《營業(yè)廳經(jīng)理與員工溝通、激勵能力提升》課程大綱
第一部分、營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位
1、 營業(yè)廳經(jīng)理的定位
2、 營業(yè)廳經(jīng)理的核心職責(zé)
3、 營業(yè)廳的功能轉(zhuǎn)型
4、 營業(yè)廳經(jīng)理的“三頭六必”能力結(jié)構(gòu)
案例研討：營業(yè)廳管理的5項困惑


第二部分、有效激勵員工的執(zhí)行動力，持續(xù)保持工作激情
1、 對激勵的基本認知
2、 漸進法則與賣菜理論
3、 員工自動自發(fā)的秘密
4、 員工工作激情曲線
5、 員工執(zhí)行力不強的十大原因
6、 提升執(zhí)行力的關(guān)鍵：目標、標準、人員和結(jié)果
7、 如何無薪激勵：非物質(zhì)激勵清單
8、 授權(quán)契約論，授權(quán)前要員工給出承諾
9、 五維授權(quán)法，有針對性地授權(quán)
10、 授權(quán)的三大法則：信任、支持和激勵
@視頻：包頭之別

第三部分、營業(yè)廳的內(nèi)、外部溝通能力提升
1、 執(zhí)行力“天龍八步”
2、 提高執(zhí)行力的三大要素
3、 目標管理與確認
4、 卓越溝通的五大理念
5、 跨部門溝通技巧
6、 與客戶高效溝通的四大法則
7、 現(xiàn)場溝通的關(guān)注點


第四部分、營業(yè)廳內(nèi)部的班組團隊及文化建設(shè)
1、 上級與下屬的新型關(guān)系
2、 團隊和諧的三大要訣
3、 職業(yè)化團隊六項指標
4、 團隊沖突處理
5、 團隊內(nèi)部的團隊協(xié)作較難的根源
6、 班組文化建設(shè)的“五個一工程”
7、 班組文化墻如何創(chuàng)新？

《營業(yè)廳經(jīng)理與員工溝通、激勵能力提升》課程目的
1、 明確營業(yè)廳經(jīng)理管理角色定位；
2、 掌握員工輔導(dǎo)、訓(xùn)練與激勵技巧；
3、 掌握溝通協(xié)調(diào)、執(zhí)行任務(wù)的方法；
4、 掌握基層班組團隊建設(shè)方法與技巧；

《營業(yè)廳經(jīng)理與員工溝通、激勵能力提升》適合對象
服務(wù)業(yè)的值班經(jīng)理、廳經(jīng)理、廳主任或后備儲干

《營業(yè)廳經(jīng)理與員工溝通、激勵能力提升》所屬分類
特色課程

《營業(yè)廳經(jīng)理與員工溝通、激勵能力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------