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突破橫向溝通的3道關(guān)

添加時間：2011-05-25 修改時間： 2011-05-25 課程編號:100132525

《突破橫向溝通的3道關(guān)》課程大綱

前言：挑戰(zhàn)的橫向溝通
婆媳之爭給我們的啟示
組織橫向溝通障礙背后的4大原因
1－對于結(jié)果的預(yù)期不同
2－被動等待訊息
3－相互排擠的工作要求
4－內(nèi)部溝通出現(xiàn)了問題
組織橫向溝通的3道關(guān)
組織關(guān)
沖突關(guān)
人際關(guān)

第一單元：突破組織關(guān)
一伙劫匪給我們的啟示
組織分工關(guān)注的3個要點
1－崗位職責
2－目標及指標
3－工作流程
一次客戶投訴引發(fā)的思考
內(nèi)部客戶服務(wù)的要點
系統(tǒng)和程序
溝通保證
個人支持
把握內(nèi)部客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻

第二單元：突破沖突關(guān)
橫向溝通的6大精神
常見的橫向溝通問題及應(yīng)對
從不到是地說服的方法
1－積極地傾聽對方
2－贏得你的聽眾
3－共同找出解決方案

第三單元：突破人際關(guān)
4種人際風格
如何與孔雀型的人打交道
如何與老虎型的人打交道
如何與貓頭鷹型的人打交道
如何與無尾熊型的人打交道
9種團隊角色的運用
直言不諱地表達
識別2種無效的表達方式
唯唯諾諾
咄咄逼人
直言不諱表達的障礙
直言不諱的2層含義
清除無關(guān)情感
堅持底線
理解他人

培訓(xùn)時限
一天或兩天

培訓(xùn)方法
測評、培訓(xùn)師引導(dǎo)、輔以錄像、案例分析

參訓(xùn)人數(shù)
20-30人

《突破橫向溝通的3道關(guān)》課程目的

理解橫向溝通背后的4大原因及3大難題
掌握突破橫向溝通組織障礙的2大方法
掌握解決常見橫向溝通沖突的方法
掌握人際溝通的2種工具
掌握直言不諱表達的方法

《突破橫向溝通的3道關(guān)》適合對象

組織中的成員

《突破橫向溝通的3道關(guān)》所屬分類

人力資源

《突破橫向溝通的3道關(guān)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進培訓(xùn)改進

授課培訓(xùn)師胡斌老師簡介

胡斌

胡先生同時是中央電視臺《對話》欄目職業(yè)顧問、中央電視臺經(jīng)濟頻道《2005中國最佳雇主》評選特約顧問、湖南衛(wèi)視《新青年》欄目人力資源顧問、《中國前沿管理論壇》主講嘉賓。胡先生也是擔任多家咨詢公司的高級咨詢顧問，《人力資本》、《職業(yè)》等多家人力資源專業(yè)期刊及專欄撰稿人，全國IT行業(yè)管理培訓(xùn)師資講師團成員，清華大學工商管理總裁班特約人力資源管理講師，北大光華管理學院MBA職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)師。曾被業(yè)內(nèi)評為“2001年度最具潛力的人力資源經(jīng)理”。2005年度中國實戰(zhàn)派管理類講師。
2002年胡斌先生主講的46講《現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練全面解決方案》由時代光華公司出版發(fā)行，被多家企業(yè)指定為員工職業(yè)化教材。2003年胡斌先生編著的《如何做一名出色的主管》一書被列為“世界500強企業(yè)管理培訓(xùn)教程”，受到讀者尤其是企業(yè)中層管理者的好評。
胡斌先生作為專業(yè)培訓(xùn)師具有上百家企業(yè)，數(shù)千小時的培訓(xùn)經(jīng)驗，并獲得英國曼徹斯特城市大學人力資源認證。胡斌先生的培訓(xùn)以務(wù)實風格見長，運用十多年來在不同企業(yè)的管理經(jīng)驗，以生動活潑的方式在課堂上與學員分享經(jīng)驗。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細信息

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