《營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理與員工溝通、激勵(lì)能力提升》課程大綱
第一部分、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的角色定位
1、 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的定位
2、 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的核心職責(zé)
3、 營(yíng)業(yè)廳的功能轉(zhuǎn)型
4、 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的“三頭六必”能力結(jié)構(gòu)
案例研討：營(yíng)業(yè)廳管理的5項(xiàng)困惑


第二部分、有效激勵(lì)員工的執(zhí)行動(dòng)力，持續(xù)保持工作激情
1、 對(duì)激勵(lì)的基本認(rèn)知
2、 漸進(jìn)法則與賣菜理論
3、 員工自動(dòng)自發(fā)的秘密
4、 員工工作激情曲線
5、 員工執(zhí)行力不強(qiáng)的十大原因
6、 提升執(zhí)行力的關(guān)鍵：目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、人員和結(jié)果
7、 如何無(wú)薪激勵(lì)：非物質(zhì)激勵(lì)清單
8、 授權(quán)契約論，授權(quán)前要員工給出承諾
9、 五維授權(quán)法，有針對(duì)性地授權(quán)
10、 授權(quán)的三大法則：信任、支持和激勵(lì)
@視頻：包頭之別

第三部分、營(yíng)業(yè)廳的內(nèi)、外部溝通能力提升
1、 執(zhí)行力“天龍八步”
2、 提高執(zhí)行力的三大要素
3、 目標(biāo)管理與確認(rèn)
4、 卓越溝通的五大理念
5、 跨部門(mén)溝通技巧
6、 與客戶高效溝通的四大法則
7、 現(xiàn)場(chǎng)溝通的關(guān)注點(diǎn)


第四部分、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部的班組團(tuán)隊(duì)及文化建設(shè)
1、 上級(jí)與下屬的新型關(guān)系
2、 團(tuán)隊(duì)和諧的三大要訣
3、 職業(yè)化團(tuán)隊(duì)六項(xiàng)指標(biāo)
4、 團(tuán)隊(duì)沖突處理
5、 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)協(xié)作較難的根源
6、 班組文化建設(shè)的“五個(gè)一工程”
7、 班組文化墻如何創(chuàng)新？

《營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理與員工溝通、激勵(lì)能力提升》課程目的
1、 明確營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理角色定位；
2、 掌握員工輔導(dǎo)、訓(xùn)練與激勵(lì)技巧；
3、 掌握溝通協(xié)調(diào)、執(zhí)行任務(wù)的方法；
4、 掌握基層班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法與技巧；

《營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理與員工溝通、激勵(lì)能力提升》適合對(duì)象
服務(wù)業(yè)的值班經(jīng)理、廳經(jīng)理、廳主任或后備儲(chǔ)干

《營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理與員工溝通、激勵(lì)能力提升》所屬分類
特色課程

《營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理與員工溝通、激勵(lì)能力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------