《商務形象禮儀培訓》課程大綱
有句話說：“可授之者，規(guī)矩方圓；不可授之者，意領神會�！闭麄�商務禮儀，事實上可分為衣著與形象技巧、顧客款待技巧、顧客拜訪技巧、顧客面談技巧、顧客電話技巧、顧客抱怨處理技巧、會議安排技巧、餐飲安排技巧8大對象第一節(jié)：舉止禮儀的標準

一、站姿自然：

（一）規(guī)范的站姿

頭正
肩平
臂垂
軀挺
腿并
（二）服務崗位中的幾種站姿

規(guī)范站姿
叉手站姿
背手站姿
背垂手站姿


（一）規(guī)范的走姿

頭正
肩平
軀挺
步位直
步幅適當
步速平穩(wěn)
行走時要防止
（二）變向走姿

后退步
引導步
前行轉(zhuǎn)身步
（三）穿不同鞋子的走姿

穿平底鞋走路
穿高跟鞋的走姿
三、坐姿端莊：

（一）女子八種優(yōu)美坐姿

標準式
前伸式
前交叉式
屈直式
后點式
側(cè)點式
側(cè)掛式
重疊式
（二）男子六種優(yōu)美坐姿

標準式
前伸式
前交叉式
屈直式
斜身交叉式
重疊式
（三）不同坐姿的心態(tài)

猛坐與輕坐
深坐與淺坐
張腿坐與并腿坐
其他坐姿
四、蹲姿得體

五、手勢優(yōu)雅

（一）規(guī)范的手勢

（二）常用手勢

橫擺式
前擺式
雙臂橫擺式
斜擺式
直臂式
五、表情禮儀的表達方式

感情的表達＝語言（７％）＋聲音（３８％）＋感情（５５％）

心靈的語言——目光

不同場合與不同情況，應運用不同的目光。
見面時
在集體場合
在與人交談時
交談和會見結束時
學會“閱讀”對方目光語言的方法
甜蜜的事業(yè)——微笑

微笑具有一種磁性的魅力
“你今天對客人微笑了沒有？”
微笑的要求是
進行訓練
第二節(jié)：肢體語言

（一）手勢語

蹺大拇指手勢
指點手勢
捻指手勢
（二）體態(tài)語

感謝
高興
愛撫
親熱
安慰、鼓勵
安靜
稱贊、夸獎、叫好
憧憬、希望，
同意、贊成
躍躍欲試
打招呼
告別
道歉
憤怒、急躁
告饒
無可奈何
第三節(jié)：商務形象禮儀

一、男性商務成功的7個關鍵

在商務場合，男性如果想有所成就，應該掌握7個成功關鍵：

1.合體的穿著配置

2.得體的儀態(tài)

3.得當?shù)闹�體語言

4.得宜的情緒控制

5.誠懇成熟與自然大方的言談

6.正確的判斷

7.專業(yè)知識與技能

二、男商務場合穿著建議

案例：農(nóng)夫與朋友的故事

頭發(fā)不應蓋住額頭或引人側(cè)目
胡須應剃干凈或梳理干凈
西裝搭配法
襯衫搭配法
領帶搭配法
深色長襪
有跟包腳皮鞋且要保持干凈
出差時的穿著
三、男商務場合的配置建議

準備一只手提箱
準備至少一只名片夾和足夠名片
像樣的筆
出差用的配件
四、商務女性的成功關鍵

案例：不要放在心上

1.與人為善

2.熱情工作

3.不要拜金

4.時間管理

5.隨時學習

6..接受挑戰(zhàn)

7.掌控情緒

五、職場女性的穿著建議

女人是美的化身，女上班族只要穿著得宜，真可說是風韻萬千，魅力無窮。

案例：老板的秘書

發(fā)型簡單易整理
適當化妝及配件
有領有袖洋套裝
絲襪顏色配衣著
包腳有跟的皮鞋
六、魅力女性五建議：

挑選一個自然大方的皮包，顏色不宜太過艷麗花哨。
準備一個合宜的名片夾，放置足夠的名片。
筆記本、公司數(shù)據(jù)及產(chǎn)品應有適當放置的工具。
手機及PDA的擺放及使用以不打擾他人為宜，
首飾珠寶不宜過分炫耀，
七、衣著與形象真言

誠意是最得體的穿著
笑容是最合適的配置
懂得怎樣穿著和配置，代表你有文化，但不代表你很文明。
案例：釋迦牟尼與父親案例：誠意的故事案例：笑的故事

第四節(jié)：自我修練

一、一個上班族該如何傳達他的專業(yè)形象？

二、如果你是男上班族，適合你的穿著與配置是什么？如何改善你目前的穿著與配置？

三、如果你是女上班族，適合你的穿著與配置是什么？如何改善你目前的穿著與配置？

四、你欣賞異性上班族的形象與品質(zhì)是什么？

五、你將如何表達你的誠意與笑容

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人力資源

《商務形象禮儀培訓》內(nèi)訓服務流程

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