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四個環(huán)節(jié)樹立酒店經(jīng)營品牌戰(zhàn)略
添加時間:2007-09-30      修改時間: 2007-09-30      課程編號:10014391
《四個環(huán)節(jié)樹立酒店經(jīng)營品牌戰(zhàn)略》課程大綱
前言——
按照品牌構(gòu)建的常理,酒店品牌的構(gòu)建一般包括酒店的商標、商號、設施、管理和服務等。
酒店品牌的核心要素是品質(zhì)服務,嚴謹管理。
酒店管理公司的名稱與酒店品牌合二為一,名稱即是品牌,如喜來登、希爾頓等,既是集團名稱,又是品牌。這樣,容易實現(xiàn)品牌資源的整合傳播效應和避免傳播資源的浪費與丟失。
酒店企業(yè)品牌是以酒店或集團公司名稱命名的,兩者相同,如"凱悅國際"、"希爾頓"、"喜來登"等,以此引導和提高客人對酒店的選擇偏好及對酒店的整體忠誠度。
環(huán)節(jié)1:形象設計——
形象設計,是酒店策劃的基本環(huán)節(jié)。任何酒店的策劃,必須以形象導入為先,才會明確應該以什么形象向目標消費群體展示和傳達信息。
那么,這個形象設計就是全面導入CIS(或CI)戰(zhàn)略。
CIS是企業(yè)形象識別標志的英文縮寫。企業(yè)形象標識就像人的外觀特征,我們可以它來識別特定的企業(yè),如:酒店的徽號、建筑、中英文店名、環(huán)境導航系統(tǒng)等,都是酒店的形象識別體系,是一個不容分離的整體,環(huán)環(huán)相扣,嚴謹入微。
酒店通過導入CIS戰(zhàn)略,突出企業(yè)的形象,又增強企業(yè)的凝聚力,對外樹立酒店個性化的市場定位和良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)在市場的競爭能力,再通過各種識別系統(tǒng)把酒店高標準的管理和服務信息傳遞給目標受眾。
環(huán)節(jié)2:服務構(gòu)建——
——把服務質(zhì)量管理體系作為品牌的保證。品牌靠產(chǎn)品(服務)來維護。
——酒店的產(chǎn)品就是服務,酒店服務質(zhì)量的控制永遠是品牌的可靠保障,沒有服務就沒有酒店品牌的生存價值。
——創(chuàng)立酒店品牌,服務質(zhì)量是關鍵。
——要樹立全方位的全員服務質(zhì)量管理意識,實行全面服務質(zhì)量管理,建立完善的服務質(zhì)量標準體系和保證體系,加強服務質(zhì)量控制和達成。
環(huán)節(jié)3:品牌推廣——
——強化品牌意識,特別是加強品牌的傳播和推廣,實現(xiàn)品牌營銷。
——要保證品牌營銷推廣的全面實施,必須樹立全員品牌意識,保證全員參與的主動性、積極性、創(chuàng)造性。
——要創(chuàng)品牌、保品牌,要打開市場、占領市場,需要所有人的共同努力。
——要樹立品牌意識,只有全員參與,才能做好服務,實現(xiàn)品牌推廣系統(tǒng)工程的全面實施。
——強化品牌意識,維護企業(yè)的形象(包括識別形象、員工形象,服務形象等等)。我們要把形象展示給市場,展示給客人,讓他們?nèi)プR別,去記住,記住我們,記住酒店。
環(huán)節(jié)4:維護發(fā)展——
——創(chuàng)立品牌,必須以品牌為核心,實施酒店資源的有效配置。
——市場是無情的,競爭是激烈的。成家容易守家難。
——酒店品牌一旦樹立,必須懂得呵護,學會珍惜,學會愛護。同時,還要懂得如何繼續(xù)拓展,這就是品牌延伸策略。
——針對酒店市場上出現(xiàn)的商機,不斷設計新的產(chǎn)品(服務),實現(xiàn)服務品牌的不斷更新和拓展,留駐客戶,吸引客戶。保證品牌的忠誠度。
授課形式 :
——講授 – 問題討論 - 案例分析 - 練習 - 角色扮演 - 啟發(fā)式、互動式教學

《四個環(huán)節(jié)樹立酒店經(jīng)營品牌戰(zhàn)略》所屬分類
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授課培訓師許廣崇老師簡介
許廣崇
許廣崇
署號許高崇。第三屆中國管理大獎杰出管理專家獎,中國年度100位優(yōu)秀品牌專家,品牌中國年度人物及系列活動評審委員會評委,中國民族建筑研究會房地產(chǎn)應用研究專業(yè)委員會專家顧問,中國國際品牌發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)合會專家團專家,高崇品牌機構(gòu)[國際] CEO。著作《品牌道和術(shù)》、《區(qū)域市場道和術(shù)》、《私營企業(yè)道和術(shù)》、《新基業(yè)長青》(合著)、《廣告?品牌?》(編著中)。1965年3月19日來到人間,廣西天等上映人氏,書法家,感性詩家,策劃怪才,品牌[CIS]戰(zhàn)略顧問,營銷策劃顧問,VI視覺設計顧問,培訓顧問。涉足品牌戰(zhàn)略、VI企劃、營銷策劃、市場調(diào)研、銷售推廣、傳媒策劃、企業(yè)培訓、行政管理等相關領域。
文章散見《中國醫(yī)藥報》、《21世紀藥店報》、《中國藥店》、《醫(yī)藥導報》、《醫(yī)藥經(jīng)濟報》、《華夏酒報》《中國酒》、《粵港信息日報》、《市場周刊》、《銷售與市場》等。多家報刊和網(wǎng)站特約記者、撰稿人、專欄作家。
[品牌金言]——策劃鑄就品牌,品牌決勝未來。
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[一些論著]——
《品牌運營的道和術(shù)》
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《私營企業(yè)的道和術(shù)》
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[一些課程]——
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實戰(zhàn)系列---[班組長管理能力如何提升]
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實戰(zhàn)系列---[酒店服務營銷實戰(zhàn)]
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實戰(zhàn)系列---[醫(yī)院全面營銷實戰(zhàn)]
實戰(zhàn)系列---[醫(yī)藥代表營銷實戰(zhàn)]

高崇工作>>>>>>
1986.08——1998.06 廣西東羅礦務局 秘書、宣傳干事、主任
1998.07——2000.05 廣西康華藥業(yè) 董事長秘書、人事主管、市場監(jiān)督經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理
2000.06——2003.03 南寧維威制藥 策劃部經(jīng)理、內(nèi)刊主編
2003.04——2003.12 廣西歡寶藥業(yè) 企劃部經(jīng)理
2004.01——2004.04 廣西北生集團北生藥業(yè) 企劃總監(jiān)
2004.05—— 上海盟友商務咨詢有限公司CEO、南寧高崇策劃咨詢有限公司CEO、城甫集團品牌總顧問、貴州酒阡酒品牌顧問
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