《現(xiàn)場(chǎng)管理與問(wèn)題改善》課程大綱
課程背景：
微利時(shí)代，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)都會(huì)面臨著競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)即是人才的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)企業(yè)兩個(gè)“場(chǎng)”一個(gè)是“市場(chǎng)”，一個(gè)是現(xiàn)場(chǎng)，企業(yè)內(nèi)部決戰(zhàn)在現(xiàn)場(chǎng)；現(xiàn)場(chǎng)管理者在企業(yè)中扮演著多重角色：現(xiàn)場(chǎng)的指揮官、也是沖鋒者，俗稱“兵頭將尾”；是公司各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。但縱觀企業(yè)界，把現(xiàn)場(chǎng)管理者作為“頭兵”的不在少數(shù)，但將其作為“尾將”來(lái)培養(yǎng)的卻少之又少。
然而,很多老板埋怨下屬的執(zhí)行力不強(qiáng)，給企業(yè)帶來(lái)了太多的無(wú)奈，企業(yè)出現(xiàn)了說(shuō)不得、罵不得更是罰不得的求人工作現(xiàn)象；現(xiàn)場(chǎng)管理者承上啟下，為什么從上往下看：高層很孤獨(dú)，中層很盲目，基層很麻木！為什么從下往上看：高層很無(wú)理，中層很無(wú)助，基層很無(wú)辜！
原因何在？由于本公司大多數(shù)的管理人員的學(xué)歷,能力,經(jīng)驗(yàn),職業(yè)化素質(zhì)良莠不齊,公司沒(méi)有對(duì)他們進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)有效的培訓(xùn)、他們往往是技術(shù)和業(yè)務(wù)上的精英、管理上的弱者，會(huì)做事而不會(huì)帶隊(duì)伍，會(huì)思考而不會(huì)溝通，能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而不會(huì)解決問(wèn)題，會(huì)工作而不會(huì)處理關(guān)系，個(gè)人技能強(qiáng)而不會(huì)利用資源,也不懂得團(tuán)隊(duì)合作和企業(yè)文化建設(shè)，提高公司凝聚力……同時(shí)，很多優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理者想學(xué)習(xí)，卻得不到系統(tǒng)的提升，學(xué)習(xí)往往是蜻蜓點(diǎn)水，個(gè)人職業(yè)素質(zhì)仍存在著責(zé)任意識(shí)不到位，成本控制觀念差的缺陷；到底如何把執(zhí)行型人才開(kāi)發(fā)出來(lái)？
基層管理者培養(yǎng)勢(shì)在必行！不但要培養(yǎng)，而且要系統(tǒng)的培養(yǎng)！

課程收益：
使生產(chǎn)一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法，快速解決現(xiàn)場(chǎng)的沖突和異常；
幫助生產(chǎn)一線管理者掌握教導(dǎo)、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；
使生產(chǎn)一線管理者掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使部門團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力；
幫助生產(chǎn)一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮生產(chǎn)一線管理者承上啟下的功效。

