《帶你走向———未來客戶管理創(chuàng)造營(yíng)銷新天地》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 【課程背景】
本次課程許老師從金融行業(yè)電銷市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)以及面臨的挑戰(zhàn)談起，梳理出金融行業(yè)電銷團(tuán)隊(duì)管理的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，幫助學(xué)員重新建立銷售全流程的觀念，著重分析未來管理的理念策略和實(shí)施方法。許老師本次課程結(jié)合當(dāng)下金融行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)自己在呼叫中心行業(yè)多年的積淀，有的放矢，解決學(xué)員在當(dāng)下的電銷管理中面臨的困惑。
我們傳統(tǒng)管理的誤區(qū)：
l 過度管歷史，而不是管理未來
l 數(shù)據(jù)分析過度管理過去的失敗，而不是幫助分析未來可能的成功
l 誤以為通時(shí)、通次是過程指標(biāo)，其實(shí)更像結(jié)果指標(biāo)
l 錄音輔導(dǎo)越輔導(dǎo)越沮喪，沒有給員工帶來希望
l 沒有全流程的概念，死命的抓結(jié)果

【培訓(xùn)目標(biāo)】
v 明白過去管理的管理誤區(qū)
v 學(xué)習(xí)如何管理未來，而不是管理過去
v 如何建立銷售全流程的概念
v 除了通時(shí)和通次之外，更應(yīng)該要管理的過程指標(biāo)
v 數(shù)據(jù)管理和分析的方式方法
v 錄音輔導(dǎo)的方式方法
v 學(xué)習(xí)電銷標(biāo)桿坐席的關(guān)鍵行為
v提升電銷一線人員銷售技能的方式和方法

【培訓(xùn)特色】
Ø 許乃威老師在臺(tái)灣從事多年電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)，同時(shí)在早期就參與大陸各種行業(yè)的電話營(yíng)銷活動(dòng)，特別是在銀行、壽險(xiǎn)、車險(xiǎn)等行業(yè)，完全針對(duì)這些行業(yè)在新時(shí)代下的管理技能和團(tuán)隊(duì)管理轉(zhuǎn)型，是這次課程最大的特色
Ø 大量的案例和故事，從實(shí)踐中談到理論，避免枯燥的講課，大量交互式的練習(xí)與情境模擬，不僅僅是坐著聽講，透過理論與實(shí)際的結(jié)合，讓學(xué)員在互動(dòng)練習(xí)中，學(xué)習(xí)到電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理的策略與技巧

【課程大綱】

第一部分 金融行業(yè)電銷市場(chǎng)發(fā)展與挑戰(zhàn)
1．金融行業(yè)電銷市場(chǎng)的發(fā)展
2．金融行業(yè)電銷市場(chǎng)的挑戰(zhàn)
3．我們傳統(tǒng)管理的誤區(qū)
1) 過度管歷史，而不是管理未來
2) 數(shù)據(jù)分析過度管理過去的失敗，而不是幫助分析未來可能的成功
3) 誤以為通時(shí)、通次是過程指標(biāo)，其實(shí)更像結(jié)果指標(biāo)
4) 錄音輔導(dǎo)越輔導(dǎo)越沮喪，沒有給員工帶來希望
5) 沒有全流程的概念，死命的抓結(jié)果

第二部分 金融行業(yè)電銷團(tuán)隊(duì)管理的4大關(guān)鍵
1.銷售全流程觀念的建立
1) 全流程的概念是為了管理未來
2.管理未來，而不是管理過去
1) 員工要看到的希望和方向，而不是以往的失敗
3.如何利用數(shù)據(jù)進(jìn)行未來管理
4.如何利用錄音輔導(dǎo)進(jìn)行未來管理

第三部分 銷售全流程觀念的建立
1．什么是全流程
2．結(jié)果管理很重要，過程管理更重要
3．流程當(dāng)中的5大過程
1) 開場(chǎng)白
2 產(chǎn)品熱銷
2) 有效促成
3) 不成再約
4) 意向客戶分類
4.如何進(jìn)行流程推進(jìn)
5.如何進(jìn)行流程管理

第四部分 數(shù)據(jù)管理和未來管理
1．?dāng)?shù)據(jù)管理的目的
2．管未來3天，而不是過去3天
3．未來3天銷售記錄跟蹤表的建立
4．未來3天銷售記錄跟蹤表的分析
5．比通時(shí)和通次還有用的3項(xiàng)過程指標(biāo)
1) 產(chǎn)品完成介紹數(shù)
2) 成功預(yù)約數(shù)
3) A類客戶數(shù)
6.如何提高未來3天意向客戶的含金量

第五部分 錄音輔導(dǎo)與未來管理
1．錄音輔導(dǎo)的目的
2．錄音輔導(dǎo)不應(yīng)該要隨機(jī)抓取過去失敗的錄音
3．錄音分析聽過去，錄音輔導(dǎo)看未來
4．錄音輔導(dǎo)應(yīng)該要著重在未來3天預(yù)約客戶的流程推進(jìn)
5．錄音輔導(dǎo)應(yīng)該要著重在是否有標(biāo)桿行為，是否持續(xù)改善
6．錄音輔導(dǎo)過程的管理

第六部分 電銷標(biāo)桿行為分析
1．為何要分析標(biāo)桿
2．如何進(jìn)行標(biāo)桿行為分析
3．標(biāo)桿行為分析的3點(diǎn)分析法

《帶你走向———未來客戶管理創(chuàng)造營(yíng)銷新天地》培訓(xùn)受眾
電銷團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、主管和中上層管理者

《帶你走向———未來客戶管理創(chuàng)造營(yíng)銷新天地》課程目的
v 明白過去管理的管理誤區(qū)
v 學(xué)習(xí)如何管理未來，而不是管理過去
v 如何建立銷售全流程的概念
v 除了通時(shí)和通次之外，更應(yīng)該要管理的過程指標(biāo)
v 數(shù)據(jù)管理和分析的方式方法
v 錄音輔導(dǎo)的方式方法
v 學(xué)習(xí)電銷標(biāo)桿坐席的關(guān)鍵行為
v提升電銷一線人員銷售技能的方式和方法


《帶你走向———未來客戶管理創(chuàng)造營(yíng)銷新天地》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《帶你走向———未來客戶管理創(chuàng)造營(yíng)銷新天地》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、關(guān)鍵客戶管理、營(yíng)銷管理、狼性營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷管理、房地產(chǎn)營(yíng)銷、海外營(yíng)銷、營(yíng)銷人員培訓(xùn)、消費(fèi)品營(yíng)銷、

《帶你走向———未來客戶管理創(chuàng)造營(yíng)銷新天地》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

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