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職工激勵(lì)培訓(xùn)計(jì)劃——溝通技巧
添加時(shí)間:2006-12-28      修改時(shí)間: 2006-12-28      課程編號(hào):10012520
《職工激勵(lì)培訓(xùn)計(jì)劃——溝通技巧》課程大綱
一、高效溝通概述
1、溝通的魔力——游戲的啟示
2、溝通是現(xiàn)代職業(yè)人必備的基本技能
二、對(duì)溝通概念的理解
1、溝通的四大特點(diǎn)
2、有效溝通的四個(gè)原則
3、有效溝通的基礎(chǔ):信任
三、向上溝通的策略和方法
1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
四、平行溝通的策略和方法
1、樹立全局觀念
2、注意橫向情感投資
3、理性表達(dá)意見
五、向下溝通的策略和方法
1、表?yè)P(yáng)員工的技巧
2、批評(píng)員工的藝術(shù)
六、溝通技能技巧分解動(dòng)作
1、積極聆聽
2、對(duì)不同年齡對(duì)象的心理預(yù)期準(zhǔn)備
3、解決沖突的技術(shù)
4、人際溝通效率的提升
5、一定要注意男女溝通的不同點(diǎn)
6、初次交往中的溝通技巧
7、討人喜歡的“缺點(diǎn)”
8、家庭溝通的訓(xùn)練是你提高溝通技能的始點(diǎn)和終點(diǎn)

《職工激勵(lì)培訓(xùn)計(jì)劃——溝通技巧》課程目的
通過本課程的培訓(xùn)將使員工接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和老師關(guān)于高效溝通的言傳身教并達(dá)到如下效果:
理解溝通的重要性
有效利用肢體語言,提高溝通能力
熟悉高效溝通的步驟
提高與上司溝通的質(zhì)量
改善與下屬溝通的方法
通過溝通改善與其他部門的工作關(guān)系
通過溝通贏得客戶
掌握會(huì)議溝通技巧

《職工激勵(lì)培訓(xùn)計(jì)劃——溝通技巧》適合對(duì)象
全體員工(但不包括簡(jiǎn)單體力操作員工)

《職工激勵(lì)培訓(xùn)計(jì)劃——溝通技巧》所屬分類
人力資源
《職工激勵(lì)培訓(xùn)計(jì)劃——溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王榮民老師簡(jiǎn)介
王榮民
王榮民
王榮民老師 資深企業(yè)經(jīng)營(yíng)解決問題專家、人力資源管理顧問、培訓(xùn)專家
《職業(yè)指南》盛視名師團(tuán)簽約講師
美國(guó)零售協(xié)會(huì)(NRF)授權(quán)培訓(xùn)師
中國(guó)國(guó)際商會(huì)特聘培訓(xùn)師和咨詢師
中國(guó)物流聯(lián)合會(huì)授權(quán)培訓(xùn)師
《前沿講座》簽約講師和咨詢師
白領(lǐng)英才管理咨詢公司資深管理顧問
創(chuàng)造的煙草系統(tǒng)《業(yè)務(wù)流程再造和績(jī)效管理體系建設(shè)》榮獲第二十六屆(2012年)山東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新及優(yōu)秀應(yīng)用成果一等獎(jiǎng)
2006年被評(píng)為青島市十大咨詢培訓(xùn)師
王榮民老師專注解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的各類問題,針對(duì)
企業(yè)實(shí)際情況提出解決方案,并制定方案實(shí)施措施,為企業(yè)提供全方位企業(yè)經(jīng)營(yíng)咨詢服務(wù)。

