《有效溝通技巧》課程大綱
培訓(xùn)形式： 采用大量的案例、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)游戲和情景模擬等方式，使參訓(xùn)者更深切體會(huì)管理者戰(zhàn)略思維內(nèi)容，從實(shí)際工作出發(fā)，注重操作，注重實(shí)用。

培訓(xùn)內(nèi)容：
溝通的基本概念

-溝通的定義
分組游戲
分析討論

-溝通的要素 -溝通的障礙 -溝通的文化差異 -高效溝通的原則
有效溝通的技巧 -- 望、聞、問(wèn)、切

-觀察的技巧 -聆聽(tīng)的技巧 -恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)
不同溝通階段的提問(wèn)方式
有效的提問(wèn)：二擇一法則
漏斗式提問(wèn)
有效提問(wèn)注意事項(xiàng)

-有效的表達(dá)
反復(fù)確認(rèn)的重要性
澄清技巧
表達(dá)的FAB法則
快速及條理表達(dá)的邏輯思路：三段式
練習(xí)：一分鐘準(zhǔn)確表達(dá)
與上司溝通技巧

-與上司溝通的障礙 -與上司溝通的四種形式 -與上司溝通的注意事項(xiàng) -上司溝通時(shí)肢體語(yǔ)言所表達(dá)的含義 -與不同類(lèi)型上司的溝通技巧
水平溝通的技巧

-五種類(lèi)型的人物性格及相應(yīng)的溝通技巧
自測(cè)：五種性格評(píng)定
不同性格下的溝通技巧

-水平溝通的障礙 -水平溝通的三種方式

《有效溝通技巧》適合對(duì)象
需要提升溝通技巧的人群

《有效溝通技巧》所屬分類(lèi)
人力資源

《有效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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