明康商學(xué)院等。
王先生不僅可以講一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話,而且可以用英語熟練地進(jìn)行授課以及與學(xué)員交流,此外,王先生的德語也很流利。他儒雅、風(fēng)趣和幽默的授課風(fēng)格,化繁為簡的實(shí)用分享,認(rèn)真負(fù)責(zé)的教學(xué)態(tài)度,為客戶量身定做各類課程的超強(qiáng)能力以及國內(nèi)外廣博的知識、見聞和經(jīng)驗(yàn)得到了學(xué)員們的一致好評。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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