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商務(wù)禮儀
添加時間:2011-06-13      修改時間: 2011-06-13      課程編號:100133182
《商務(wù)禮儀》課程大綱
第一章:交往藝術(shù)的功能一、商務(wù)禮儀的概念二、交往藝術(shù)的目的三、對禮儀的不同解釋四、商務(wù)人員的工作能力五、梅奧管理三要素第二章:尊重為本尊重為本的兩個層面1、自尊是尊重的出發(fā)點2、尊重他人1)對交往對象準確定位2)遵守規(guī)則第三章:善于表達一、表達要掌握分寸立規(guī)矩、守規(guī)矩、講規(guī)矩1、社交場合不同轎車位次確定不同2、人際關(guān)系不同轎車位次確定不同二、商務(wù)禮儀的兩個層面1有所為2有所不為1)休閑西裝2)正裝西裝第四章:交往的規(guī)矩電話禮儀職場著裝六不準稱呼四不用第五章:形式規(guī)范一、文明禮貌三要素二、文明十字三、熱情三到1、眼到、口到、意到第六章:溝通技巧一、尊循三個基本點:1自我定位準確2為他人定位準確3遵守慣例,約定俗成二、交往應(yīng)酬時六不談三、私人問題五不談第七章:形象設(shè)計一、形象的三個構(gòu)成部分:二、注意兩點三、個人印象六要素:1、儀表2、表情3、舉止動作4、服飾5、談吐6、待人接物四、三個基本事項:1、誠信為本2、遵紀守法3、尊時守約五、化裝:1、意義2、注意事項第八章:商務(wù)禮儀的基本特征一、規(guī)范性二、對象性三、技巧性:政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀講商務(wù)禮儀講層次第九章:商務(wù)禮儀三場合一 初次交往:1)管理規(guī)范的公司2)著裝規(guī)范3)距離有度二 公務(wù)交往:1、意義2、場合三 涉外交往:十里不同風,百里不同俗第十章:3A原則一 接受對方(Accept):交談三不準二 重視對方(Aprationate):注意兩點:1、善于使用尊稱2、記住對方三 贊美對方(Admair:)注意三點第十一章:適用范圍一、提高商務(wù)人員的個人素質(zhì):1、數(shù)量原則2、搭配原則3、習俗原則4、質(zhì)色原則二、有助于建立良好的人際溝通三、維護形象角度講:1、于外國人打交道2、于外地人打交道3、于外行業(yè)人打交道四、維護形象層次講:1、維護國家形象2、維護企業(yè)形象3、維護個人形象第十二章:著裝的基本規(guī)范體現(xiàn)以下四個方面:一 符合身份二 揚長避短三 尊守慣例四、區(qū)分場合:1、公務(wù)場合2、社交場合3、休閑場合第十三章:語言藝術(shù)一、語言要正規(guī):自我介紹的三點注意事項二、語言要文明:1、絕不談2、要談三、語言要禮貌第十四章:電話禮儀打電話涉及的四個問題:1、通話內(nèi)容2、通話時機3、通話時的舉止4、電話公務(wù)問題第十五章:會面禮儀一、問候的三點注意事項二、適用的稱呼有四點三、介紹分三種:1、自我介紹2、介紹他人3、為業(yè)務(wù)作介紹四、行禮注意國情和行業(yè)差距外國禮節(jié)第十六章:名片禮儀一、商務(wù)名片三不準二、制作名片六要素三、名片分兩類三種:1、企業(yè)名片2、私人名片3、商用名片四、名片交換第十七章:座次禮儀三原則:1、內(nèi)外有別2、中外有別3、遵守成規(guī)第十八章:禮品禮儀一、注重商務(wù)交往中禮品的特征二 選送禮品的5W原則:1W 送給誰2W 送什么3W、什么時候送4W、送到什么地點5W、如何送

