《質量意識與質量控制管理》課程大綱
培訓大綱內容
(公司領導參加開訓：強調本次質量培訓的重要意義和目的、紀律)
導言：關于質量培訓的效率及學習方法分析

頭腦風暴：您碰到哪些關于質量意識、心態(tài)的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。
前言：為什么要強調質量意識

（一）、我們的工資由誰付？
（二）、什么是企業(yè)生存的根本？
（三）、本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；
（四）、在市場競爭的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？
（五）、客戶滿意好處與客戶不滿意的后果分析。
第一章 質量及質量意識的定義與內涵
（案例分析、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、什么是質量意識 ？
1.企業(yè)中每一個員工對質量和質量工作的認識和理解；
話題研討：日資企業(yè)員工的質量意識是如何形成的？
2.質量意識對質量行為起著極其重要的影響和制約作用；
問題研討：質量意識對產(chǎn)品質量的作用是什么？
3.企業(yè)以質量求生存，求發(fā)展，質量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎
二、什么是良好的質量意識 ？
1、在主觀上追求產(chǎn)品質量更好或工作質量更好；
——對顧客、對公司負責的工作態(tài)度。
案例解析： （三鹿奶粉、利達玩具召回、降落傘案例）
2、 質量公式99＋1=0
3、 質量是一切的根本
4、 大師說質量：質量有兩個標準，一個是企業(yè)標準，一個是顧客標準。
5、 質量定義
6、 規(guī)范質量
7、 質量參數(shù)
8、 質量與顧客相關
——顧客是檢驗產(chǎn)品質量的最高標準。
9、 顧客的質量觀
現(xiàn)在顧客買的是產(chǎn)品？是質量？是服務？是品牌？
10、 全面質量
11、 質量意識的定義
國際營銷大師的觀念：質量現(xiàn)在不是不要，而是最重要！
生產(chǎn)管理專家觀點：我們不再強調質量，是因為質量是生產(chǎn)管理的前提。
世界著名企業(yè)家核心觀點：“我們培養(yǎng)高質量的人，順便生產(chǎn)電器�！�
12、 質量意識與工作質量、工序質量、過程質量、產(chǎn)品實物質量的　關系
13、 有關質量意識的誤區(qū)
14、 提高員工質量意識的方法
（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
重點案例分析：海爾公司質量管理是如何做的？
三、質量意識的具體內容 ：
1.質量第一、以質量求生存、以質量求發(fā)展
2.誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工
3.不接受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不移交不合格產(chǎn)品
4.生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品
5.下道工序是上道工序的客戶
6.質量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退
第二章 現(xiàn)場質量控制要點與思路、方法
（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）

案例分析及討論：我們的”產(chǎn)品”是如何生產(chǎn)出來的?
1、生產(chǎn)制造企業(yè)現(xiàn)場管理的目標與理解
為什么要強調現(xiàn)場管理？
現(xiàn)場管理對于質量控制的保障是什么？
日本企業(yè)是如何做好現(xiàn)場管理的？（精典案例分享：豐田汽車、松下電器）
現(xiàn)場管理的要素是什么？
不好質量產(chǎn)品是誰造成的？
好質量的產(chǎn)品又是誰做出來的？
大師贈言：什么樣的員工就會做出什么樣的產(chǎn)品
課堂實訓：分組訓練如何進行5Why分析
2．2、三現(xiàn)主義與三不主義
2．3、變異-品質異常發(fā)生的原因
2．5、標準化與PDCA持續(xù)改善
2．6、質量管理與改善系統(tǒng)工程
臺資企業(yè)領導人是如何學習日本人的質量管理法寶的？
案例分享：全球最大代工企業(yè)“富士康”的現(xiàn)場管理。
3、質量標準的明確、理解與運用
4、生產(chǎn)現(xiàn)場品質管控的質量策劃
案例分解：奔馳汽車的質量策劃
實訓：分組進行質量策劃的現(xiàn)場訓練
5、 現(xiàn)場品質管控文件的有效設計、確認與培訓
實訓：來料、過程、成品質量控制文件設計現(xiàn)場訓練
6、作好生產(chǎn)過程的首檢、巡檢、自檢、三自一控
7、建立各工序的作業(yè)標準并作好對員工的培訓與實施
8、對關鍵工序、特殊工序工藝參數(shù)的監(jiān)控
短片觀看及案例分析：
生產(chǎn)人員質量管理的案例分析，就學員提出的難點進行講解、分析點評
9、生產(chǎn)現(xiàn)場品質異常的處理與糾正預防措施的制訂與實施
10、生產(chǎn)現(xiàn)場檢驗狀態(tài)的標識
11、生產(chǎn)員工工作表現(xiàn)中如何體現(xiàn)質量考核部分
12、員工質量意識的提升
13、員工操作技能的提高
——每一個優(yōu)秀生產(chǎn)員工都是從學徒到師傅的過程。
（海爾公司內部質量督察員的故事）
——當好學徒才能當好師傅，當好運動員才成為教練。
14、 質量報表編制分析與專題質量分析會議（包括質量目標達成分析）
實訓：每周品質分析會議有效進行
課程總結：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學員：學習總結與行動計劃

《質量意識與質量控制管理》課程目的
通過本課程的學習，使企業(yè)生產(chǎn)質量管理人員與生產(chǎn)、檢驗操作者，增強質量管理意識，理解基本的質量概念，掌握質量管理體系的基本內涵和要求，明確企業(yè)質量部門的基本職責，明確質量檢驗、控制的基本要點和方法以及提升企業(yè)質量形象的措施、步驟等。

《質量意識與質量控制管理》適合對象
適合企業(yè)生產(chǎn)、質量、技術、采購等部門經(jīng)理、主管，以及質檢員、車間主任、班組長等相關人員；

《質量意識與質量控制管理》所屬分類
生產(chǎn)管理

《質量意識與質量控制管理》內訓服務流程

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