《高效溝通與跨部門協(xié)作》課程大綱
[培訓(xùn)目標(biāo)]:1) 幫助學(xué)員了解和掌握溝通的基本定義、掌握表達(dá)、傾聽、反饋等基本溝通技能；
2) 重點(diǎn)掌握跨部門溝通具體方法；
3) 針對(duì)不同人際風(fēng)格，幫助學(xué)員掌握有針對(duì)性的跨部門溝通技巧；
4) 理解并掌握不同響應(yīng)方式對(duì)溝通產(chǎn)生的影響從而根據(jù)需要選擇自己的相應(yīng)方式；
5) 幫助學(xué)員掌握在跨部門溝通中處理沖突時(shí)應(yīng)采取的溝通策略；【課程大綱】
u 溝通與溝通意義
1. 為什么要學(xué)習(xí)溝通，為什么80%行為與溝通有關(guān)
2. 到底什么是溝通，何謂溝通
3. 管理的無效常常始于與溝通失敗，溝通失敗的原因
4. 溝通有規(guī)律可循嗎，溝通基本步驟
u 正確表達(dá)：有效溝通第一步
5. 正確選中溝通對(duì)象，表達(dá)對(duì)象；
6. 不同的溝通的形式
7. 有效表達(dá)的要點(diǎn)是什么
u 用心傾聽：比表達(dá)更重要溝通技巧
8. 傾聽不是我們想象這么簡單，何謂傾聽
9. 積極傾聽方法和技巧
10. 傾聽時(shí)如何良好運(yùn)用的“身體語言”
11. 發(fā)問也是傾聽一部分
u 積極反饋：我們?nèi)菀走z漏溝通環(huán)節(jié)
12. 何謂定義，發(fā)表意見是反饋嗎？
13. 溝通視窗理論，為什么要擴(kuò)大“公開區(qū)域”
14. 如何反饋，給予反饋與接受反饋并重模式
u 掌握與跨部門溝通關(guān)鍵，積極成功推動(dòng)工作
1. 跨部門水平溝通為什么這么難；
2. 跨部門溝通障礙分析；
3. 跨部門溝通方式之退縮方式分析
4. 跨部門溝通方式之侵略方式分析
5. 跨部門溝通方式之積極方式
6. 跨部門積極溝通方法及策略
7. 案例討論
u 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
1. 強(qiáng)化全局視野
2. 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />3. 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4. 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5. 處理好灰色地帶
6. 爭取高層的支持
7. 增進(jìn)非正式溝通能力
u 在跨部門溝通過程中如何針對(duì)不同類型同事的溝通技巧
8. 人際風(fēng)格，“見什么人，說什么話”有錯(cuò)嗎？
9. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
10. 溝通響應(yīng)風(fēng)格
11. 現(xiàn)場性格測(cè)試研討
12. 案例討論
《高效溝通與跨部門協(xié)作》所屬分類
綜合管理
《高效溝通與跨部門協(xié)作》所屬專題
高效溝通、
跨部門溝通協(xié)作課程、
部門溝通、
職場溝通、
《高效溝通與跨部門協(xié)作》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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