一、王榮民能做什么
幫助企業(yè)解決以下問題:
員工工作責(zé)任不清,存在管理缺口或者重復(fù)點(diǎn)
部門設(shè)置繁雜,有的部門職責(zé)不明確,導(dǎo)致工作扯皮
工作沒流程,或流程過于繁瑣或過于簡(jiǎn)單且不能被執(zhí)行
工作內(nèi)容無標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)、或者過于復(fù)雜且不能被執(zhí)行
員工積極性不能有效被激發(fā),不能在工作中表現(xiàn)卓越
無法實(shí)施績(jī)效考核,或者績(jī)效考核效果不明顯甚至出現(xiàn)負(fù)面影響?
績(jī)效考核中存在主觀打分現(xiàn)象,使得考核結(jié)果存在異議
在績(jī)效考核中,管理、行政崗位存在無法準(zhǔn)確考核的盲點(diǎn)
產(chǎn)品或服務(wù)不能更好地滿足目標(biāo)客戶的需求,業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)不理想
產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定
費(fèi)用成本過高,生產(chǎn)中浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重,不能得到有效控制
不能按時(shí)要求交貨
企業(yè)招不到人才,員工工作技能差

二、王榮民如何做
1、診斷 通過一對(duì)一訪談、小組討論、崗位跟蹤、問卷調(diào)查等方式,對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的問題,進(jìn)行全面了解,并逐個(gè)加以分析:這些問題在哪個(gè)部門出現(xiàn)的?與哪些員工有關(guān)?這些問題是經(jīng)常發(fā)生還是偶爾出現(xiàn)?為什么會(huì)出現(xiàn)這些問題?是環(huán)境因素還是員工行為導(dǎo)致?能否解決?...并提交一份《企業(yè)運(yùn)營(yíng)診斷報(bào)告》
2、調(diào)整組織和崗位設(shè)置 如果有必要,對(duì)組織和崗位設(shè)置進(jìn)行調(diào)整
3、制定標(biāo)準(zhǔn) 指導(dǎo)企業(yè)員工制定工作標(biāo)準(zhǔn),其中包括:一線員工的操作標(biāo)準(zhǔn)、管理崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)等
4、設(shè)計(jì)或優(yōu)化工作流程 培訓(xùn)企業(yè)員工如何設(shè)計(jì)流程,針對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)際對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)工作流程進(jìn)行梳理、設(shè)計(jì)和優(yōu)化,使得企業(yè)的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化
5、撰寫《崗位責(zé)任書》 指導(dǎo)員工撰寫各個(gè)崗位的《崗位責(zé)任書》明確每個(gè)崗位的責(zé)任,杜絕出現(xiàn)工作責(zé)任缺口或者重復(fù)點(diǎn)
6、設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 與每個(gè)崗位的一線員工一起設(shè)計(jì)該崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),使得每個(gè)員工明確自己的工作責(zé)任和量化結(jié)果,明確自己應(yīng)該如何工作以及由此帶來的量化結(jié)果
7、薪酬設(shè)計(jì) 根據(jù)需要進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)(包括必要的職務(wù)分析)

三、王榮民的工作結(jié)果
提供一套完整的、與企業(yè)實(shí)際工作完全吻合的《工作標(biāo)準(zhǔn)》、《工作流程》、《崗位責(zé)任書》和《KPI指標(biāo)體系》,確保企業(yè)各項(xiàng)工作無缺口、無重復(fù)、無摩擦、無矛盾,每個(gè)部門、每個(gè)崗位責(zé)任明確、工作結(jié)果量化、績(jī)效測(cè)評(píng)清楚,做到:人人有事做,事事有人做,行為有標(biāo)準(zhǔn),工作有流程,過程有控制,控制有痕跡,測(cè)評(píng)有依據(jù),改進(jìn)有方向。

四、王榮民做過什么
王榮民給以下企業(yè)提供或組織提供過管理咨詢或培訓(xùn)服務(wù):
某省國(guó)家電網(wǎng)、某市煙草專賣局、舍得酒業(yè)、天脊中化、金沂蒙集團(tuán)、海軍青島某基地、海爾集團(tuán)、比特電子、山東機(jī)械進(jìn)出口、青島中天鵬鍛壓公司、歐博服飾、衡水眾成摩擦材料有限公司、德州雙圓汽車配件有限公司、山東永樂食品、德州義信德汽車零件公司、德州安然資訊公司、賽之順制動(dòng)元件有限公司、東岳集團(tuán)、海陽(yáng)羊毛衫城、青島捷能集團(tuán)、青島一木、青島職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)、山東中煙工業(yè)公司、青島大學(xué)、青島農(nóng)業(yè)大學(xué)、青島科技大學(xué)...
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