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銀行服務(wù)禮儀
添加時(shí)間:2011-06-16      修改時(shí)間: 2011-06-16      課程編號(hào):100133310
《銀行服務(wù)禮儀》課程大綱
一、銀行服務(wù)理念篇  1、銀行的文化理念
2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)
3、自己與客戶的關(guān)系
二、銀行服務(wù)儀表篇 1、職場(chǎng)形象管理原則


*55 38 7 形象定律
*銀行職員TPO形象原則
*男士原則
*女士原則
2、塑造良好服務(wù)形象
*形象管理范籌
*形象管理方法
*現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
二、銀行服務(wù)儀容篇
1、銀行職員工作妝容
2、銀行職員工作發(fā)型
三、銀行服務(wù)儀態(tài)篇
1、銀行職業(yè)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn) 站、坐、行、手勢(shì)、眼神、笑容
2、現(xiàn)場(chǎng)修煉商務(wù)儀態(tài)
四、銀行服務(wù)心態(tài)篇 1、性格自測(cè)(良好的心態(tài)源于知已知彼)
2、性格類型與修煉心法(相由心生,一切皆因心的力量)
五、銀行服務(wù)基本禮儀 銀行服務(wù)基本禮儀規(guī)范
銀行服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范及溝通技巧
*接遞 *指示 *陪同 *電話 *介紹 *握手 *名片
*接待 *拜訪 *座次
六、銀行投訴處理技巧 投訴案例分析及處理方法客戶投訴的原因分析客戶投訴的目的處理客戶投訴的技巧

《銀行服務(wù)禮儀》課程目的
人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧——荀子
銀行里每位員工都代表著銀行的整體形象,個(gè)人禮儀的好與壞,成了構(gòu)筑銀行整體形象和銀行服務(wù)信用的一項(xiàng)重要課題。銀行服務(wù)禮儀,是銀行員工律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧,是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn),也是銀行團(tuán)隊(duì)形象的具體展示。掌握服務(wù)禮儀可以有效塑造銀行員工的職業(yè)形象,使服務(wù)客戶產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象,通過(guò)《銀行服務(wù)禮儀》培訓(xùn),使參培學(xué)員快速職業(yè)化,學(xué)習(xí)和掌握銀行服務(wù)禮儀的基本要領(lǐng), 從而提高銀行的服務(wù)品質(zhì),形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。

《銀行服務(wù)禮儀》所屬分類
人力資源

《銀行服務(wù)禮儀》所屬專題
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
《銀行服務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師中國(guó)玲子老師簡(jiǎn)介
中國(guó)玲子
中國(guó)玲子
北京七色能量文化傳播公司董事長(zhǎng)
中國(guó)健康養(yǎng)生文化中心副主任
中國(guó)形象禮儀協(xié)會(huì)理事
北京培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)合會(huì)副秘書長(zhǎng)
中國(guó)七色能量、形象禮儀專家
七色能量應(yīng)用體系創(chuàng)始人
國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人高級(jí)培訓(xùn)師
美國(guó)AIS國(guó)際形象管理顧問2007全國(guó)形象設(shè)計(jì)十佳講師
2007全國(guó)形象設(shè)計(jì)師大賽冠軍
2006年北京十佳形象設(shè)計(jì)師
中華杰出女性協(xié)會(huì)會(huì)員
AIS國(guó)際形象設(shè)計(jì)師
中國(guó)注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)專家評(píng)委
中國(guó)注冊(cè)形象禮儀專業(yè)講師
2013年度中國(guó)十強(qiáng)形象禮儀講師
2013年度中國(guó)最佳形象禮儀導(dǎo)師
2012年中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)十佳講師

中國(guó)玲子老師生長(zhǎng)在一個(gè)藝術(shù)及醫(yī)學(xué)世家,從小喜歡讀書、繪畫書法,酷愛藝術(shù)。就讀北京大學(xué)藝術(shù)系廣告策劃專業(yè),曾就職某集團(tuán)企業(yè)任企劃經(jīng)理。 2002年起中國(guó)玲子開始專注教育培訓(xùn)及文化傳播領(lǐng)域,2004年創(chuàng)辦了形象設(shè)計(jì)培訓(xùn)基地,2006年榮獲北京十佳形象設(shè)計(jì)師,2007年榮獲全國(guó)形象設(shè)計(jì)師大賽冠軍及中國(guó)十佳行業(yè)講師。2012榮獲年中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)十佳講師、2013年榮獲中國(guó)最佳形象禮儀導(dǎo)師、2013年度中國(guó)十強(qiáng)形象禮儀講師等。十多年來(lái)中國(guó)玲子老師學(xué)習(xí)了企業(yè)管理、廣告策劃、形象管理、國(guó)內(nèi)外禮儀、色彩療法等多類專業(yè)課程。并利用業(yè)余時(shí)間參加各類名師培訓(xùn),拜訪名師無(wú)數(shù)。期間大量閱讀國(guó)內(nèi)外有關(guān)色彩應(yīng)用的課程和書籍,潛心研究形象設(shè)計(jì)學(xué)、色彩搭配學(xué)、色彩心理學(xué)、中外服裝色彩、色彩療法、色彩性格、色彩能量等專業(yè)知識(shí)。她經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐、總結(jié)提煉出“七色能量應(yīng)用系統(tǒng)”。在十多年期間中國(guó)玲子老師受邀政府、500強(qiáng)企業(yè)、幾百家知名企業(yè)、大專院校為幾十萬(wàn)人傳道解惑。 中國(guó)玲子老師研發(fā)的【七色能量應(yīng)用系統(tǒng)】是從識(shí)人用人、性格分析、人際溝通到個(gè)人魅力塑造、健康養(yǎng)生等方面的系列培訓(xùn)課程和工具,并結(jié)合“七色能量原理”及“易經(jīng)原理”
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
中國(guó)玲子老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·講師形象管理
·五維形象管理
·生命色彩助您健康無(wú)憂
·銀行服務(wù)禮儀
·提升團(tuán)隊(duì)職業(yè)化形象
·商務(wù)禮儀六項(xiàng)修煉
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