課程特色：
本課程設(shè)計(jì)重點(diǎn)突出，避免到處是重點(diǎn)就沒(méi)有重點(diǎn)的“全面式培訓(xùn)”。大部分生產(chǎn)一線管理者是由員工或技術(shù)員晉升，往往當(dāng)了生產(chǎn)一線管理者卻不知道自己要做什么（身在其職，不謀其政），或還是繼續(xù)保留做員工時(shí)的工作習(xí)慣，使現(xiàn)場(chǎng)管理處于“無(wú)政府”狀態(tài)。因此，本課程開(kāi)始內(nèi)容為“生產(chǎn)一線管理者的角色認(rèn)知”，使生產(chǎn)一線管理者真正做好由員工到管理者角色的轉(zhuǎn)變。
把管理者與員工區(qū)分的第一功能是教導(dǎo)別人，生產(chǎn)一線管理者往往自己“能干”，而底下的員工卻“不能干”，導(dǎo)致這一局面的根本原因是生產(chǎn)一線管理者缺少“教練技術(shù)”。一流的現(xiàn)場(chǎng)來(lái)自一流的員工，一流的員工來(lái)自生產(chǎn)一線管理者一流的教導(dǎo)方法，尤其是員工流失率日益上升的今天，生產(chǎn)一線管理者的教導(dǎo)方法是否得當(dāng)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量與效率影響深遠(yuǎn)。因此，本課程重點(diǎn)內(nèi)容之一為“生產(chǎn)一線管理者工作教導(dǎo)方法”，使生產(chǎn)一線管理者正確掌握教導(dǎo)員工的方法與技巧。
生產(chǎn)一線管理者的工作重點(diǎn)為做好日常管理，日常管理系每天重復(fù)做一些簡(jiǎn)單和容易的事情。但是，正如同海爾CEO張瑞敏所說(shuō)：“簡(jiǎn)單的事情天天做好就不簡(jiǎn)單，容易的事情天天做對(duì)就不容易”。日常管理是生產(chǎn)一線管理者管理最基礎(chǔ)的也是最重要的內(nèi)容，生產(chǎn)一線管理者如何做好班前的準(zhǔn)備，如何做好班中的控制，如何做好班后的掌握，決定到整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作的成敗。因此，本課程最重要的內(nèi)容為“生產(chǎn)一線管理者的一日管理”。
生產(chǎn)一線管理者如何在組織內(nèi)發(fā)揮承上啟下的功效，是生產(chǎn)一線管理者課程內(nèi)容要強(qiáng)調(diào)的第四個(gè)重點(diǎn)。生產(chǎn)一線管理者通過(guò)“請(qǐng)示工作拿方案，匯報(bào)工作講結(jié)果，布置工作講流程”的溝通協(xié)調(diào)方式在組織內(nèi)進(jìn)行上傳下達(dá)，從而打通整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的任督二脈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)管理的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。
本課程設(shè)計(jì)結(jié)合以上幾個(gè)重要內(nèi)容，深入淺出、實(shí)用新穎，結(jié)合工廠的管理現(xiàn)狀，具有很強(qiáng)的針對(duì)性與實(shí)用性。從“軟件”管理理念到“硬件”管理工具、管理技巧有效結(jié)合軟硬兼施，從根（人的觀念）本（管理方法）上解決生產(chǎn)一線管理者在工作中遇到的疑難雜癥。本課程中西藥結(jié)合，既補(bǔ)氣健身又治病防病，是一付上好的管理藥方。
本課程采用培訓(xùn)＋指導(dǎo)的訓(xùn)練模式進(jìn)行，課前調(diào)查問(wèn)題，課中分析問(wèn)題，課后督促解決問(wèn)題，使企業(yè)接受本課程培訓(xùn)后物超所值，降本增效。
本課程培訓(xùn)將現(xiàn)場(chǎng)管理者在實(shí)際工作中遇到問(wèn)題在課堂上探討和解答，同時(shí)跟培訓(xùn)同步實(shí)施輔導(dǎo)，使理論知識(shí)和實(shí)務(wù)技巧融為一體。

授課方法：
教學(xué)遵循易學(xué)實(shí)用的原則，方法采用"多重感官學(xué)習(xí)法"，室內(nèi)角色扮演，案例引導(dǎo)出主題內(nèi)容，使學(xué)員實(shí)際參與、親身體驗(yàn)，回到工作現(xiàn)場(chǎng)立即能用，快速提升企業(yè)的執(zhí)行能力。
包括：講授、視頻圖片、小組研討?情景活動(dòng)?角色扮演?作業(yè)練習(xí)?行動(dòng)指南、對(duì)抗游戲、情景式多媒體案例等互動(dòng)手段使管理人員從心態(tài)意識(shí)得以改變。

課程工具：
《主管、領(lǐng)班日常工作流程表》
《工作改善分析表JM表》
《車間日清管理工作標(biāo)準(zhǔn)表》
《車間日清管理工作標(biāo)準(zhǔn)表》
《班前準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)》
《班中控制工作標(biāo)準(zhǔn)》
《班后總結(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)表》
《開(kāi)早會(huì)例表》
《激勵(lì)人心的30個(gè)晨會(huì)故事》
《生產(chǎn)一線管理者自我成長(zhǎng)行動(dòng)表》
《現(xiàn)場(chǎng)改善全套例表》
《基層管理者角色認(rèn)知測(cè)評(píng)表》
《原版日本某著名企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理視頻，上下集》
《建立UEP的流程及操作手冊(cè)》

課程大綱：
第一篇：現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色認(rèn)知和必備技能（第一天9:00-12:00）
1、什么是現(xiàn)場(chǎng)管理者
2、現(xiàn)場(chǎng)管理者與其他管理者不同之處
3、現(xiàn)場(chǎng)管理的5大要素
4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的5大來(lái)源
5、現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色認(rèn)知“三頭六必”
6、現(xiàn)場(chǎng)管理者長(zhǎng)的“四化”意識(shí)
7、現(xiàn)場(chǎng)管理者能力與性格測(cè)試（現(xiàn)場(chǎng)研討）
8、現(xiàn)場(chǎng)管理者管理水平測(cè)試（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試）

