《知人知心：基于心理學的溝通技術》課程詳情
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課程特色
要想學會游泳，得懂水性；要想學會溝通，得懂人性。真正的溝通是一場人與人心靈之間的契約對話，本課程從心理學角度出發(fā)，首先立足于與自己溝通與自己和解，再尋求與他人溝通與他人和諧。
課程背景
溝通是世界上最簡單的工作，也是世界上最難的工作。因為每個人都會開口說話，似乎溝通的確很簡單；但工作與生活中的無效溝通卻時時存在， 簡單的說話并不能增加彼此的關系， 只有深入到人的心靈、人的潛意識層面的深層溝通才能真正打動一個人，激勵一個人，改變一個人。
我們只有真正理解我們的溝通對象，了解他們行動背后的深層動機和心理活動，并運用對方接受的語言進行溝通，才能達到溝通的目的。
本課程建立在心理學的基礎上，從更高、更深、更廣的角度探討深層次溝通技術，適合每一位現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)秀管理者。
第一章：自我意識，理解人性
1、心理學三大勢力對人性的假設
行為主義
精神分析
人本主義/積極心理與領導力
案例討論：自我發(fā)展與人性之謎
2、原生家庭對性格的影響
先天與后天的影響
對家庭與對社會的態(tài)度一致性
冷漠、焦慮、安全的風格
案例討論：合作與信任是態(tài)度還是能力
互動研討：三種不同風格的溝通方式
互動研討：你是冷漠型的人，如何與人交流
行動計劃：畫出你部門人員的風格類型
第二章：自我管理，穩(wěn)定情緒
1、情緒識別
情緒的產(chǎn)生
情緒的表現(xiàn)形式
負面情緒的處理與作用
負面情緒三部曲：焦慮、憤怒、悲傷
負面情緒的表達
案例分享：員工凝聚力與情緒的關聯(lián)
案例分享：利用情緒一致性改變員工態(tài)度
工具應用：溝通中如何管理自己的憤怒
工具應用：意見不一致時，如何避免進行戰(zhàn)斗模式
工具應用：利用三重腦進行溝通
2、情緒與生理喚醒
喝咖啡對情緒有用嗎？
快樂與身體反應
興奮與身體反應
愉悅與生理喚醒
案例討論：抑郁癥是心理還是生理病？
情景互動：哪些方法讓你快樂
3、情緒與行為表達
聽說過笑療嗎
自信的人從何而來
相由心生是否有依據(jù)
運動、冥想、呼吸
討論：馬拉松熱與領導力的變化
工具：哪些行為能讓人變得自信
4、情緒與主觀認知
ABC模型
識別錯誤的想法
對B如何進行辯駁
情景模擬：利用認知改變對同事的看法
情景模擬：如何處理別人的負面情緒
工具應用：運用理性情緒，放下怨恨
第三章：他人交往，溝通協(xié)作
1、團隊信任打造
擴大組織公開區(qū)
減少組織盲區(qū)
討論：憑什么獲得信任
2、基于情緒的溝通
負面的評論是一種攻擊
想法不一定人人認同
需要不要隱藏
勇敢請求影響別人
情景練習：同理心的溝通
案例視頻：找出女主角的溝通問題
工具練習：與上級討論績效評價
工具練習：如何表達關懷，傳遞情感
3、及時的正負面反饋
最大的傷害是零反饋
次級的傷害是隨意的評論
最好的是基于事實的反饋
情景案例：開會玩手機的員工如何批評
情景案例：對辛苦一天工作的員工進行表揚
工具練習：正負面反饋工具
4、人際溝通背后的心理機制
依賴到互賴的痛苦
四種不健康溝通的模式
PAC與人際溝通
案例討論：女朋友說感冒了，你為什么不能回答多喝熱水？
工具練習：利用PAC，達成溝通一致
第四章：他人實踐，三維溝通
1、向上溝通
獲取信任
如何請示
如何匯報
如何討論
2、跨部門溝通
中國式同事關系
處理異議
問題解決
3、向下溝通
安排工作
跟進關鍵時刻
《知人知心：基于心理學的溝通技術》課程目的
認識安全型、冷漠型、矛盾型的人群
理解并掌握行為背后的真正心理需求
學會與自我和解，再尋求與他人和諧
運用心理咨詢的核心技能提升表達與傾聽的能力
