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職業(yè)化溝通與合作
添加時(shí)間:2011-04-15      修改時(shí)間: 2011-04-15      課程編號:100131899
《職業(yè)化溝通與合作》課程大綱
高效的團(tuán)隊(duì)合作,離不開高效的團(tuán)隊(duì)溝通,順暢的溝通不僅能消除組織中的信息孤島,促進(jìn)信息與知識的分享,而且能夠增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。

培訓(xùn)形式:
課程采用管理游戲、實(shí)景演練、理論講授等多種形式,有效沖擊學(xué)員固有觀念,幫助學(xué)員在愉快的氛圍下,增強(qiáng)溝通意識和團(tuán)隊(duì)精神,掌握高效溝通的方法技巧,全面提升學(xué)員的溝通能力。
課 時(shí):2天
課程大綱
第一章:溝通概述
溝通游戲:探索與發(fā)現(xiàn)
溝通定義與溝通模型
積極溝通的價(jià)值
高效溝通的原則
有明確的溝通目標(biāo)
與雙方都有關(guān)
積極主動(dòng)
雙向互動(dòng)
及時(shí)準(zhǔn)確
第二章:溝通的基本技巧
聆聽
聆聽是一種尊重的態(tài)度
積極地做出反饋
建立同理心
情景演練
提問
提問是最好的引導(dǎo)技巧
開放式提問與封閉式提問
情景演練
表達(dá)
信-達(dá)-雅
清晰而準(zhǔn)確
肢體語言的使用
情景演練
只有技巧還不夠
第三章:克服溝通障礙
溝通游戲:移動(dòng)運(yùn)輸隊(duì)
有效克服溝通障礙
主觀臆斷
選擇性知覺
信息過濾
信息失真
第四章:團(tuán)隊(duì)決策中的溝通
溝通游戲:深海求生
團(tuán)隊(duì)決策的價(jià)值
達(dá)成一致意見
尋找最佳方案
高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)決策的原則
營造暢所欲言的氛圍
重視積極的聆聽
鼓勵(lì)不同意見的產(chǎn)生
避免陷入你輸我贏的境地
避免為了“和諧”而回避爭論
努力尋找最佳方案
第五章:職場中的溝通應(yīng)用
與不同對象的溝通(與上級、同級、下級的溝通)
不同溝通方式的使用(面對面、電話、郵件、短信等)

《職業(yè)化溝通與合作》課程目的
提升溝通意愿
學(xué)習(xí)溝通技巧
解決常見的溝通障礙
培養(yǎng)職業(yè)化的溝通習(xí)慣

《職業(yè)化溝通與合作》適合對象
全體員工

《職業(yè)化溝通與合作》所屬分類
人力資源
《職業(yè)化溝通與合作》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張海源老師簡介
張海源
張海源
職業(yè)化及團(tuán)隊(duì)發(fā)展專業(yè)講師,行動(dòng)學(xué)習(xí)顧問。畢業(yè)于北京大學(xué)工商管理專業(yè),碩士學(xué)位,十余年企業(yè)管理實(shí)踐和研究經(jīng)驗(yàn)。歷任北京道能得管理咨詢公司高級培訓(xùn)師、咨詢師、研發(fā)總監(jiān);北京大學(xué)管理案例研究中心研究與咨詢部部長;北大商學(xué)網(wǎng)研發(fā)總監(jiān);廣州寶潔公司產(chǎn)品供應(yīng)部生產(chǎn)經(jīng)理。
寶潔公司的工作經(jīng)歷,使張老師對世界一流的企業(yè)管理有了深入的了解,并促使其考入北大光華管理學(xué)院學(xué)習(xí)深造;在北大案例研究中心工作期間,張老師研究了大量中國企業(yè)的管理實(shí)踐案例,并對案例教學(xué),尤其是哈佛案例教學(xué)有著深入的研究;在北京道能得公司工作期間,張老師深入研究了體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的方法,開發(fā)了為數(shù)眾多的管理游戲,并深入研究和實(shí)踐過行動(dòng)學(xué)習(xí)的思想與方法。
在教學(xué)中,張老師重視以學(xué)員為中心,以解決問題為目的,以提升能力為根本,將多種教學(xué)手段有機(jī)地應(yīng)用在課程之中,使課程生動(dòng)且內(nèi)涵深厚,富于實(shí)踐且不流于教條。

課程特色
張老師的培訓(xùn)課程包含以下幾大特色:
1、案例教學(xué)。通過真實(shí)、恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)案例和認(rèn)真細(xì)致的案例分析,為學(xué)員揭示工作中的要點(diǎn)、技巧和方法,使課程更加生動(dòng)而有說服力;
2、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式更加符合成年人的學(xué)習(xí)習(xí)慣,將課程內(nèi)容與管理游戲有機(jī)地結(jié)合,實(shí)現(xiàn)在“做”中“學(xué)”的目的,能夠有效地沖擊學(xué)員觀念,引發(fā)學(xué)員思考。
3、行動(dòng)學(xué)習(xí)。自始至終引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合自身工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題進(jìn)行學(xué)習(xí),鼓勵(lì)深入的分享與交流,增強(qiáng)學(xué)員對所學(xué)知識的掌握和轉(zhuǎn)化,培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員要能夠產(chǎn)生解決問題新思路和行動(dòng)計(jì)劃。
4、前沿性和前瞻性。張老師始終關(guān)注國內(nèi)外管理和培訓(xùn)的成功經(jīng)驗(yàn)和成功理念,并及時(shí)對課程內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整,使課程內(nèi)容得以不斷更新和豐富。
5、針對性和實(shí)用性。張老師在課程設(shè)計(jì)中,始終堅(jiān)持針對性和實(shí)用性的原則,著力避免課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的空洞和浮華,使課程內(nèi)容最大程度地與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合,為企業(yè)提供最有效的解決方案。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)
·打造協(xié)作致勝團(tuán)隊(duì)
·成為卓有成效的管理者
·成為卓有成效的管理者
·提升思維的有效性
·時(shí)間管理
·創(chuàng)新引擎--創(chuàng)造力和創(chuàng)新思維
·新員工職業(yè)化基礎(chǔ)——職場前三年
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