第二篇：如何做個(gè)杰出的班頭（現(xiàn)場(chǎng)管理者的統(tǒng)御能力）
第一講、現(xiàn)場(chǎng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)技能（第一天14:00-15:30）
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)
2、領(lǐng)導(dǎo)力的大小如何判斷
3、杰出“班頭”的兩個(gè)表征
4、獲得他人支持的方法（視頻）
5、用好如軟權(quán)，發(fā)揮影響力
6、提升影響力的6種武器
7、如何做個(gè)受上司歡迎的現(xiàn)場(chǎng)管理者
8、如何做個(gè)手下屬擁護(hù)的現(xiàn)場(chǎng)管理者
9、權(quán)變?cè)�理（根�?jù)下屬的成熟度選擇領(lǐng)導(dǎo)方式）（現(xiàn)場(chǎng)研討）
第二講、現(xiàn)場(chǎng)管理者的溝通藝術(shù)（第一天15:30-17:00）
1、何為溝通
2、“明溝”與“暗溝”的區(qū)別（視頻）
3、溝通的3要訣
4、如何“贊揚(yáng)下屬”
5、如何批評(píng)下屬
6、現(xiàn)場(chǎng)管理者的“自我溝通”（自我展示）
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與研討：（第一天19:00-21:00）
1、您心目中理想的上司
2、您心目中理想的下屬
3、如何做到有效溝通

第三篇：如何做個(gè)杰出的教頭（現(xiàn)場(chǎng)管理者的培育能力）
第一講、部屬的培育與激勵(lì)（第二天9:00-10:30）
1、部屬培養(yǎng)的常用途徑
2、激勵(lì)7大技巧8項(xiàng)注意
3、發(fā)現(xiàn)員工是失誤后的OJT輔導(dǎo)技巧
4、案例分析
5、做好教頭的8“戒”
6、班組成員責(zé)任心培養(yǎng)
第二講、現(xiàn)場(chǎng)管理者計(jì)劃執(zhí)行與績(jī)效管理（第二天10:30-12:00）
1、現(xiàn)場(chǎng)管理者日常計(jì)劃的執(zhí)行與績(jī)效管理（案例分析-觀看日資企業(yè)的計(jì)劃管理）
2、現(xiàn)場(chǎng)管理者績(jī)效管理理流程與管理辦法
3、現(xiàn)場(chǎng)管理者的日常管理手冊(cè)有效應(yīng)用

第四篇：如何做個(gè)杰出的鋤頭（現(xiàn)場(chǎng)管理者的執(zhí)行力）（第二天14:00-17:00）
第一講、現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)（成本法）
1、浪費(fèi)的概念（擴(kuò)建倉(cāng)庫(kù)的案例）
2、尋找浪費(fèi)的4M方法（視頻觀看）
3、改善的概念
4、改善的7大指標(biāo)
5、改善的基本原則
6、改善的流程
7、改善的實(shí)施案例（日資企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)改善案例）
8、研討
第二講、現(xiàn)場(chǎng)目視管理
1、目視管理的概念
2、目視管理的目的
3、目視管理項(xiàng)目
4、目視管理的效果（實(shí)例）
5、目視管理的工具
6、現(xiàn)場(chǎng)看板的內(nèi)容
7、看板放置的位置
8、目視管理案例（觀看視頻）
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與研討：（第二天19:00-21:00）
1、如何做到高效計(jì)劃執(zhí)行
2、一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理者如何成為為杰出教頭
第三講、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決（第三天9:00-11:00）
1、問(wèn)題討論（研討）
2、問(wèn)題在哪兒
3、PDCA問(wèn)題解決流程
4、頭腦風(fēng)暴法務(wù)實(shí)演練
5、簡(jiǎn)單問(wèn)題處理方法
6、海爾OEC啟示
7、臺(tái)灣企業(yè)與大陸企業(yè)解決問(wèn)題的本質(zhì)（大白紙、口頭預(yù)警）
第四講、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全管理（第三天11:00-12:00---14:00--15:30）
1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不安全案例（視頻）
2、事故等級(jí)金字塔
3、為什么會(huì)發(fā)生事故（研討）
4、安全的標(biāo)準(zhǔn)化，安全培訓(xùn)和實(shí)踐
5、用于安全團(tuán)隊(duì)的工具（世界著名企業(yè)5想5不干，STOP方案，危險(xiǎn)源分析）
6、安全管理操作流程
7、現(xiàn)場(chǎng)管理著的主要責(zé)任
第五講、現(xiàn)場(chǎng)管理者的自我修煉（第三天15:30-17:00）

《現(xiàn)場(chǎng)管理與問(wèn)題改善》所屬分類
人力資源

《現(xiàn)場(chǎng)管理與問(wèn)題改善》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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