《知人知心：基于心理學(xué)的溝通技術(shù)》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表
課程特色
要想學(xué)會(huì)游泳，得懂水性；要想學(xué)會(huì)溝通，得懂人性。真正的溝通是一場(chǎng)人與人心靈之間的契約對(duì)話，本課程從心理學(xué)角度出發(fā)，首先立足于與自己溝通與自己和解，再尋求與他人溝通與他人和諧。
課程背景
溝通是世界上最簡(jiǎn)單的工作，也是世界上最難的工作。因?yàn)槊總�(gè)人都會(huì)開(kāi)口說(shuō)話，似乎溝通的確很簡(jiǎn)單；但工作與生活中的無(wú)效溝通卻時(shí)時(shí)存在， 簡(jiǎn)單的說(shuō)話并不能增加彼此的關(guān)系， 只有深入到人的心靈、人的潛意識(shí)層面的深層溝通才能真正打動(dòng)一個(gè)人，激勵(lì)一個(gè)人，改變一個(gè)人。
我們只有真正理解我們的溝通對(duì)象，了解他們行動(dòng)背后的深層動(dòng)機(jī)和心理活動(dòng)，并運(yùn)用對(duì)方接受的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，才能達(dá)到溝通的目的。
本課程建立在心理學(xué)的基礎(chǔ)上，從更高、更深、更廣的角度探討深層次溝通技術(shù)，適合每一位現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)秀管理者。
第一章：自我意識(shí)，理解人性
1、心理學(xué)三大勢(shì)力對(duì)人性的假設(shè)
行為主義
精神分析
人本主義/積極心理與領(lǐng)導(dǎo)力
案例討論：自我發(fā)展與人性之謎
2、原生家庭對(duì)性格的影響
先天與后天的影響
對(duì)家庭與對(duì)社會(huì)的態(tài)度一致性
冷漠、焦慮、安全的風(fēng)格
案例討論：合作與信任是態(tài)度還是能力
互動(dòng)研討：三種不同風(fēng)格的溝通方式
互動(dòng)研討：你是冷漠型的人，如何與人交流
行動(dòng)計(jì)劃：畫(huà)出你部門(mén)人員的風(fēng)格類(lèi)型
第二章：自我管理，穩(wěn)定情緒
1、情緒識(shí)別
情緒的產(chǎn)生
情緒的表現(xiàn)形式
負(fù)面情緒的處理與作用
負(fù)面情緒三部曲：焦慮、憤怒、悲傷
負(fù)面情緒的表達(dá)
案例分享：?jiǎn)T工凝聚力與情緒的關(guān)聯(lián)
案例分享：利用情緒一致性改變員工態(tài)度
工具應(yīng)用：溝通中如何管理自己的憤怒
工具應(yīng)用：意見(jiàn)不一致時(shí)，如何避免進(jìn)行戰(zhàn)斗模式
工具應(yīng)用：利用三重腦進(jìn)行溝通
2、情緒與生理喚醒
喝咖啡對(duì)情緒有用嗎？
快樂(lè)與身體反應(yīng)
興奮與身體反應(yīng)
愉悅與生理喚醒
案例討論：抑郁癥是心理還是生理��？
情景互動(dòng)：哪些方法讓你快樂(lè)
3、情緒與行為表達(dá)
聽(tīng)說(shuō)過(guò)笑療嗎
自信的人從何而來(lái)
相由心生是否有依據(jù)
運(yùn)動(dòng)、冥想、呼吸
討論：馬拉松熱與領(lǐng)導(dǎo)力的變化
工具：哪些行為能讓人變得自信
4、情緒與主觀認(rèn)知
ABC模型
識(shí)別錯(cuò)誤的想法
對(duì)B如何進(jìn)行辯駁
情景模擬：利用認(rèn)知改變對(duì)同事的看法
情景模擬：如何處理別人的負(fù)面情緒
工具應(yīng)用：運(yùn)用理性情緒，放下怨恨
第三章：他人交往，溝通協(xié)作
1、團(tuán)隊(duì)信任打造
擴(kuò)大組織公開(kāi)區(qū)
減少組織盲區(qū)
討論：憑什么獲得信任
2、基于情緒的溝通
負(fù)面的評(píng)論是一種攻擊
想法不一定人人認(rèn)同
需要不要隱藏
勇敢請(qǐng)求影響別人
情景練習(xí)：同理心的溝通
案例視頻：找出女主角的溝通問(wèn)題
工具練習(xí)：與上級(jí)討論績(jī)效評(píng)價(jià)
工具練習(xí)：如何表達(dá)關(guān)懷，傳遞情感
3、及時(shí)的正負(fù)面反饋
最大的傷害是零反饋
次級(jí)的傷害是隨意的評(píng)論
最好的是基于事實(shí)的反饋
情景案例：開(kāi)會(huì)玩手機(jī)的員工如何批評(píng)
情景案例：對(duì)辛苦一天工作的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)
工具練習(xí)：正負(fù)面反饋工具
4、人際溝通背后的心理機(jī)制
依賴到互賴的痛苦
四種不健康溝通的模式
PAC與人際溝通
案例討論：女朋友說(shuō)感冒了，你為什么不能回答多喝熱水？
工具練習(xí)：利用PAC，達(dá)成溝通一致
第四章：他人實(shí)踐，三維溝通
1、向上溝通
獲取信任
如何請(qǐng)示
如何匯報(bào)
如何討論
2、跨部門(mén)溝通
中國(guó)式同事關(guān)系
處理異議
問(wèn)題解決
3、向下溝通
安排工作
跟進(jìn)關(guān)鍵時(shí)刻
《知人知心：基于心理學(xué)的溝通技術(shù)》課程目的
認(rèn)識(shí)安全型、冷漠型、矛盾型的人群
理解并掌握行為背后的真正心理需求
學(xué)會(huì)與自我和解，再尋求與他人和諧
運(yùn)用心理咨詢的核心技能提升表達(dá)與傾聽(tīng)的能力
運(yùn)用肢體語(yǔ)言加深與他人的人際關(guān)系，處理好沖突
學(xué)會(huì)將溝通技術(shù)應(yīng)用到具體場(chǎng)景中
《知人知心：基于心理學(xué)的溝通技術(shù)》所屬分類(lèi)
綜合管理
《知人知心：基于心理學(xué)的溝通技術(shù)》所屬專(zhuān)題
高效溝通、
員工關(guān)系心理學(xué)、
心理學(xué)在管理中的應(yīng)用、
