《大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略與過(guò)程控制》課程大綱
第一部分 大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略
1、 大客戶的采購(gòu)流程
1） 關(guān)于大客戶
2） 大客戶的購(gòu)買(mǎi)決策流程
2、 客戶組織的購(gòu)買(mǎi)角色
1） 購(gòu)買(mǎi)角色的種類(lèi)
2） 各種角色的表現(xiàn)和作用
3、 客戶類(lèi)型
1） 客戶類(lèi)型劃分的標(biāo)準(zhǔn)
2） 主要類(lèi)型之間的差別
4、 尋找客戶的方法
5、如何贏得客戶的信任
1）銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本技能
2）基本銷(xiāo)售禮儀
3）約見(jiàn)和接近
6、挖掘客戶需求
-----SPIN技術(shù)
7、 產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn)
-----映襯技術(shù)
-----FAB技術(shù)
8、實(shí)現(xiàn)成交的策略
-----打消客戶疑慮四大策略
-----異議處理方法
-----促成成交技巧
9、客戶維護(hù)
1）重信守諾
2）服務(wù)策略
3）回訪策略
4）客怨處理策略
5）建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
6）內(nèi)拓外展策略
第二部分 銷(xiāo)售過(guò)程評(píng)價(jià)與控制
10、三種對(duì)應(yīng)現(xiàn)象
1）采購(gòu)階段和銷(xiāo)售過(guò)程對(duì)應(yīng)
2）銷(xiāo)售過(guò)程和相應(yīng)客戶信息對(duì)應(yīng)
3）銷(xiāo)售過(guò)程和過(guò)程費(fèi)用對(duì)應(yīng)
11、客戶信息“全景圖”
1）客戶組織信息
2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息
3）項(xiàng)目信息
4）客戶個(gè)人信息
12、過(guò)程費(fèi)用“百相圖”
1）人際交往費(fèi)用
2）品牌提升費(fèi)用
13、CA技術(shù)---對(duì)應(yīng)分析理論
14、銷(xiāo)售過(guò)程與信息、費(fèi)用對(duì)應(yīng)分析模型
15、操作執(zhí)行
16、“四化”原則
17、工具表單和臺(tái)帳
1） 客戶信息反饋表
2） 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
3） 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)統(tǒng)計(jì)表
4） 合同統(tǒng)計(jì)表

《大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略與過(guò)程控制》課程目的
1、掌握大客戶的開(kāi)發(fā)策略及技巧，提高大客戶銷(xiāo)售的成功率；
2、對(duì)大客戶進(jìn)行有效管理，建立起良好持久的合作關(guān)系。
3、幫助你解除在銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售費(fèi)用節(jié)節(jié)攀升，但銷(xiāo)售效率卻不見(jiàn)增長(zhǎng)的困惑；使你能夠顯著提高費(fèi)用使用效率，快速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
4、使你輕松掌握客戶關(guān)系的進(jìn)展?fàn)顩r和動(dòng)態(tài)的客戶資料信息,從而對(duì)客戶關(guān)系的水平作出正確的評(píng)價(jià),對(duì)交易的成敗事先作出準(zhǔn)確的推斷.
5、讓你學(xué)會(huì)管理信息和挖掘信息，通過(guò)信息掌控銷(xiāo)售，提升道德風(fēng)險(xiǎn)的防范水平，系統(tǒng)的解決員工流失所產(chǎn)生客戶流失問(wèn)題，有效的降低風(fēng)險(xiǎn)將損失降至最低。
6、你將掌握有效的銷(xiāo)售評(píng)估技術(shù)，通過(guò)客戶關(guān)系形成過(guò)程的控制確保銷(xiāo)售目標(biāo)的完成。
7、你將掌握如何對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，如何有針對(duì)性的提升銷(xiāo)售人員的能力水平，如何保持銷(xiāo)售隊(duì)伍的穩(wěn)定和自信。

《大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略與過(guò)程控制》適合對(duì)象
營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、市場(chǎng)部經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、銷(xiāo)售員

《大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略與過(guò)程控制》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略與過(guò)程控制》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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