《細節(jié)管理課程大綱》課程大綱
第一部分：細節(jié)管理的提升
一、精細化管理的內涵
1、什么是精細化管理
2、精細化管理管什么

二、如何進行細節(jié)管理
1、細節(jié)是認真的態(tài)度
2、細節(jié)是科學的方法
3、如何培養(yǎng)員工的細節(jié)意識
4、管理者的細節(jié)管理：高管層、管理層、職員層

三、管理與運營中的細節(jié)：制度先行，抓大不放小
1、 管理細節(jié)的精義：大處著眼，小處著手
2、 績效管理中的細節(jié)
　　　1） 找到績效不彰的原因
　　　2） 過程控制決定行動結果
　　　3） 制度好壞決定管理成敗
　　　4） 成功改善員工績效的必要條件
　　　5） 案例：為何銷售明星不依公司決定執(zhí)行？
　　　6） 案例：為何超越公司會遭遇賬款之苦？

四、服務中的細節(jié)：關注細節(jié)，一切面向客戶
1、 細節(jié)：每一個細節(jié)都蘊含著商機
2、 細節(jié)管理決定企業(yè)獲利能力
3、 成功的秘訣就是把所有細節(jié)做好
4、 高端競爭就是細節(jié)競爭

五、服務中的細節(jié)：超前服務，從細微處入手
1、 服務細節(jié)的精義：準確、高效、周全、無紕漏
2、 細節(jié)管理決定客戶保有量
3、 站在客戶角度提供服務
4、 把事做好，而不僅僅是做完
5、 服務中的“拐大彎”與“擰螺絲”
6、 99%的成功+1%的失誤=0

六、沒有細節(jié)管理就沒有執(zhí)行力
1、結果來自過程
　 1）復雜的問題簡單化
　 2）簡單的問題流程化
　 3）流程的問題標準化
2、細分管理的三個原則
　 1）可操作
　 2）可量化
　 3）可執(zhí)行
3、細分管理的具體方法


第二部分：六常管理法在銷售中的實際應用解析

七、常分類
　1、確定有用沒用的標準
　2、倒推分類法
　3、一套工具或者文具
八、常整理
　1、根據使用頻率分層保管
　2、標牌戰(zhàn)
　3、通道地線、物品擺放區(qū)域線的劃分
　4、不同顏色的應用
　5、通過形跡整頓來方便物品返還
九、常清潔
　1、清潔的程序
　2、明確清潔的責任
　3、清潔檢查
　4、清潔的標準
　5、三個“為什么”
十、常維護
　1、細節(jié)管理中常見的問題
　2、不用整理的整理
　3、不用清潔的清潔
十一、常規(guī)范
　1、崗位職責
　2、程序化
　3、規(guī)范化
　4、節(jié)能降能
　5、安全規(guī)范
十二、常教育
1、“六常”習慣
　2、怎樣才能使員工養(yǎng)成習慣

《細節(jié)管理課程大綱》課程目的
進一步提高服務人員對細節(jié)管理的認識，提高組織執(zhí)行能力和建立高績效組織。
了解怎么提高細節(jié)管理的技巧

《細節(jié)管理課程大綱》所屬分類
特色課程

《細節(jié)管理課程大綱》內訓服務流程

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