職場(chǎng)溝通、
《知人知心：基于心理學(xué)的溝通技術(shù)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
胡鵬飛
管理心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
專(zhuān)業(yè)資質(zhì)
二十年企業(yè)中高層管理和企業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)
上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院特聘講師
中山大學(xué)MBA課程研修班特聘講師
8年EAP（企業(yè)員工心理援助計(jì)劃）咨詢經(jīng)驗(yàn)
10年管理與心理學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專(zhuān)業(yè)咨詢師
PET父母效能訓(xùn)練導(dǎo)師
中科院心理測(cè)量師
教育及專(zhuān)業(yè)受訓(xùn)背景
北京大學(xué)心理學(xué)研究生（應(yīng)用心理學(xué)方向）
清華大學(xué)在職研究生培訓(xùn)（臨床心理學(xué)方向）
薩提亞咨詢師專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
團(tuán)體咨詢與繪畫(huà)治療培訓(xùn)
EAP咨詢師高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)
職業(yè)背景
曾擔(dān)任佳能銷(xiāo)售主任，大區(qū)經(jīng)理；香港人力資源中心培訓(xùn)總監(jiān)；香港H&H獵頭高級(jí)合伙人等職位。從基層到高層，從員工到經(jīng)營(yíng)者，在工作中接受了不同崗位不同層級(jí)的歷練，具有豐富的銷(xiāo)售、管理經(jīng)驗(yàn)。自2010年開(kāi)始，專(zhuān)職為國(guó)內(nèi)眾多知名企業(yè)提供管理學(xué)與心理學(xué)領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。
課程以扎實(shí)的管理理論與心理學(xué)研究為背景，結(jié)合企業(yè)自身案例，以自身管理經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，配合方法與現(xiàn)代管理工具，有效幫助企業(yè)提高效率，引導(dǎo)個(gè)人成長(zhǎng)。多次被學(xué)員評(píng)為“最受歡迎的實(shí)戰(zhàn)派講師”“最喜歡的心理導(dǎo)師”等。
2018年開(kāi)始公眾號(hào)“胡言NO亂語(yǔ)”寫(xiě)作，專(zhuān)注于情緒、管理、銷(xiāo)售心理，累積原創(chuàng)文章三十萬(wàn)字以上。在2019年190.5天的授課課程中，其中55%以上為老客戶返聘或推薦。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
專(zhuān)注于管理與心理學(xué)類(lèi)課程的講授：情商領(lǐng)導(dǎo)，新生代員工管理、壓力與情緒管理、中層核心管理技能、職業(yè)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)、跨部門(mén)溝通。
授課特色
扎實(shí)的心理學(xué)理論結(jié)合老師十多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)特的將管理學(xué)與心理學(xué)內(nèi)容緊密聯(lián)系，將專(zhuān)業(yè)的理論用淺顯而生活化的方式表現(xiàn)出來(lái)，使學(xué)員思考方式發(fā)生改變，達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。通過(guò)展示大量實(shí)戰(zhàn)案例講解、案例分析、角色扮演并現(xiàn)場(chǎng)反饋等形式提高學(xué)員對(duì)課程的理解。
服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)
美的學(xué)院、恒大集團(tuán)、尼康相機(jī)、本田（中國(guó)）、合景泰富集團(tuán)、富力地產(chǎn)、時(shí)代地產(chǎn)、龍光地產(chǎn)、日立中國(guó)、本田發(fā)動(dòng)機(jī)、廣汽集團(tuán)、海德堡、廣汽豐田、廣汽日野、白云山藥業(yè)、五羊本田、寶鋼股份、三一重機(jī)、南方航空、深圳航空、深圳地鐵、廣州地鐵、深圳燃?xì)�、佛山燃�(xì)�、深水�?wù)集團(tuán)、中電港、中化集團(tuán)、湖南中煙、環(huán)球數(shù)碼、錦繡中華、富士電機(jī)、捷通訊、中糧集團(tuán)、比亞迪股份、廣藥集團(tuán)、中大達(dá)安基因股份、歐派廚柜、尚品宅配、一汽大眾、阿爾發(fā)、風(fēng)神汽車(chē)、長(zhǎng)安汽車(chē)、福特汽車(chē)、本特勒、飛利浦珠海、北京首發(fā)、中大元通集團(tuán)、蘇泊爾、歐姆龍、中外運(yùn)集團(tuán)、怡境國(guó)際設(shè)計(jì)、上海交大、中大MBA研修班、協(xié)鑫集團(tuán)、佛山交通建設(shè)、中國(guó)電子集團(tuán)十四所、鞍兆電器、中遠(yuǎn)船務(wù)、蘇源高科、科稅半導(dǎo)體、廣東精工、力嘉集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)新疆公司、國(guó)家電網(wǎng)華中分部、中廣核大亞灣核電運(yùn)營(yíng)……
《知人知心：基于心理學(xué)的溝通技術(shù)》報(bào)名服務(wù)流程
.png)
020-29042042
