《零缺陷咨詢手冊》課程大綱
第一部分：咨詢特色及資源優(yōu)勢

管理咨詢理念
 價值導向 —— 一切咨詢效果評估都以企業(yè)獲得價值為前提。
 服務戰(zhàn)略 —— 一切咨詢建議都服務于企業(yè)戰(zhàn)略和長遠發(fā)展。
 適應變化 —— 一切咨詢方案都應適應企業(yè)未來環(huán)境的變化。
 尊重現(xiàn)實 —— 一切咨詢實施和操作都以企業(yè)實情為出發(fā)點。

管理咨詢特色
 實戰(zhàn)傳承 —— 咨詢顧問的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，專業(yè)精深，風格務實高效。
 工具方法 —— 咨詢始終以管理工具和方法運用為核心，員工學、做結合，漁魚兼得。
 智慧資源 —— 共享30家戰(zhàn)略伙伴智慧資源，難題迎刃而解。

管理咨詢原則
 共同平臺 —— 項目一經(jīng)確立，建立共同工作平臺，共同推動咨詢項目運行。
 法人意志 —— 最終目標服務于企業(yè)法人意志，令企業(yè)與員工發(fā)展的高度統(tǒng)一。
 前瞻務實 —— 運用務實的理論模型和工具方法分析事實和數(shù)據(jù)，制訂實效方案。

管理資詢優(yōu)勢
 共享全國顧問資源，在海內(nèi)外，海峽兩岸三地，全國30余家戰(zhàn)略合作伙伴，強強聯(lián)合，金業(yè)聯(lián)盟廣納數(shù)百名名家大師，專業(yè)顧問精英，無論企業(yè)需求專業(yè)精深，層次高中低等，均能及時響應。
 頂尖智慧研發(fā)支持，中國企管名家研究院、中國企業(yè)家聯(lián)合會咨詢業(yè)分會、深圳咨詢業(yè)行業(yè)協(xié)會等
 強勢管理媒體支持，《民營經(jīng)濟報》企業(yè)家俱樂部、《培訓》、《銷售與市場》、《經(jīng)理人》等。













第二部分：民營企業(yè)零缺陷管理系統(tǒng)咨詢

 五星級管理系統(tǒng)簡介


民營企業(yè)優(yōu)勢：生產(chǎn)能力強、技術過硬、員工敬業(yè)、客戶穩(wěn)定，有一定美譽度與知名度；
民營企業(yè)劣勢：缺少品牌企業(yè)必須的人才、品牌形象不完善、不豐滿、不專業(yè)、不權威，市場覆蓋太不完整；
民營企業(yè)機遇：目前市場呈現(xiàn)國際大企業(yè)與本土小企業(yè)的兩極分化，其一、本土企業(yè)尚缺少管理先進、品牌完整、地位突出的大型企業(yè)，特別是經(jīng)銷商網(wǎng)絡尚未建立，公司可以準確定位，尋找某一市場空間脫穎而出；其二、中國企業(yè)在國際市場也有一定成本優(yōu)勢，可以選擇適當?shù)牡貐^(qū)與定位，出奇制勝。
民營企業(yè)挑戰(zhàn)：企業(yè)創(chuàng)新意識不強、人員心態(tài)不積極、企業(yè)人才結構不合理、綜合素質(zhì)偏低、生產(chǎn)流程未規(guī)范、重產(chǎn)品、輕品牌。

五星級管理系統(tǒng)是針對有一定規(guī)模，公司管理、生產(chǎn)與銷售在國內(nèi)處于相對領先水平，但與行業(yè)領先企業(yè)還有一定的差距的民營企業(yè)；通過調(diào)研、培訓、座談、會議等方式，輔導企業(yè)高中層主管建立一整套管理模式，包括企業(yè)文化、員工管理、人力資源與績效考評、客戶服務、市場營銷，生產(chǎn)制造、企業(yè)培訓等各方面管理模式，規(guī)劃企業(yè)品牌戰(zhàn)略、培養(yǎng)一流人才，突破現(xiàn)有的管理瓶徑、激活閑置管理資源，建立五星級管理體系，快速發(fā)展成為行業(yè)領袖企業(yè)。

 五星級管理系統(tǒng)主要功能

解決中國民營企業(yè)的人力資源問題
解決中國民營企業(yè)的內(nèi)部管理問題
解決中國民營企業(yè)的營銷體系問題
解決中國民營企業(yè)品牌建設問題
解決中國民營企業(yè)制造流程問題



 五星級管理系統(tǒng)目標
五星級人才、五星級管理、五星級營銷、五星級品牌、五星級制造

 五星級管理系統(tǒng)主要內(nèi)容及預期效果

一、企業(yè)人力資源管理
１、加快人才培養(yǎng)、設立培訓部，由人力資源經(jīng)理兼任，盡快制定出培訓的計劃與標準。
２、調(diào)整人才機構，招聘并培養(yǎng)市場銷售經(jīng)理與人力資源經(jīng)理，全面提升管理與營銷能力。
３、運用平衡計分卡原理設置簡單有效的人才考核體系，建立科學的激勵機制。

