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職工激勵培訓(xùn)計劃——銷售技巧
添加時間:2006-12-28      修改時間: 2006-12-28      課程編號:10012521
《職工激勵培訓(xùn)計劃——銷售技巧》課程大綱
一、收集信息,找到客戶
1、誰是我們的準客戶
2、收集信息的方法
3、如何追蹤、鎖定準客戶
4、了解并強化顧客購買愿望的技巧
二、電話銷售技巧
1、接聽、撥打電話的基本技巧和程序
2、接聽、撥打電話的基本技巧
3、接聽和撥打電話的程序
4、轉(zhuǎn)達電話的技巧
5、應(yīng)對特殊事件的技巧
三、銷售拜訪
1、開場的重要意義
2、如何應(yīng)對拒絕客戶
3、如何規(guī)劃一個好的開場
4、做好開場的關(guān)鍵行為與步驟
5、如何應(yīng)對拜訪中遇到的異議
四、接近客戶的技巧
1、如何使用接近語言
2、接近客戶的技巧
3、面對接待員、秘書的技巧
4、如何透過肢體語言看客戶
5、會見關(guān)鍵人士的技巧
五、締結(jié)的技巧
1、好的銷售演說應(yīng)具備什么要素
2、銷售演說中的重要概念
3、銷售演說的關(guān)鍵行為和步驟
4、小練習(xí):公司產(chǎn)品演說實例
六、價格談判技巧
1、一方要求降價否則拒絕采購怎么辦
2、幅度價格報價法剖析
3、雙贏談判核心:如何創(chuàng)造剩余價值如何突破僵局
4、讓步策略與議價模型
5、蠶食策略與談判博弈游戲
6、如何不斷的創(chuàng)造籌碼
七、維持客戶關(guān)系處理客戶的異議
1、客戶關(guān)系維系的重要性
2、客戶維系中的有效行為
3、個人改進計劃
4、客戶常有的異議分析
5、處理客戶異議的關(guān)鍵技巧和行為
八、如何讓客戶作滿意口碑的傳播
1、如何作客戶滿意度的提升
2、如何應(yīng)對不滿意的客戶
3、客戶口碑傳遞的規(guī)律
4、口碑傳播的特點
5、如何讓客戶變成我們的業(yè)務(wù)員

《職工激勵培訓(xùn)計劃——銷售技巧》課程目的
通過本課程的培訓(xùn),使學(xué)員掌握以下銷售技能:
掌握尋找潛在客戶的流程和技巧
掌握電話營銷的基本技能
掌握銷售拜訪的基本程序和禮儀
運用啟發(fā)性的問題和客戶溝通
找出并確認客戶的需求,交易過程中的結(jié)果和收獲
以促進銷售進程的方式來妥善處理客戶的異議
如何培養(yǎng)忠誠客戶,讓客戶成為你的業(yè)務(wù)員

《職工激勵培訓(xùn)計劃——銷售技巧》適合對象
銷售人員

《職工激勵培訓(xùn)計劃——銷售技巧》所屬分類
人力資源
《職工激勵培訓(xùn)計劃——銷售技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師王榮民老師簡介
王榮民
王榮民
王榮民老師 資深企業(yè)經(jīng)營解決問題專家、人力資源管理顧問、培訓(xùn)專家
《職業(yè)指南》盛視名師團簽約講師
美國零售協(xié)會(NRF)授權(quán)培訓(xùn)師
中國國際商會特聘培訓(xùn)師和咨詢師
中國物流聯(lián)合會授權(quán)培訓(xùn)師
《前沿講座》簽約講師和咨詢師
白領(lǐng)英才管理咨詢公司資深管理顧問
創(chuàng)造的煙草系統(tǒng)《業(yè)務(wù)流程再造和績效管理體系建設(shè)》榮獲第二十六屆(2012年)山東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新及優(yōu)秀應(yīng)用成果一等獎
2006年被評為青島市十大咨詢培訓(xùn)師
王榮民老師專注解決企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的各類問題,針對
企業(yè)實際情況提出解決方案,并制定方案實施措施,為企業(yè)提供全方位企業(yè)經(jīng)營咨詢服務(wù)。