《商務(wù)禮儀》課程目的
有人說禮儀是一種道德修養(yǎng);有人說禮儀是一種形式美;有人說禮儀是一種風俗習慣,因為禮出于俗,俗化為禮。商務(wù)交往涉及的面很多,但基本來講是人與人的交往,所以,我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)。比爾•蓋茨講:“企業(yè)競爭,是員工素質(zhì)的競爭,是團隊力量的競爭,也是企業(yè)形象的競爭!苯甜B(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì),素質(zhì)決定成敗。因此,學習商務(wù)禮儀,有助于提升我們商務(wù)人員的個人素養(yǎng);方便我們商務(wù)人員的交往應(yīng)酬;進而有助于維護企業(yè)形象,因為在商務(wù)交往中個人代表整體,個人的所作所為,體現(xiàn)行業(yè)風貌,言談舉止,代表企業(yè)形象,是本企業(yè)的活體廣告。歸根結(jié)底,學習商務(wù)禮儀,能夠塑造我們商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展能力。

《商務(wù)禮儀》適合對象
業(yè)務(wù)精英、市場前沿、公司前臺、窗口部門、客服接待等精英人士,以及商業(yè)領(lǐng)域的中高層管理者。

《商務(wù)禮儀》所屬分類
人力資源
《商務(wù)禮儀》內(nèi)訓服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師翁曉康老師簡介
翁曉康
翁曉康
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
在擔任中山完美金鉆石經(jīng)理期間,營造直銷團隊3萬2千人,成為公司營銷隊伍中戰(zhàn)略意圖清楚明晰,布局架構(gòu)高端合理,發(fā)展速度快捷迅猛的一支勁旅,并在三年內(nèi)精心栽培出8位金鉆石經(jīng)理,足跡踏訪千家萬戶,網(wǎng)絡(luò)遍布大江南北。
曾任深圳市旅游集團公司海外部省外公民拓展處外聯(lián)經(jīng)理。率領(lǐng)精英團隊在除廣東省以外的所有省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)對外拓展旅游事業(yè),負責接洽國家旅游局批準的65家有出境權(quán)的一類組團社的接團事宜。在剛剛開放的中國旅游業(yè)市場經(jīng)濟環(huán)境下,歷經(jīng)南征北戰(zhàn),東征西殺,年度突破組團量2萬8千人次,一度力創(chuàng)下公司數(shù)項銷售記錄,成為公司國內(nèi)市場拓展領(lǐng)域的佼佼者而受到上級單位的屢次嘉獎。
在擔任泰康人壽保險公司深圳分公司營銷總監(jiān)期間,竭盡所能,傾力打造出屬于自己的泰山銷售團隊,一年增員量達300余人,聚集部門精英,深入探討研究,在獨立制定的“團隊凝聚力,軍令執(zhí)行力,集體戰(zhàn)斗力,修為軟實力,自我征服力,市場洞察力,銷售爆破力,成交殺傷力,服務(wù)公信力”的“營銷九力”方針指導下,積極推動“廣開營銷思路,巧鋪銷售渠道,仔細精心安排,科學周密部署,靈活人力調(diào)遣,鎖死既定目標,大膽奮力邁進,成就保險偉業(yè)”的營銷戰(zhàn)略企圖,以泰山壓頂之勢,雷霆萬鈞之力,團隊當年銷售業(yè)績突破保費1億零8百萬,一舉奪得分公司部門團隊銷售冠軍。并在日后的保險市場團隊運作中注重強化管理,不斷創(chuàng)新經(jīng)營,常常突發(fā)奇招,頻頻屢立奇功,為日后進軍企業(yè)培訓界打下堅實基礎(chǔ),為立志獻身企業(yè)營銷講壇,傳播先進營銷理念,培育新型營銷骨干,重塑權(quán)威營銷典范之崇高使命而鋪平道路。
【課程特色】

培訓特點:
講授內(nèi)容,精彩紛呈;圖文并茂,通俗易懂;氛圍輕松,自然互動;感悟精義,醍醐灌頂。
操作原理:
結(jié)合企業(yè)實際情況,精心設(shè)計、追求實效;依據(jù)客戶內(nèi)在需求,量身定奪、注重結(jié)果。
精神指導:
以身傳教,以精傳神,以悟傳道,以仁傳愛,借口演繹,憑心教授,以情動人,用義感人。
創(chuàng)意方向:
老生常談不談,人云亦云不云,隨聲應(yīng)和不和,從眾心理不理,推崇思想升華,執(zhí)行藝術(shù)表達。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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·銷售人員影響力銷售
·專業(yè)銷售技巧
·銷售談判技巧
·卓越的客戶服務(wù)與關(guān)系管理
·員工忠誠度和職業(yè)素養(yǎng)提升
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