《管理的3個關(guān)鍵》課程大綱
前言：關(guān)鍵時刻的道理
商業(yè)銀行憑什么？
第一個問題：我們的客戶是誰？
第二個問題：我們憑什么？ 1－如何給客戶持續(xù)創(chuàng)造價值？ 2－如何給客戶持續(xù)創(chuàng)造價值？
商業(yè)銀行競爭的兩個關(guān)鍵——關(guān)鍵時刻
服務(wù)經(jīng)濟的5個關(guān)鍵時刻和服務(wù)飛輪
管理的3個關(guān)鍵

第一個關(guān)鍵：打鐵還需自身硬——管好自己
影響他人的7種力量（權(quán)力）
打造自身的5種道德權(quán)力
信任
責(zé)任
以終為始
激情
武備意思

第二個關(guān)鍵：鍛造鋼鐵戰(zhàn)士——管好下屬
選人的道理
人職匹配
勝任的道理
育人的道理
職業(yè)化的培養(yǎng)
責(zé)任的培養(yǎng)
激發(fā)潛能
用人的道理
如何讓下屬認(rèn)同目標(biāo)
如何督導(dǎo)下屬
留人的道理
留人的模型
考察下屬的道理

第三個關(guān)鍵：打造高績效團隊——團隊建設(shè)
把握團隊建設(shè)4個階段的關(guān)鍵
明確團隊目標(biāo)
規(guī)劃“人-事”
實施執(zhí)行
總結(jié)評估
構(gòu)建團隊文化的4部曲
第一步——獲得承諾
第二步——共榮共辱
第三步——消滅浮躁
第四步——激發(fā)潛能
識別差異團隊角色互補
9種團隊角色互補
中國式因人而異的思路
老實敦厚型
持才自傲型
胸?zé)o大志型
嚴(yán)以律己型
有恃無恐型

培訓(xùn)時限
兩天或三天

培訓(xùn)方法
測評、培訓(xùn)師引導(dǎo)、輔以錄像、案例分析

參訓(xùn)人數(shù)
20-30人

《管理的3個關(guān)鍵》課程目的
理解“關(guān)鍵時刻”和“服務(wù)飛輪”對商業(yè)銀行的影響和思路
理解管理者如何強化自身以引領(lǐng)他人的關(guān)鍵
掌握對下屬管理（選、育、用、留）的關(guān)鍵
掌握建設(shè)高績效團隊的關(guān)鍵

《管理的3個關(guān)鍵》適合對象
商業(yè)銀行的中層管理者

《管理的3個關(guān)鍵》所屬分類
綜合管理

《管理的3個關(guān)鍵》關(guān)鍵詞
管理能力、團隊角色、中層管理技能、通用管理、銀行金融、

《管理的3個關(guān)鍵》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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