一、王榮民能做什么
幫助企業(yè)解決以下問題:
員工工作責(zé)任不清,存在管理缺口或者重復(fù)點
部門設(shè)置繁雜,有的部門職責(zé)不明確,導(dǎo)致工作扯皮
工作沒流程,或流程過于繁瑣或過于簡單且不能被執(zhí)行
工作內(nèi)容無標準、標準不嚴謹、或者過于復(fù)雜且不能被執(zhí)行
員工積極性不能有效被激發(fā),不能在工作中表現(xiàn)卓越
無法實施績效考核,或者績效考核效果不明顯甚至出現(xiàn)負面影響?
績效考核中存在主觀打分現(xiàn)象,使得考核結(jié)果存在異議
在績效考核中,管理、行政崗位存在無法準確考核的盲點
產(chǎn)品或服務(wù)不能更好地滿足目標客戶的需求,業(yè)績增長不理想
產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定
費用成本過高,生產(chǎn)中浪費現(xiàn)象嚴重,不能得到有效控制
不能按時要求交貨
企業(yè)招不到人才,員工工作技能差

二、王榮民如何做
1、診斷 通過一對一訪談、小組討論、崗位跟蹤、問卷調(diào)查等方式,對企業(yè)經(jīng)營中存在的問題,進行全面了解,并逐個加以分析:這些問題在哪個部門出現(xiàn)的?與哪些員工有關(guān)?這些問題是經(jīng)常發(fā)生還是偶爾出現(xiàn)?為什么會出現(xiàn)這些問題?是環(huán)境因素還是員工行為導(dǎo)致?能否解決?...并提交一份《企業(yè)運營診斷報告》
2、調(diào)整組織和崗位設(shè)置 如果有必要,對組織和崗位設(shè)置進行調(diào)整
3、制定標準 指導(dǎo)企業(yè)員工制定工作標準,其中包括:一線員工的操作標準、管理崗位的工作標準等
4、設(shè)計或優(yōu)化工作流程 培訓(xùn)企業(yè)員工如何設(shè)計流程,針對企業(yè)運營實際對企業(yè)的各項工作流程進行梳理、設(shè)計和優(yōu)化,使得企業(yè)的各項工作標準化、流程化
5、撰寫《崗位責(zé)任書》 指導(dǎo)員工撰寫各個崗位的《崗位責(zé)任書》明確每個崗位的責(zé)任,杜絕出現(xiàn)工作責(zé)任缺口或者重復(fù)點
6、設(shè)計關(guān)鍵業(yè)績指標 與每個崗位的一線員工一起設(shè)計該崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標,使得每個員工明確自己的工作責(zé)任和量化結(jié)果,明確自己應(yīng)該如何工作以及由此帶來的量化結(jié)果
7、薪酬設(shè)計 根據(jù)需要進行薪酬設(shè)計(包括必要的職務(wù)分析)

三、王榮民的工作結(jié)果
提供一套完整的、與企業(yè)實際工作完全吻合的《工作標準》、《工作流程》、《崗位責(zé)任書》和《KPI指標體系》,確保企業(yè)各項工作無缺口、無重復(fù)、無摩擦、無矛盾,每個部門、每個崗位責(zé)任明確、工作結(jié)果量化、績效測評清楚,做到:人人有事做,事事有人做,行為有標準,工作有流程,過程有控制,控制有痕跡,測評有依據(jù),改進有方向。

四、王榮民做過什么
王榮民給以下企業(yè)提供或組織提供過管理咨詢或培訓(xùn)服務(wù):
某省國家電網(wǎng)、某市煙草專賣局、舍得酒業(yè)、天脊中化、金沂蒙集團、海軍青島某基地、海爾集團、比特電子、山東機械進出口、青島中天鵬鍛壓公司、歐博服飾、衡水眾成摩擦材料有限公司、德州雙圓汽車配件有限公司、山東永樂食品、德州義信德汽車零件公司、德州安然資訊公司、賽之順制動元件有限公司、東岳集團、海陽羊毛衫城、青島捷能集團、青島一木、青島職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會、山東中煙工業(yè)公司、青島大學(xué)、青島農(nóng)業(yè)大學(xué)、青島科技大學(xué)...
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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