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VIP建設(shè)與維護(hù)

添加時間：2010-10-29 修改時間： 2010-10-29 課程編號:100125930

《VIP建設(shè)與維護(hù)》課程大綱

【課程背景】
商訓(xùn)：生意、生意，永遠(yuǎn)都是生的
做生不如做熟
從小處看，老顧客帶來的是穩(wěn)定的銷售業(yè)績。而站在更高的高度上去分析時，有固定而忠實的老顧客群體，則意味著品牌塑造的最大成功。
但想要成功而有效地將新顧客變成老顧客，使老顧客成為我們免費(fèi)的廣告宣傳員、口碑的傳遞者，則需要在制度層面及服務(wù)上做出積極而有意義的實際工作。
【課程簡述】
《VIP建設(shè)與維護(hù)》課程為銷售人員厘清VIP顧客的定義及作用，通過案例分析的方式，是企業(yè)明確VIP建設(shè)中的制度性安排，使銷售人員知曉VIP服務(wù)的技巧和方法，并據(jù)此來進(jìn)行有針對性的服務(wù)內(nèi)容開發(fā)及實施，為企業(yè)贏得大量固定忠實的顧客

【授課方式】授課＋現(xiàn)場互動+現(xiàn)場指導(dǎo)

【課程大綱】
1、 VIP顧客服務(wù)的八大鐵律是哪些？
2、如何才能使銷售越來越輕松？
3、如何才能永久地留住你的顧客？
4、如何減少并爭取正在流失的顧客？
5、如何處理VIP顧客的抱怨？
6、如何提升VIP顧客的滿意度？
7、如何塑造顧客及VIP顧客的忠誠度？
8、如何贏得新顧客并讓他成為VIP?
9、關(guān)于服務(wù)的解讀

《VIP建設(shè)與維護(hù)》課程目的

通過參加此課程，使銷售人員清晰：
VIP 顧客的存在將使你的銷售更輕松
打造有針對性的、有特色的服務(wù)是留住VIP 的關(guān)鍵
留住VIP顧客的組織及制度結(jié)構(gòu)
如何運(yùn)用VIP顧客服務(wù)的方法、技巧
如何創(chuàng)新VIP顧客服務(wù)的內(nèi)容與方法

《VIP建設(shè)與維護(hù)》適合對象

督導(dǎo)、店長、導(dǎo)購

《VIP建設(shè)與維護(hù)》所屬分類

市場營銷

《VIP建設(shè)與維護(hù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師王東老師簡介

王東

畢業(yè)于北京工商大學(xué)，經(jīng)管碩士
留學(xué)美國麥肯錫培訓(xùn)學(xué)院，是美國USAMCA認(rèn)證的注冊職業(yè)培訓(xùn)師
中國服飾著名培訓(xùn)專家
終端零售實戰(zhàn)培訓(xùn)講師
HaaToo培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人、首席培訓(xùn)師
王先生從事專業(yè)培訓(xùn)十五年，在與德國、香港等知名咨詢公司多年的合作中，總結(jié)了大量零售服飾業(yè)成功的實戰(zhàn)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗。尤其在零售終端導(dǎo)購、店長、督導(dǎo)、加盟商的銷售技巧、企業(yè)管理、團(tuán)隊建設(shè)與人員激勵等方面有獨(dú)特的培訓(xùn)課程。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

王東老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·終端陳列

·優(yōu)質(zhì)服務(wù)與感動顧客

·服裝銷售的基礎(chǔ)——面料、洗滌、熨燙、發(fā)掘

·服裝搭配

·成就卓越店長的八項修煉