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營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀
添加時(shí)間:2009-11-16      修改時(shí)間: 2009-11-16      課程編號(hào):100117329
《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀》課程大綱
第一單元:容貌篇
 個(gè)人衛(wèi)生
 美容化妝基礎(chǔ)
 正確認(rèn)識(shí)自己
 以自然為原則
 簡(jiǎn)易職業(yè)化妝術(shù)
 著裝標(biāo)準(zhǔn)
 職業(yè)的微笑
課堂練習(xí)—微笑的對(duì)鏡練習(xí)

第二單元:專(zhuān)業(yè)的禮儀形態(tài)
 站姿
 坐姿
 入座姿態(tài)
 離座姿態(tài)
 行姿
 服務(wù)手勢(shì)
 拾東西
 鞠躬
 握手
 接遞物品
課堂練習(xí)—分組形體練習(xí)

第三單元:服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
 基本語(yǔ)言要求
 與客戶(hù)初次接觸時(shí)的迎聲用語(yǔ):
 客戶(hù)明示所要辦理業(yè)務(wù)時(shí),根據(jù)不同情況給予幫助指導(dǎo)的用語(yǔ)
 驗(yàn)證客戶(hù)資料信息時(shí)的用語(yǔ)
 接遞客戶(hù)款項(xiàng)、發(fā)票、證件時(shí)的服務(wù)用語(yǔ)
 客戶(hù)離開(kāi)時(shí)的送聲用語(yǔ)
 特殊情況時(shí)的服務(wù)用語(yǔ)
 服務(wù)忌語(yǔ)
課堂練習(xí)—分組模擬練習(xí)服務(wù)用語(yǔ)的運(yùn)用

《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀》課程目的
 調(diào)整自我職業(yè)意識(shí)的認(rèn)知
 塑造與個(gè)人風(fēng)格相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)形象
 學(xué)會(huì)適時(shí)、適場(chǎng)合、適對(duì)象的運(yùn)用規(guī)范的禮儀
 提高工作中的個(gè)人魅力

《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀》適合對(duì)象
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作者

《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李青老師簡(jiǎn)介
李青
李青
李老師是廣州艾可盛企業(yè)管理咨詢(xún)的專(zhuān)職培訓(xùn)師,不但有扎實(shí)的理論功底,更有五年的企業(yè)管理和人員管理的經(jīng)驗(yàn)。在長(zhǎng)期實(shí)際操作中對(duì)銷(xiāo)售、EQ、溝通、人際關(guān)系、服務(wù)及投訴處理技巧等方面都有一些獨(dú)到的見(jiàn)解,是一位理論與實(shí)踐相結(jié)合的是新生代實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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