預期效果：人才的綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)在一年顯著提高，達到行業(yè)內(nèi)名牌企業(yè)水平；
管理能力與品牌營銷能力顯著提升，內(nèi)部管理規(guī)范、市場拓展迅速、高效、務實；
建立科學的激勵機制，優(yōu)勝劣汰，降低相對工資成本，大幅提高人均工作效率；

二、企業(yè)內(nèi)部管理
有效對策：建立文化戰(zhàn)略、內(nèi)部管理、服務溝通、產(chǎn)品品牌、學習培訓的五套實用的管理制度與標準，并組織全面實施；
預期效果：事事有人做、人人有事做，企業(yè)內(nèi)部管理有據(jù)可查、有章可循、獎罰分明，有標準按標準作，沒標準建立標準；

三、企業(yè)營銷管理
成立銷售公司或品牌營銷中心、下設置大客戶部負責原有大客戶服務、連鎖營銷部負責全國拓展加盟代理商、營銷拓展部負責新客戶的拓展、配套營銷部負責工廠零部件的銷售、國際營銷部負責國際市場的拓展。
預期效果：通過市場營銷拉動企業(yè)內(nèi)部管理的提升與品牌建設，盤活公司內(nèi)部閑置的資源與優(yōu)勢，保持原有的銷售優(yōu)勢，并開發(fā)新的利潤增長點，確立公司品牌核心競爭力，大幅提升銷售額與品牌形象，使公司在較短期內(nèi)在同行業(yè)脫穎而出，年銷售額增長３０％－５０％，總產(chǎn)值進入行業(yè)前列。

四、企業(yè)品牌建設
樹立新的品牌形象，從原有的總產(chǎn)品、輕品牌到未來的產(chǎn)品與品牌并重，相輔相成，相得益彰，既要做大，又要做強，啟動創(chuàng)拉鏈行業(yè)名牌的工程；
預期效果：在全國確立民營企業(yè)全新的品牌形象，品牌３年內(nèi)進入全國前三名，成為全國知名品牌；

五、企業(yè)制造流程
制定生產(chǎn)作業(yè)的科學標準與流程，逐步推進全面質(zhì)量管理與TOC管理，適當?shù)臅r候再評估ERP的可行性；
預期效果：打造現(xiàn)代化的拉鏈制造企業(yè)，建立科學的制造管理體系與流程；


 五星級管理系統(tǒng)實施細則

一、咨詢時間：
一年，每月四天，全年５０天，另加顧問師獨立研究與準備的時間，實際工作時間約
１００個工作日，根據(jù)實際情況每周一天或每兩周兩天。

二、咨詢地點：
中國民營企業(yè)辦公室、工廠、全國經(jīng)銷網(wǎng)絡；

三、咨詢方式：
專家作為公司的管理顧問兼執(zhí)行總經(jīng)理，通過調(diào)研、培訓、座談、會議等方式為企業(yè)建立一整套文化價值、行政管理、人力資源、客戶服務、制造生產(chǎn)、品牌營銷、學習成長的標準。在總經(jīng)理的支持下，確立公司的營銷體系、培養(yǎng)核心人才、拓展市場空間、改善生產(chǎn)流程，幫助企業(yè)通過三到五年的時間成為國內(nèi)名牌企業(yè)；

四、咨詢專家團：
項目將根據(jù)需要聘請咨詢行業(yè)的戰(zhàn)略、營銷、服務、制造業(yè)知名專家作為本項目高級專家團成員，部分參與本項目咨詢或培訓（５０個工作日內(nèi)）。

















第四部分：服務業(yè)54個關鍵標準體系零缺陷管理咨詢

服務業(yè)關鍵標準體系咨詢模塊之一：

高層服務目標系統(tǒng)
(Executive Service Goal System)


企業(yè)的利潤已經(jīng)由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和營銷為中心，轉(zhuǎn)移到以服務為中心，但服務絕對不僅僅是前線員工的事情，也不是簡單的員工與顧客的關系，內(nèi)部服務同樣是重中之重。
同時服務光有經(jīng)驗是遠遠不夠的，而是要以標準為保障，但服務標準和制度也不是萬能的，一流的服務產(chǎn)生于文化與機制，ESGS TM就是要從文化與機制著手，從高層的戰(zhàn)略角度，建立服務系統(tǒng)的根基。

 ESGS TM主要功能

解決企業(yè)服務戰(zhàn)略及定位問題
解決企業(yè)高層服務共識問題
解決企業(yè)服務目標和內(nèi)外服務偏廢問題
解決企業(yè)服務的文化導向問題


 ESGS TM主要內(nèi)容

全面服務共識
全面質(zhì)素管理
建立服務文化
領導能力增強
高質(zhì)素團隊建立
評核及教導技能
計劃前神秘顧客調(diào)查
計劃前表現(xiàn)跟進
員工招聘
迎新活動及教化系統(tǒng)
表現(xiàn)評核、教導及評估制度
薪酬及獎勵制度
溝通系統(tǒng)
培訓及發(fā)展
服務強化系統(tǒng)


 ESGS TM實施對象
企業(yè)高層管理者、、、、

《零缺陷咨詢手冊》課程目的
五星級人才、五星級管理、五星級營銷、五星級品牌、五星級制造

《零缺陷咨詢手冊》所屬分類
人力資源

《零缺陷咨詢手冊》內(nèi)訓服務流程

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