運用肢體語言加深與他人的人際關系，處理好沖突
學會將溝通技術應用到具體場景中
《知人知心：基于心理學的溝通技術》所屬分類
綜合管理
《知人知心：基于心理學的溝通技術》所屬專題
高效溝通、
員工關系心理學、
心理學在管理中的應用、
職場溝通、
《知人知心：基于心理學的溝通技術》授課培訓師簡介
胡鵬飛
管理心理學實戰(zhàn)專家
專業(yè)資質
二十年企業(yè)中高層管理和企業(yè)培訓咨詢經(jīng)驗
上海交通大學海外教育學院特聘講師
中山大學MBA課程研修班特聘講師
8年EAP（企業(yè)員工心理援助計劃）咨詢經(jīng)驗
10年管理與心理學培訓經(jīng)驗
領導特質分析PDP專業(yè)咨詢師
PET父母效能訓練導師
中科院心理測量師
教育及專業(yè)受訓背景
北京大學心理學研究生（應用心理學方向）
清華大學在職研究生培訓（臨床心理學方向）
薩提亞咨詢師專業(yè)培訓
團體咨詢與繪畫治療培訓
EAP咨詢師高級認證培訓
職業(yè)背景
曾擔任佳能銷售主任，大區(qū)經(jīng)理；香港人力資源中心培訓總監(jiān)；香港H&H獵頭高級合伙人等職位。從基層到高層，從員工到經(jīng)營者，在工作中接受了不同崗位不同層級的歷練，具有豐富的銷售、管理經(jīng)驗。自2010年開始，專職為國內(nèi)眾多知名企業(yè)提供管理學與心理學領域相關知識的培訓。
課程以扎實的管理理論與心理學研究為背景，結合企業(yè)自身案例，以自身管理經(jīng)驗、企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗，配合方法與現(xiàn)代管理工具，有效幫助企業(yè)提高效率，引導個人成長。多次被學員評為“最受歡迎的實戰(zhàn)派講師”“最喜歡的心理導師”等。
2018年開始公眾號“胡言NO亂語”寫作，專注于情緒、管理、銷售心理，累積原創(chuàng)文章三十萬字以上。在2019年190.5天的授課課程中，其中55%以上為老客戶返聘或推薦。
擅長領域
專注于管理與心理學類課程的講授：情商領導，新生代員工管理、壓力與情緒管理、中層核心管理技能、職業(yè)發(fā)展與競爭、跨部門溝通。
授課特色
扎實的心理學理論結合老師十多年的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，獨特的將管理學與心理學內(nèi)容緊密聯(lián)系，將專業(yè)的理論用淺顯而生活化的方式表現(xiàn)出來，使學員思考方式發(fā)生改變，達到理想的培訓效果。通過展示大量實戰(zhàn)案例講解、案例分析、角色扮演并現(xiàn)場反饋等形式提高學員對課程的理解。
服務過的部分企業(yè)
美的學院、恒大集團、尼康相機、本田（中國）、合景泰富集團、富力地產(chǎn)、時代地產(chǎn)、龍光地產(chǎn)、日立中國、本田發(fā)動機、廣汽集團、海德堡、廣汽豐田、廣汽日野、白云山藥業(yè)、五羊本田、寶鋼股份、三一重機、南方航空、深圳航空、深圳地鐵、廣州地鐵、深圳燃氣、佛山燃氣、深水務集團、中電港、中化集團、湖南中煙、環(huán)球數(shù)碼、錦繡中華、富士電機、捷通訊、中糧集團、比亞迪股份、廣藥集團、中大達安基因股份、歐派廚柜、尚品宅配、一汽大眾、阿爾發(fā)、風神汽車、長安汽車、福特汽車、本特勒、飛利浦珠海、北京首發(fā)、中大元通集團、蘇泊爾、歐姆龍、中外運集團、怡境國際設計、上海交大、中大MBA研修班、協(xié)鑫集團、佛山交通建設、中國電子集團十四所、鞍兆電器、中遠船務、蘇源高科、科稅半導體、廣東精工、力嘉集團、國家電網(wǎng)新疆公司、國家電網(wǎng)華中分部、中廣核大亞灣核電運營……
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