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高效溝通的技巧
添加時(shí)間:2012-08-23      修改時(shí)間: 2012-08-23      課程編號(hào):100149420
《高效溝通的技巧》課程大綱
第一部分:引言
如何達(dá)致優(yōu)秀的學(xué)習(xí)效果?

第二部分:溝通的基本概念和技巧

有效溝通的定義與重要意義

2、何為無(wú)效溝通、有效溝通、高效溝通?

3、溝通的基本形式、種類

4、有效溝通中的聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的技巧

有效傾聽(tīng)提高個(gè)人的影響力

讓講話成效的四大禁忌與公開(kāi)秘訣

巧妙提問(wèn)的技巧

5、如何有效說(shuō)服?

第三部分:與客戶溝通的技巧

1、服務(wù)客戶溝通的心態(tài)
2、與客戶溝通應(yīng)避免的用語(yǔ)
3、聆聽(tīng)與回應(yīng)顧客的技巧
4、如何如何處理顧客的抱怨

第四部分:怎樣與上級(jí)高效溝通
1、向上司請(qǐng)示與匯報(bào)工作的程序
2、如何接受上級(jí)指示
3、如何向上級(jí)請(qǐng)示
4、如何向上級(jí)發(fā)表異議

第五部分:怎樣與同級(jí)同事高效溝通
1、與同級(jí)高效溝通的四把鑰匙:尊重、理解、支持、幫助
2、案例研討:工作協(xié)調(diào)會(huì)

第六部分:溝通從心開(kāi)始
同理心
謙虛心
喜悅心
包容心
贊賞心
自省心
感恩心
培訓(xùn)結(jié)束、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

《高效溝通的技巧》課程目的
1、學(xué)習(xí)人際溝通基本知識(shí)和技巧;2、學(xué)習(xí)掌握與上級(jí)、同級(jí)之間的高效溝通技能。
3、運(yùn)用高效溝通技巧,改善與客戶的溝通互動(dòng),更好服務(wù)客戶,提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度。

《高效溝通的技巧》適合對(duì)象
全體員工

《高效溝通的技巧》所屬分類
綜合管理
《高效溝通的技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師鞏頤璇老師簡(jiǎn)介
鞏頤璇
鞏頤璇
鞏頤璇--時(shí)間管理+心態(tài)管理+員工關(guān)系管理
中山大學(xué)EMBA 聯(lián)合會(huì)理事
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授課風(fēng)格:
以學(xué)員為主體的引導(dǎo)式培訓(xùn),針對(duì)培訓(xùn)前需求調(diào)查量身定做,課程內(nèi)容豐富,講師講解與案例分析、小組討論、視頻互動(dòng)、角色扮演、商戰(zhàn)游戲等多元化培訓(xùn)方式相結(jié)合,深入淺出,生動(dòng)性感染力強(qiáng),善于在潛移默化之間激發(fā)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)思考》、潛力,講臺(tái)上下生動(dòng)互動(dòng),注重實(shí)用性可操作性,達(dá)致學(xué)以致用的培訓(xùn)效果。

講授課程:
《8090后員工關(guān)系管理》、《情緒與壓力管理》、《時(shí)間管理》《員工陽(yáng)光心態(tài)》《優(yōu)秀員工陽(yáng)光心態(tài)與執(zhí)行力》、《和諧管理》、《如何建立職場(chǎng)高效和諧工作關(guān)系》、《管理者心態(tài)修煉與領(lǐng)導(dǎo)力》、《管理者的高效溝通》、《管理人員綜合管理技能提升》、《高效會(huì)議管理》等

服務(wù)客戶:
中建銀投資證券、中國(guó)石油化工股份有限公司華北分公司、中國(guó)南方電網(wǎng)廣東公司、深圳紡織集團(tuán)、深圳華信通高科技集團(tuán)、深圳創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)股份公司制造中心、深圳文華制藥、深圳華祥電路科技、深圳升發(fā)電子、深圳亞美達(dá)通訊設(shè)備、深圳嘉寶田實(shí)業(yè)、深圳零零一科技、深圳世和安全技術(shù)咨詢、深圳神農(nóng)氏蜂業(yè)、東莞嘉力時(shí)集團(tuán)、東莞農(nóng)行、東莞建業(yè)服飾、珠海庭佑化妝品配件、湖北武漢冠牌科技、南和電信、國(guó)信醫(yī)藥、河南天倫實(shí)業(yè)等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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