《卓越溝通的藝術(shù)》課程大綱
一、溝通從心開始 認識你自己
溝通從心開始，首先我們先確定有一個正確的心態(tài)，在此基礎(chǔ)上再談溝通的技巧；你到底是什
么樣的溝通風(fēng)格？通過問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進的領(lǐng)域。
心智準備：愿不愿與敢不敢
目標(biāo)：從“心”解決員工的原動力問題
注明：阻止駱駝前行的不是沙漠，而是心中沒有綠洲
1、溝通的五個心（心態(tài)部份）
塑造自己
外在形象
舉止、語調(diào)、儀容、說話方式
內(nèi)在人格魅力
“容盡天下難容之事”——寬容的心 2、測試你的溝通風(fēng)格


二、什么是溝通

1、 溝通
2、 溝通在管理中的定位 3、 溝通的重要性：對個人、對公司 4、 溝通的第三個原則：運用多種表達方式
5、 溝通的成功的案例
6、 影響溝通的四個因素


三、溝通直接影響公司的執(zhí)行力

美國有家公司對11000名人員進行了執(zhí)行力檢測，該報告表明，如果一個公司的執(zhí)行力不好，原因有五條：
第一：組織缺乏明確的目標(biāo)，不到15%的受測者可以說出組織的目標(biāo)。
第二：成員不認同組織的目標(biāo)，只有10%的受測者表示認同
第三：目標(biāo)和成員之間缺乏聯(lián)系，只有10%受測者了解目前的工作和組織目標(biāo)的關(guān)系
第四：缺少坦率的溝通，只有1/3人認為自己可以明確與人坦率溝通
第五：成員不能夠認識到自己的責(zé)任，低于1/3的人清楚自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任
【案例分析】

四、 溝通技巧1、聽的技巧
重要的不是你說了什么，而是人們聽到了什么
溝通技巧:搜集信息并拉近距離
問—銷售變被動為主動
聽—獲得信息拉近距離
說—光輝前景恐怖故事
察—參透四類性格機理
聽的兩大問題
聽事實、觀點、見議，怎么去聽？
（互動讓學(xué)員課上練習(xí)，掌握說的藝術(shù)）
讓聆聽成為一種習(xí)慣！
聽的五個層次
2、說的技巧
★ 說——(內(nèi)部溝通時的注意事項)
□ 非語言方面：PLEASE原則
P——姿態(tài),風(fēng)度,儀態(tài)(Posture,Presence,Poise)
L——注目和傾聽(Look & Listen) ……
3、有效溝通的過程
4、跨部門溝通的藝術(shù)
影響跨部門溝通的因素
沒注意關(guān)鍵點
表達失誤
觀察角度不同
過早假設(shè)
過去的經(jīng)驗
溝通中斷
文化特性
水平溝通
向上溝通
向下溝通
5、如何克服溝通中的障礙
五、溝通風(fēng)格測試：認識四種風(fēng)格 每個人都有自己獨特的溝通風(fēng)格，通過掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時準確了解他人的溝通
風(fēng)格，從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧。 1、如何與卓越型的人有效溝通 2、如何與行動型的人有效溝通 3、如何與理性型的人有效溝通 4、如何與和諧型的人有效溝通
六、高效演講與表達訓(xùn)練
1、高效公眾表達與領(lǐng)導(dǎo)力
2、公眾表達的準備工作
3、卓越開場技巧與互動技術(shù)
4、公眾表達的肢體語言訓(xùn)練
七、平衡式全方位的快樂人生
分享老師的個人觀點，指引你您獲得快樂工作和快樂的生活！
總結(jié)和回顧
尾 聲：教&練 問&答

《卓越溝通的藝術(shù)》課程目的
●用正確的態(tài)度去對待溝通、并能在工作用運用；●掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內(nèi)外的影響力； ●減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；●掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系； ●幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者； ●有利于及時發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題，改進和提升企業(yè)績效。

《卓越溝通的藝術(shù)》適合對象
企業(yè)中層管理者、基層員工

《卓越溝通的藝術(shù)》所屬分類
綜合管理

《卓越溝通的藝術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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